15+ Métricas de comercio electrónico esenciales para sus informes Dashboard

Este artículo fue escrito por primera vez por Mark de Cosina.dk, pero se ha actualizado recientemente para incluir más métricas.

 

Tras cuatro años dirigiendo la tienda de comercio electrónico b2b cosina.dk, soy consciente de la importancia de realizar un seguimiento y comprender las métricas de comercio electrónico más esenciales, en particular para los minoristas de comercio electrónico. Sin estos datos, no sabría si estamos en el buen camino para alcanzar los objetivos de nuestra empresa y, desde luego, no sabría qué actividades de marketing están creando valor y cuáles no.

 

Por eso me gustaría compartir las 10 métricas de comercio electrónico que utilizo en mi informe mensual. 

 

Obtenga este informe de comercio electrónico con sus propios datos.

 

Vamos a sumergirnos en las métricas de comercio electrónico más importantes para que puedas empezar a utilizar tu nuevo informe de comercio electrónico de inmediato.

 

Métricas de ventas

• 1. Ingresos totales
• 2. número de transacciones
• 3. Valor medio de pedido (VMP)
• 4. Tasa de conversión media
• 5. Tasa de abandono de la cesta de la compra
• 6. Los 10 productos con mejores resultados

Métricas de marketing digital

• 7. Tráfico total (usuarios)
• 8. Fuentes de tráfico
• 9. Número de palabras clave orgánicas principales
• 10. Coste de adquisición de clientes por tráfico de pago
• 11. Valor de vida del cliente (VVC)
• 12. Tasa de rebote
• 13. Métricas de las campañas de correo electrónico

Métricas de satisfacción del cliente

• 14. Número de clientes habituales
• 15. Puntuación neta del promotor (NPS)

 

Métricas de ventas

 

Ahora bien, ¿qué son las métricas de ventas? 

 

En resumen,las métricas deventas son puntos de datos que indican directa o indirectamente la capacidad de su empresa para generar ingresos. Puede utilizar estas métricas para crear objetivos o KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) para su equipo y su empresa en su conjunto. Las métricas de ventas de comercio electrónico le ayudan específicamente a medir el éxito de su visibilidad en línea, su contenido web, páginas de productos y su oferta de productoss.

 

1. Ingresos totales

Lo primero y más importante es medir sus ingresos totales en línea. Aunque esto no le ayude a evaluar sus actividades diarias y las estrategias de marketing de ecommerce , sí le indica si va por buen camino para alcanzar sus objetivos anuales de ventas. 

 

Si descubre que ya no va por buen camino para alcanzar los ingresos en línea previstos, tendrá tiempo de informar a las partes interesadas sobre sus nuevas expectativas de ingresos. Quizá también deba evaluar y posiblemente modificar su estrategia de marketing y los precios de los productos. También es buena idea hacer un seguimiento conjunto de los ingresos y los costes para tener una mejor idea de los resultados. Si obtienes el doble de ingresos, pero te cuesta el doble, ¿es realmente mejor para tu cuenta de resultados?

 

Los ingresos totales se rastrean automáticamente en Google Analytics si ha configurado el seguimiento de comercio electrónico. Si aún no lo has hecho, deja de leer este artículo ahora mismo y configura el seguimiento de comercio electrónico. Pero, por favor, ¡vuelve cuando hayas configuradoe!

 

2. Número de transacciones

Elnúmero total de transacciones es una valiosa métrica de ventas en línea para medir, y al igual que los ingresos totales , se realiza un seguimiento en Google Analytics. Saber que está aumentando el número de transacciones en su tienda online demuestra que está teniendo éxito a la hora de conseguir nuevos clientes o retener a los clientes existentess.

 

3. Valor medio de pedido (AOV)

Generar más transacciones no es una táctica ganadora si su valor medio de pedido está disminuyendo sin que usted lo sepa. Por eso necesita controlar el AOV como métrica en sus informes dashboard. Si utiliza DashThis para informes dashboard puede importar el AOV a través del seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics.

 

Desde una perspectiva personal, he experimentado una caída masiva en AOV durante el último par de años en mi propio negocio de comercio electrónico . Esto es el resultado de un cambio en nuestra cartera de productos, ya que hemos ampliado nuestra selección de productos de bajo precio. Es el resultado de un cambio en nuestra cartera de productos, ya que hemos ampliado nuestra selección de productos de menor precio. Por suerte, esto ha mejorado nuestro número de transacciones, generando así más ingresos. 

 

Si observa un descenso en el valor medio de sus pedidos, debe analizar las causas de este cambio. Generalmente hay una buena explicación para ella.

