3 pasos para una estrategia de contenidos más centrada en el cliente en 2024

Dicen que el contenido es el rey.

Pero en realidad, el cliente es el rey; el contenido es simplemente el medio a través del cual llegamos a él.

Y los clientes, o la gente en general, no quieren que les vendan un producto. Nadie quiere que le "vendan" nada. 

La gente quiere inspiración. Quiere empatía. Quieren soluciones a sus problemas. 

Por eso, como profesionales del marketing, debemos centrarnos en el contenido centrado en el cliente en lugar de en el contenido centrado en el producto.

Esto es lo que significa y cómo hacerlo.

Centrado en el cliente frente a centrado en el producto

El marketing de contenidos centrado en el producto es un estilo que se centra en las especificaciones, características, diferenciadores técnicos y ventajas del producto. En cambio, el marketing de contenidos centrado en el cliente se centra en el recorrido del comprador y sus retos empresariales.

El marketing de contenidos centrado en el cliente tiene mucho más sentido que la alternativa cuando comprendemos que la gente quiere que se le ofrezca información, inspiración y soluciones, en lugar de sólo un conjunto de características y especificaciones técnicas.

Hoy en día, los lectores no son los únicos que desean este tipo de contenido informativo y muy específico. En los últimos años, los resultados de búsqueda de Google se han orientado cada vez más hacia el contenido humano en lugar de hacia el contenido orientado por algoritmos y repleto de palabras clave. Básicamente, para que su contenido de marketing digital se posicione, debe ser original, único y, sobre todo, útil y relevante para el público objetivo.

¿Qué mejor manera de ofrecer contenidos relevantes y atractivos que con una estrategia de contenidos que gire en torno a su público objetivo como personas en lugar de una que gire en torno a su producto?

Para el equipo de marketing de DashThis, esto significa adoptar una estrategia de contenidos más centrada en el cliente.

Y para nosotros, desarrollar una estrategia de contenidos más centrada en el cliente se basa en estos tres pasos:

1. Analice sus puntos clave de venta como marca

El crecimiento de su marca está estrechamente ligado a sus clientes, que son la base de su éxito. Para elaborar una estrategia de marketing eficaz centrada en el cliente, identifique sus puntos de venta clave y elabore su enfoque en torno a ellos, los aspectos que atraen a su base de clientes hacia su marca.

En DashThis, siempre nos hemos identificado como una marca que ofrece una herramienta de informes sencilla pero potente que se adapta a las necesidades del cliente. Nuestra fuerza reside en una atención al cliente altamente personalizada, amable y eficiente, que encarna la esencia de nuestra marca.

La importancia del cliente ha guiado constantemente nuestras acciones en DashThis. Sus necesidades y comentarios dan forma activa a las características de nuestros productos, y nuestros gestores de cuentas interactúan personalmente con cada cliente en lugar de depender de canales automatizados.

En medio de la plétora de comentarios de los clientes, resuena una afirmación rotunda: nuestro equipo de atención al cliente supera constantemente las expectativas.

Reconociendo la importancia primordial del cliente, nuestra estrategia de marketing de contenidos se convierte en una extensión de nuestra filosofía central, alineando el aspecto de servicio de nuestro negocio con la dimensión de software. Nuestro objetivo es que nuestros contenidos de marketing lleguen a los lectores de la misma manera que nuestros gestores de cuentas se relacionan a diario con los clientes.

Esto nos lleva a la siguiente fase de nuestro enfoque de marketing centrado en el cliente...

2. Identifique los puntos débiles, los retos y las preguntas de sus clientes.

El desarrollo de productos revolucionarios y la satisfacción del cliente dependen de dar prioridad a los clientes, comprender sus necesidades y trabajar incansablemente para satisfacerlas.

En el ámbito de la creación de contenidos épicos, el fEn el ámbito de la creación de contenidos épicos, la atención se centra más en la experiencia del cliente que en el producto en sí.

Cada pieza de contenido debe abordar el reto de un cliente e irradiar empatía y comprensión, presentando soluciones prácticas que lo conviertan en el contenido CORRECTO.

En consonancia con esta filosofía, nos adentramos directamente en la comprensión de los retos empresariales de nuestros clientes aprovechando los conocimientos de nuestro equipo de gestión de cuentas, la inestimable primera línea de interacción con el cliente.

Nuestros gestores de cuentas son nuestro principal activo, responden a las preguntas y poseen un conocimiento sin igual de nuestros clientes. Navegan con nosotros por todos los matices del viaje del cliente.

