Indicadores clave de rendimiento (KPI) del marketing por correo electrónico: 10 métricas que debes seguir (y cuáles son los resultados positivos)

Si crees que el marketing por correo electrónico ha pasado a mejor vida, las cifras dicen lo contrario.

El correo electrónico sigue ofreciendo uno de los mayores rendimientos de todos los canales, pero enviar campañas es solo la mitad del trabajo. La otra mitad consiste en medir los indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados del marketing por correo electrónico para saber qué mantener, qué mejorar y qué eliminar.

Esta guía recoge los 10 indicadores clave de rendimiento (KPI) del marketing por correo electrónico que conviene supervisar, la fórmula de cada uno, el valor de referencia que te indica si lo estás haciendo bien y cómo realizar un seguimiento automático de todos ellos en un único informe.

¿Qué son los KPI del marketing por correo electrónico?

Los KPI (indicadores clave de rendimiento) del marketing por correo electrónico son las métricas que se utilizan para medir el éxito de una campaña de correo electrónico. Muestran cuántas personas recibieron, abrieron, hicieron clic y realizaron una conversión a partir de tus correos electrónicos, así como los ingresos que generaron dichos correos. Los profesionales del marketing los utilizan para comparar campañas, detectar puntos débiles y tomar decisiones basadas en datos sobre el contenido, el momento de envío y el público objetivo. 

Por qué es importante hacer un seguimiento de los KPI del correo electrónico

El seguimiento de los KPI del correo electrónico convierte las conjeturas en decisiones. En concreto, te ayuda a:

• Conoce a tu público. Las tasas de apertura y de clics revelan qué asuntos y contenidos tienen más repercusión.
• Optimiza las campañas. Un bajo rendimiento en una métrica concreta te indica directamente cuál es la solución (por ejemplo, unos asuntos poco atractivos reducen la tasa de apertura).
• Mide el ROI. Vincular los ingresos a las campañas demuestra el valor del correo electrónico y justifica el presupuesto.
• Rendimiento comparativo. Comparar tus cifras con los rangos del sector te permite ver en qué aspectos destacas y en cuáles te quedas atrás.

¿Quieres ver el desglose completo de una métrica concreta? Cada KPI que aparece a continuación incluye un enlace a una guía específica con fórmulas, ejemplos y valores de referencia.

Resumen de los valores de referencia de los KPI del marketing por correo electrónico

Utiliza esta tabla como referencia rápida. Los valores de referencia varían según el sector y la calidad de la lista, por lo que debes considerarlos como rangos generales. 

Los 10 indicadores clave de rendimiento (KPI) del marketing por correo electrónico que hay que supervisar

Tasa de apertura

Tasa de apertura es el porcentaje de correos electrónicos entregados que se han abierto. Fórmula: (correos abiertos / correos entregados) × 100. Una buena tasa de apertura oscila aproximadamente entre el 20 % y el 40 %. Una tasa de apertura baja suele indicar que los asuntos de los correos son poco atractivos, que el momento de envío no es el adecuado o que la lista de destinatarios está desinteresada. Ten en cuenta que las funciones de privacidad, como la Protección de Privacidad de Apple Mail, pueden inflar las cifras de aperturas, por lo que conviene combinar este dato con las métricas de clics. 

Porcentaje de clics (CTR)

Tasa de clics en el correo electrónico es el porcentaje de correos electrónicos entregados en los que el destinatario ha hecho clic en al menos un enlace. Fórmula: (clics / correos electrónicos entregados) × 100. Un CTR habitual oscila entre el 2 % y el 5 %. Un CTR bajo indica que el contenido, la oferta o la llamada a la acción no son lo suficientemente atractivos; prueba a personalizar el mensaje, a segmentar la audiencia y a utilizar llamadas a la acción más claras. 

Tasa de clics para abrir (CTOR)

Tasa de clics para abrir mide el grado de interés que despierta el contenido de tu correo electrónico entre las personas que realmente lo han abierto. Fórmula: (clics únicos / aperturas únicas) x 100. Un CTOR adecuado se sitúa entre el 10 % y el 15 %. Dado que excluye a las personas que nunca lo han abierto, el CTOR ofrece una visión más clara de la calidad del contenido que el CTR. 

