Agencia Insights: Qué es y cómo empezar

Su cliente empresarial lucha por mantener la coherencia de la marca en sus activos de marketing. 

 

Buscan una solución personalizada, ya que sus complejas necesidades han superado a Google Drive y Dropbox. 

 

Eso sí que es interesante.

 

Porque es el tercer cliente en un mes que solicita tu ayuda para crear una herramienta de gestión de activos digitales (DAM). 

 

Está claro que hay demanda. 

 

Se le ilumina la bombilla: las empresas con múltiples canales de atención al cliente necesitan un sistema de almacenamiento sofisticado para crear una experiencia omnicanal coherente para los consumidores. 

 

En respuesta, usted ofrece herramientas DAM como una nueva oferta de servicios. ¿Ves lo que acaba de pasar?

 

Si extrae esta información de las colaboraciones con sus clientes, comprenderá mejor las frustraciones de sus clientes, ofrecerá soluciones adaptadas y maximizará los ingresos de su agencia.

 

Hoy compartiremos más información sobre por qué son importantes las perspectivas de las agencias y las métricas para empezar, junto con un tutorial paso a paso sobre cómo utilizar DashThis para agilizar los informes de su agencia.

 

• Comprender la visión de las agencias en 30 segundos
• Por qué destilar información de los indicadores clave de rendimiento y las métricas es crucial para las agencias
• Los principales indicadores clave de rendimiento y métricas de las agencias que deben seguirse en todo el embudo.
• Cómo realizar el seguimiento de los KPI más importantes para su agencia con DashThis
• 3 mejores prácticas para maximizar la información de su agencia en DashThis
• Automatice los informes de su agencia con DashThis hoy mismo 

 

Comprender la visión de las agencias en 30 segundos

Los conocimientos de la agencia son aprendizajes estratégicos extraídos del rendimiento de su agencia. rendimiento de su agencia (indicadores clave de rendimiento y métricas), tendencias del sector del sector (eventos externos como AI y COVID-19) o asociaciones con clientes (puntos débiles y retos).

 

Esta guía se centrará principalmente en los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas, ya que a menudo contienen las respuestas.

 

Por qué destilar información de los indicadores clave de rendimiento y las métricas es crucial para las agencias

Establecimiento de KPI de la agencia y hacer un seguimiento ciego de las métricas sin comprender su importancia conduce a un camino de acción impreciso. En este artículo explicamos por qué es importante tener información.

 

Aumentar el rendimiento y la eficacia de las agencias

Las ideas informan las acciones estratégicas.

 

Obsérvese cómo la agencia dashboard compara rápidamente las métricas en diferentes periodos. El mediocre número de clientes potenciales cualificados muestra un problema en el proceso de ventas.

 

Podríamos suponer que el equipo de BD tiene dificultades para cualificar clientes potenciales y recurre con frecuencia a seleccionarlos al azar. Para identificar clientes potenciales cualificados, podríamos invertir en un sistema de puntuación de clientes potenciales y comprobar si el número de SQL mejora con el tiempo.

 

Mejorar la satisfacción del cliente para garantizar su fidelidad a largo plazo

Los indicadores clave de rendimiento sólo son valiosos cuando conducen a información práctica.

 

Pero, ¿qué ocurre cuando los clientes tienen dificultades para aplicarlos?  

 

Esta es la situación Juris Digital se encontró.

 

"Los clientes tenían dificultades para entender nuestras auditorías SEO", comparte el CEO Casey Meraz con DashThis. "Apreciaban los informes exhaustivos, pero les parecían demasiado complejos".

 

Afortunadamente, una rápida revisión del informe lo solucionó. 

 

Meraz y su equipo añadieron directrices paso a paso y ayudas visuales para resaltar mejor sus ideas de marketing basadas en datos. También ofrecieron consultas adicionales para hacer un seguimiento de los clientes.

 

El esfuerzo mereció la pena, dice Meraz.

