3 sencillas reglas para que sus clientes adoren sus informes

¿Sientes que a ninguno de tus clientes le interesa leer ese informe de KPI en el que has invertido tanto tiempo y esfuerzo? No eres el único; muchas agencias digitales se enfrentan a este problema.

A algunos clientes parece no importarles el informe de resultados que usted se esfuerza en entregarles. En realidad, probablemente les importen los resultados, pero no saben cómo entender y digerir la información que contiene el informe.

Afortunadamente, existen algunas reglas infalibles que darán a sus informes un impulso de credibilidad.

Consigamos que sus clientes adoren sus informes de marketing, ¿de acuerdo?

Sé amable.

No todos los clientes saben tanto de marketing digital como tú. Al fin y al cabo, usted es el experto, ¿no? Por eso tienes que hablarles en un idioma que entiendan y no llenarles de palabras de moda sin sentido.

Entienden de efectivo, rendimiento y resultados; así que habla de efectivo, rendimiento y resultados. Estos términos son básicamente la razón de tu existencia, así que utilizarlos en tus informes es bueno para el negocio.

Entonces, hay que hacerse esta pregunta: ¿a quién le gusta mirar una hoja de cálculo Excel llena de números incoherentes? La respuesta: a nadie. En su lugar, debería probar con un informe bien elaborado y fácil de entender. A todo el mundo le gustan las cosas bonitas y visualmente estimulantes; los informes no son una excepción. Pon menos datos, pero asegúrate de que sean más relevantes. Tu cliente seguro que te lo agradecerá.

Sobre todo, no dude en invertir en un bonito diseño de marca blanca. Envía un mensaje claro de que tu marca va en serio. Recuérdales por qué te han elegido como agencia digital.

Recordatorio: un diseño visualmente atractivo es la mitad de la batalla (¡y podemos ayudarle con eso!).

Sea relevante.

¿Conoce la prueba de las "Tres capas de So What" de Avinash Kaushik?

Es así: si no puedes responder "¿y qué?" tres veces al explicar un dato o un indicador clave de rendimiento (KPI), tienes que abandonar ese KPI.

Un buen KPI debe llevarle a tomar una decisión; en otras palabras, un buen KPI debe ser procesable (es decir, debe ayudarle a actuar).

Cualquier dato que no te ayude a pasar a la acción no es más que ruido, por tanto inútil. Usted no necesita eso. Es mejor tener un informe más pequeño y conciso con unos pocos KPI muy procesables, que tratar de impresionar a tu cliente con un montón de datos sin sentido.

En resumen: los clientes prefieren un informe pequeño y rápido de leer, con sólo tres indicadores útiles, que un informe kilométrico y difícil de digerir.

Colabora.

Puede enviar su informe por correo electrónico y esperar que su cliente lo lea, o puede programar una reunión con él/ella para revisar el informe y tomar medidas basadas en los resultados.

Un informe no es solo algo que le das a tu cliente porque eso es lo que hace todo el mundo; es una poderosa herramienta comercial. Los informes demuestran a tu cliente que tomó la decisión correcta al elegirte y le hacen sentirse bien al renovar tu contrato.

No pase por alto esta importancia.

Cualquier estrategia de marketing digital requiere KPI y objetivos para medir su éxito. Los informes de KPI son la forma de demostrar todo tu valor y probar tu valía a tu cliente (¡además de darle una razón para compensar tu valía!).

Consejo de experto: cualquier factura que envíes a tu cliente debe tener un informe asociado.
En resumen, utilizar los informes de clientes como una valiosa herramienta empresarial no es ciencia espacial:

• Hágalo visualmente atractivo.
• Facilite la acción.
• Hazlo para demostrar tu valor y los resultados que aportas a tu cliente.

Haz esto, y serás oro.