Aprovechando la experiencia de nuestro equipo de gestión de cuentas, nuestros expertos en marketing de contenidos adoptan un enfoque centrado en el cliente, viendo nuestros contenidos a través de los ojos de nuestros clientes. Este cambio estratégico nos permite identificar las preguntas que ya estamos abordando y señalar las que exigen atención pero siguen sin respuesta.

En este proceso, discernimos los tipos de contenido que estamos produciendo y descubrimos las lagunas de contenido. Este perspicaz análisis nos informa de cómo debemos adaptar nuestros contenidos para convertirnos en una fuente completa de contenidos de calidad, que responda a las diversas necesidades de nuestra audiencia.

Este enfoque centrado en el cliente, enriquecido por la colaboración de nuestros equipos de gestión de cuentas y marketing de contenidos, es fundamental para perfeccionar nuestro enfoque de marketing, reforzar la satisfacción del cliente y alinear nuestro contenido con las complejidades del viaje del cliente. Se trata de una combinación estratégica de métricas, datos demográficos y dinámica de las redes sociales, todo ello con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y elevar su satisfacción a nuevas cotas.

3. Deje que sus clientes hablen por sí mismos

El último paso en la elaboración de una estrategia de contenidos centrada en el cliente requiere un enfoque distinto, que consideramos el más fundamental: confiar a nuestra audiencia el papel de escritores.

Aunque nuestros gestores de cuentas poseen una valiosa información sobre nuestros clientes, reconocemos que ellos son los verdaderos expertos en sí mismos.

En el ámbito de una estrategia de contenidos centrada en el cliente, el objetivo final es captar a la audiencia existente, fortalecer las relaciones con los clientes y atraer a nuevos lectores. En este sentido, resulta intuitivo que nuestro público contribuya activamente al proceso de creación de contenidos.

Este enfoque innovador produce contenidos muy específicos que se ajustan con precisión a los intereses de nuestra audiencia, satisfaciendo sus necesidades de contenido de forma directa. Además, otorga a nuestros clientes actuales un lugar destacado dentro de su nicho.

Imagine contenidos originales, únicos y relevantes elaborados por nuestra audiencia, que aborden sus preguntas más apremiantes y les ofrezcan una plataforma para que ellos y su marca brillen.

Esta estrategia dinámica garantiza una situación en la que todos ganan y fomenta estratégicamente la fidelidad de los clientes, aprovechando la riqueza de los datos de los clientes, los buyer personas y el comportamiento de los clientes. El contenido, moldeado por nuestra audiencia, se convierte en una potente herramienta para lograr indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con la retención y la atracción de clientes potenciales en puntos de contacto cruciales de su recorrido. Se trata de una integración holística de información sobre el cliente, creación de contenidos relevantes y puntos de contacto estratégicos para fortalecer las relaciones e impulsar nuestra estrategia de contenidos centrada en el cliente a nuevas cotas.

Nuestros clientes son nuestro mayor activo

La verdad innegable es que usted no sólo coexiste con sus clientes, sino que su existencia está íntimamente ligada a la de ellos. Esta realidad universal es válida para todas las empresas, incluida la nuestra.

La diferenciación estratégica radica en situar la experiencia del cliente en el epicentro de la oferta de productos y servicios. Este enfoque centrado en el cliente va más allá del desarrollo de productos y servicios. En la creación de contenidos, vamos un paso más allá al permitir que nuestros clientes y lectores influyan en el tipo de contenidos, temas y formatos que desean de nosotros. Es una extensión perfecta de nuestra ética centrada en el cliente, en la que sus preferencias guían la dirección de nuestra estrategia de contenidos.

Aprovechando herramientas como Google Analytics, profundizamos en los matices del comportamiento del cliente, asegurándonos de que nuestro contenido se ajusta al panorama SEO y resuena en diversas plataformas de medios sociales. Desde seminarios web que atienden a las necesidades específicas de los clientes hasta estudios de casos que destacan aplicaciones del mundo real, empleamos una amplia gama de tipos de contenido que se adaptan a las preferencias de nuestra audiencia.

Nuestro compromiso de centrarnos en el cliente no es sólo una filosofía, sino una estrategia tangible. Plataformas como HubSpot nos ayudan no solo a entender las necesidades de los clientes, sino también a ofrecer una experiencia de usuario que va más allá de las expectativas.

¡Feliz reportaje!