 

4. Tasa de conversión media

Tu capacidad para convertir usuarios en clientes de pago es la competencia más valiosa de un gestor de comercio electrónico. Cuanto más puedas mejorar tu tasa de conversión de ventas, más podrás permitirte gastar en anuncios y otras actividades que generen tráfico hacia tu tienda.

 

Aunque lo más importante es que realice un seguimiento de la tasa de conversión media del comercio electrónico en todo el tráfico, es posible que también desee desglosarla en los distintos canales de tráfico. De este modo, podrá ver qué actividades de marketing están rindiendo por debajo de la media y podrá desarrollar una estrategia para mejorar la experiencia de ese grupo de usuarioss.

 

5. Compras tasa de abandono de carritos

 

Para maximizar su tasa de conversión media en , necesita tener una experiencia de compra que convierta. 

 

Aquí es donde entra en juego la tasa de abandono de la cesta de la compra . Esta métrica te indica si eres capaz de cerrar la venta en los últimos pasos del proceso de compra.

 

Si muchos usuarios abandonan el carrito, puede deberse a un mal proceso de compra en . ¿El diseño es desordenado o las funciones no son intuitivas? ¿Se olvida de informar al cliente medio de sobre sus políticas de devolución, opciones de pago, gastos de envío, etc.?

 

Configure esta métrica en su dashboard y establezca un objetivo de mejora de su tasa de abandono con un x por ciento durante un periodo determinado. Esto incentivará a tus responsables de CRO, UX o ecommerce a mejorar el rendimiento del carrito de la compra.

 

6. Los 10 productos con mejores resultados

  

 

La última métrica de ventas de ecommerce que recomiendo es una tabla de los 10 productos más vendidos, ya sea por ingresos o por cantidad de artículos vendidos. De esta forma sabrás si vendes los productos más rentables semanal o mensualmente dependiendo de la frecuencia de tus informes. 

 

La mayoría de las tiendas de comercio electrónico tienen muchas marcas y proveedores diferentes. Esto significa que algunos productos se venden con un margen bajo y otros con un margen alto. Por esta razón, necesita impulsar los productos más rentables en su sitio de comercio electrónico , ya sea orgánicamente o a través de marketing de pago. Sólo estableciendo esta métrica en sus ventas dashboard sabrá si está volcando los productos adecuadoss.

 

Marketing digital métricas

 

 

Las métricas de marketing son puntos de datos medibles que demuestran el éxito de sus diferentes actividades de marketing. Para su tienda de comercio electrónico , puede realizar un seguimiento de las métricas de marketing que le ayudan a evaluar sus campañas de pago, campañas en redes sociales , campañas de marketing por correo electrónico y su capacidad general para atraer clientes potenciales a su tienda.

 

Para que sus informes sean sencillos y pertinentes, le sugiero las siguientes métricas claves.

 

7. Tráfico total (usuarios)

  

Los ingresos provienen de los clientes y los clientes son el resultado del tráfico a su sitio web, es el comienzo de su embudo de ventas . Usted sabe tan bien como cualquiera que no todas las fuentes de tráfico tienen el mismo valor. Y no todas las personas están listas para comprar. 

 

Sin embargo, cada persona con la que se pone en contacto es un cliente potencial de en el futuro. Por eso el tráfico total es una gran métrica clave para evaluar el éxito a largo plazo del comercio electrónico . Por eso debe hacer un seguimiento del número de visitantes que llegan a su sitio webe.

 

8. Fuentes de tráfico

Con el fin de obtener una mejor comprensión de sus esfuerzos de marketing, tendrá que añadir una tabla adicional a su informe donde se divide el tráfico en diferentes fuentes de tráfico. Bueno... En realidad, tanto las fuentes de tráfico como los canales de tráfico. 

 

Porque cuando evalúe su equipo SEO y su equipo PPC no puede limitarse a rastrear el tráfico procedente de Google, Bing, etcétera. Necesitará saber cuánto tráfico procede de los canales búsqueda orgánica (SEO) y búsqueda de pago (PPC).

 

Si invierte recursos en campañas grandes y costosas, también podría crear una tabla con las 5 ó 10 campañas más importantes. Recuerde que debe añadir parámetros UTM a las URL de sus campañas para poder realizar un seguimiento individual de las mismas en Google Analytics.

 

9. Número de palabras clave orgánicas principales

Para la mayoría de los negocios de comercio electrónico la mejor fuente de generación de tráfico es la búsqueda orgánica de Google. Al menos este es el caso de mi negocio online. 

