La relación agencia-cliente gira en torno a ellos

Como agencia digital, ¿siente el cambio en la dinámica de las relaciones entre usted y sus clientes? ¿Quiere asegurarse de que sus relaciones comerciales siguen siendo sólidas como una roca, independientemente de cómo cambien las comunicaciones digitales? Hemos elaborado este artículo para ayudarle a comprender mejor los problemas negativos a los que se enfrentan las relaciones entre agencias y clientes... ¡y lo que puede hacer para evitarlos!

Las relaciones agencia-cliente son como cualquier relación: pasan por altibajos y, para mantenerlas, ambas partes tienen que esforzarse.

En los últimos años, la relación agencia-cliente se ha transformado y las cosas ya no son tan sencillas como antes. Obviamente, el aumento exponencial de la competencia no ha ayudado a mejorar la situación. Al igual que la generación del milenio tiene fama de cambiar de trabajo y carecer de lealtad, las marcas también la tienen; de hecho, ⅔ de las marcas trabajan con tres o más agencias digitales simultáneamente (justo el año pasado, solo era ¼ de las marcas). Y además de todo esto, muchas marcas están empezando a incorporar su experiencia en marketing digital a la empresa, lo que significa que tienen menos razones (o eso creen) para subcontratar el trabajo.

¿Qué significa esto para usted como agencia? ¿Significa que va a tener que esforzarse cada vez más para mantener a sus clientes contentos y con usted durante años?

No necesariamente; con unas pocas optimizaciones aquí y allá, se puede conseguir que la relación agencia-cliente sea la de un equipo, en lugar de la de cliente-proveedor.

Que es mucho mejor, ¿verdad?

No pierdas de vista qué (y quién) es importante

Un estudio reciente ha demostrado que las agencias y las marcas no siempre valoran las mismas cosas: aunque tanto las agencias como las marcas siguen estando de acuerdo en que la creatividad y el liderazgo estratégico deben ser prioritarios, las agencias tienden a dar prioridad a las capacidades de gestión y a los conocimientos tecnológicos para las nuevas tendencias, mientras que las marcas dan prioridad a la analítica y a la estrategia centrada en el cliente.

Como agencia, trabajas para tu cliente, ¿verdad?

Pero, a veces, ¿se encuentra soñando despierto con que la nueva campaña en la que está trabajando le dé reconocimiento internacional (y tal vez uno o dos premios de marketing ), en lugar de ofrecer exactamente lo que su cliente quiere?

¿Le preocupa a veces conseguir clientes y contratos más importantes, e incluso prioriza esto sobre la atención a sus clientes actuales?

¿Te centras más en las "mejores prácticas" del negocio y en tu visión creativa profesional que en lo que te pide tu cliente?

Es comprensiblemente frustrante escuchar a un cliente pedir un concepto que no es práctico (¡o a veces ni siquiera posible!) en tu opinión, y saber que, en última instancia, la decisión final no es tuya. Sin embargo, la forma en que decida educar a su cliente para asegurarse de que tome las mejores decisiones posibles... está totalmente en sus manos.

Aunque sin duda eres fantástico en todos los aspectos de tu trabajo, es importante que recuerdes la parte más importante de tu trabajo: no son los premios, no es hacer las campañas más locas y creativas... es hacer que tu cliente esté satisfecho al 100%.

Ya está.

Puede que aún no sea un problema, pero no dejes que se convierta en uno.

La forma de construir una buena relación con el cliente es, ante todo, entender que tú y tu cliente sois un equipo. La elaboración de informes forma parte de este trabajo en equipo: ayuda a fomentar el debate entre vosotros, contribuye a que el cliente conozca tu trabajo y tus conocimientos, y fomenta la confianza y la transparencia.