Tasa de conversión

Tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios que han realizado una acción deseada (compra, cumplimentación de un formulario, descarga) tras hacer clic. Fórmula: (conversiones / correos electrónicos entregados) × 100. Una buena tasa de conversión oscila entre el 1 % y el 5 %. Para aumentarla, asegúrate de que la página de destino se ajuste a lo prometido en el correo electrónico y reduce las barreras. 

Retorno de la inversión (ROI)

ROI es el rendimiento financiero de tu programa de correo electrónico en relación con su coste. Fórmula: (ingresos - coste) / coste. El correo electrónico se sitúa sistemáticamente entre los canales de marketing con mayor ROI. Realiza un seguimiento para demostrar su valor a las partes interesadas y decidir dónde invertir. 

Tasa de rebote

Tasa de rebote es el porcentaje de correos electrónicos que no se han entregado. Fórmula: (rebotes / correos enviados) x 100. Mantén esta tasa por debajo del 2 % en general, y los rebotes duros por debajo del 0,7 %. Los rebotes duros (direcciones no válidas) son permanentes; los rebotes blandos (bandeja de entrada llena, servidor caído) son temporales. Las tasas de rebote elevadas perjudican la reputación del remitente, así que limpia tu lista con regularidad. 

Tasa de bajas

Tasa de baja es el porcentaje de destinatarios que han cancelado su suscripción tras recibir un correo electrónico. Fórmula: (bajas / correos electrónicos enviados) × 100. Intenta mantenerla por debajo del 0,5 %. Un cierto nivel de pérdida de suscriptores es saludable: es poco probable que las personas que se dan de baja acabaran comprando, por lo que la lista que te queda está más comprometida. Sin embargo, un aumento repentino indica que el contenido es irrelevante o que se envían demasiados correos.

Índice de denuncias por spam

La tasa de denuncias por spam es el porcentaje de destinatarios que han marcado tu correo electrónico como spam. Fórmula: (denuncias / correos entregados) × 100. Mantén esta tasa por debajo del 0,1 %. Para evitar que tus correos acaben en la carpeta de spam, utiliza una plataforma de envío de confianza, obtén un permiso claro, mantén tu lista limpia, redacta asuntos sinceros e incluye un enlace claro para darse de baja.

Tasa de crecimiento de la lista

La tasa de crecimiento de la lista es la tasa neta a la que crece tu lista de suscriptores. Fórmula: ((nuevos suscriptores - bajas) / total de suscriptores) x 100. Por ejemplo, si empiezas con 1.000 suscriptores, ganas 100 y pierdes 50, el resultado es ((100 - 50) / 1.000) x 100 = 5 %. Un crecimiento positivo constante mantiene tu programa en buen estado, ya que la pérdida natural de suscriptores merma cualquier lista estática.

Número de abonados

Número de suscriptores es el número total de personas que han dado su consentimiento para recibir tus correos electrónicos. Refleja el alcance de tu programa a lo largo del tiempo. Haz que crezca de forma adecuada mediante suscripciones basadas en el consentimiento, la doble confirmación, la segmentación, la limpieza periódica de la lista y un contenido valioso y constante. 

Cómo realizar un seguimiento automático de los KPI del marketing por correo electrónico con DashThis

Extraer estos datos manualmente de tu plataforma de correo electrónico cada semana no es una solución escalable. DashThis es una herramienta de generación de informes automatizada que reúne todos los KPI del marketing por correo electrónico en un único informe que se puede compartir, y que permite combinar el correo electrónico con el SEO, el PPC y el resto de tus canales en un único panel de control dashboard marketing dashboard.

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Preguntas más frecuentes

Resumen

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) del marketing por correo electrónico a los que debes prestar atención se dividen en tres grupos: interacción (abrir, clics, ratio de clics por apertura), ingresos (conversión, ROI) y estado de la lista (mensajes devueltos, bajas, spam, crecimiento de la lista, número de suscriptores). Realiza un seguimiento de estos indicadores con puntos de referencia claros, toma medidas cuando alguno se desvíe de lo esperado y automatiza la generación de informes para dedicar tu tiempo a mejorar las campañas en lugar de a recopilar cifras.