 

Por eso le sugiero que haga un seguimiento de la cantidad de palabras clave orgánicas que aparecen en los 3, 5 o 10 primeros resultados de búsqueda en Google. Es una buena forma de evaluar sus actividades de optimización de motores de búsqueda (SEO). Una métrica aún mejor, si su proveedor de seguimiento de rank la ofrece, es la cuota de voz o visibilidad total de todas sus palabras claves.

 

10. Coste de adquisición de clientes para tráfico de pago

 

Por último, debe medir el coste de adquisición de clientes para su tráfico de pago, como Google Ads y Facebook Ads.

 

El CAC (coste de adquisición de clientes) se calcula así: 

 

Coste total del tráfico de pago / ventas totales del tráfico de pago = CAC

 

Si tu único tráfico de pago procede de Google Ads, encontrarás el coste total en Google Analytics (siempre que tu cuenta de Analytics esté vinculada a tu cuenta de Ads). Si recibes tráfico de pago de Facebook Ads u otros, tendrás que añadir esos costes.

 

El total de ventas procedentes del tráfico de pago también se encuentra en Google Analytics con el seguimiento de comercio electrónico configurado.

 

El coste de adquisición de un cliente debe ser siempre inferior al valor de vida del cliente e.

 

11. Valor de vida del cliente (CLV)

El valor de vida del cliente mide la cantidad total de lo que gana de un cliente medio a lo largo de su vida. conocer esta métrica le ayudará a saber cuánto debe invertir en cada nuevo cliente.

 

12. Tasa de rebote 

 

¿Qué porcentaje del tráfico de su sitio web no llega a otra página después de aterrizar en su sitio web? Si la tasa de rebote es demasiado alta en sus páginas de aterrizaje, sobre todo si se trata de un sitio de comercio electrónico, puede que necesite optimizar sus páginas o analizar si la intención es la correcta. También podría ser necesaria una optimización de la tasa de conversión .

 

13. Campañas de correo electrónico métricas

 

Debe realizar un seguimiento de sus campañas de correo electrónico , ya que es uno de los canales de marketing más útiles y eficaces que existen. Puede realizar un seguimiento de parámetros como la tasa de apertura, la tasa de cancelación de suscripciones , la lista de correo electrónico (número de personas en la lista a lo largo del tiempo), la tasa de clics y el número de clientes procedentes de su estrategia de correo electrónico. 

 

Satisfacción del cliente metrics

(fuente)

 

Puede utilizar las métricas de satisfacción del cliente para mejorar la experiencia de su sitio web, los productos, la experiencia de pago y la more. 

 

14. Número de clientes que repiten

 

La cantidad total de clientes que regresan que volvieron a comprar en su sitio web, también puede realizar un seguimiento compras repetidas, para tener una mejor idea de qué producto está gustando más a sus clientes, y la número de pedidos, para ver si con frecuencia o not. 

 

15. Net promoter score (NPS)

 

La experiencia del usuario es muy importante, así que no olvide hacer un seguimiento del NPS, o net promoter score, es básicamente una encuesta que mide la probabilidad de que sus clientes recomienden sus productos o servicios. Puede ayudarte a saber más sobre la lealtad de tus clientes y la experiencia de cliente que tus usuarios están teniendo en tu sitio web de comercio electrónico . 

 

Asegúrese de realizar un seguimiento de estas métricas en un informe de comercio electrónico

 

Muy bien. Ahora debería estar preparado para empezar con sus informes de comercio electrónico. 

 

Puede que empieces con una simple hoja de Excel para hacer un seguimiento de tus datos. Pero con el tiempo puede que decidas utilizar un informe profesional dashboard para ahorrar tiempo e impresionar a tus accionistas. Recomiendo DashThis para este propósito porque es fácil de configurar y le permite presentar sus métricas de comercio electrónico, medios de comunicación social y métricas de PPC en un dashboard visualmente atractivo.

 

DashThis automatiza sus informes y seguimiento de todos los canales de marketing con sólo pulsar un botón..

 

Es fácil reunir estos diferentes conjuntos de datos en su estrategia de marketing dashboard:

 

1. Conecte sus canales de marketing a DashThis
2. Haga clic en el informe sobre comercio electrónico
3. Edite sus KPI

 

Consigue gratis esta plantilla de comercio electrónico.

 

DashThis inserta automáticamente sus KPI, ahorrándole el tiempo y el esfuerzo de copiarlos y pegarlos.

 

Además, compartirlo es fácil. Aquí tienes tres formas de presentar tu informe a los clientes.

 

Puede exportarlo como un informe de comercio electrónico en PDF, compartirlo por correo electrónico o enviar un enlace compartible.