 

"La satisfacción de nuestros clientes se disparó más de un 31%".

 

Detecte a tiempo las oportunidades de crecimiento 

Una inmersión profunda en sus últimas tendencias no sólo identifica las áreas que mejor funcionan, sino también las que necesitan trabajo.  

 

Visite Marketing de la Sexta Ciudadpor ejemplo.

 

El marketing digital sospechando que algunos formatos de página tenían más éxito que otros, instaló un software de mapas de calor para obtener información sobre los patrones de navegación de los usuarios en su sitio web.

 

"Nuestra corazonada era correcta", afirma John Sammon, Consejero Delegado.

 

"Ahora estamos realizando diferentes pruebas A/B para recopilar datos granulares sobre nuestros formatos de página y sus tasas de conversión".

 

Pocos días después de implementar un nuevo diseño de página, una de las páginas que antes no funcionaba bien ya ha generado dos nuevos clientes potenciales.

 

Los principales indicadores clave de rendimiento y métricas de las agencias que deben seguirse en todo el embudo.

Antes de extraer información y planificar el siguiente paso, es necesario determinar los KPI y las métricas. métricas más importantes para su agencia. Utiliza esta lista como punto de partida si no sabes por dónde empezar.

 

Métricas de captación de clientes

 

• Número de conversiones
• Tasa de conversión
• Coste por adquisición
• Número de clientes potenciales cualificados para marketing y ventas
• Número de clientes potenciales cualificados por producto (para startups de crecimiento impulsado por producto)

 

Las métricas de captación de clientes miden su capacidad para atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago.

 

La investigación de clientes es la espina dorsal de toda estrategia de captación de éxito. 

 

Cuando Alison Lancaster analizó las tendencias de leads para su agencia de RR, Pressatse dio cuenta de que sus clientes potenciales de mayor conversión compartían una tarea común que no se abordaba claramente en los mensajes de la parte superior del embudo.

 

"Hicimos algunos ajustes rápidos en el texto de la página de destino, añadimos un testimonio de un cliente bien situado y reposicionamos nuestra solución como el antídoto para este problema concreto", explica el cofundador. 

 

"Los volúmenes de plomo aumentaron dos dígitos prácticamente de la noche a la mañana".

 

Métricas de retención de clientes

 

• Tasa de rotación
• Satisfacción del cliente
• Tasa de retención
• Valor de vida del cliente
• Tasa de repetición de compra

 

Las métricas de retención proporcionan información sobre el grado de compromiso y retención de los clientes.

 

Para una agencia de marketing, la frecuencia de la comunicación influye en su puntuación de satisfacción y retención de clientes. 

 

"Los clientes que reciben actualizaciones periódicas por nuestra parte tienen más probabilidades de seguir trabajando con nosotros a largo plazo", revela Marcus Clarke, cofundador de Searchant.

 

En respuesta, Clarke llevó a cabo un plan de comunicación más estructurado para implicar a los clientes en toda la asociación. "Esta estrategia reforzó nuestras relaciones como socios".

 

Para Dan Ben-Nun, no hay métrica más importante que la tasa de rotación.

 

"Puedes escalar el equipo, puedes agilizar los procesos y puedes aplicar las últimas tendencias", afirma el fundador y CEO de Adspace. "Pero todo eso no sirve de nada si se cortan los fondos entrantes".

 

Experimente con distintas estrategias de retención de clientes para mejorar su tasa de rotación. En el caso de Ben-Nun, enviar a los clientes actualizaciones ad hoc consigue los mejores resultados.

 

Las actualizaciones ad hoc superan a los descuentos y las actualizaciones semanales

 

¿Por qué han funcionado mejor las actualizaciones ad hoc que las semanales?

 

Creemos que es porque los clientes se sienten vistos y escuchados.

 

"Preguntamos a los clientes cómo querían exactamente recibir las actualizaciones", añade el Director General. "Algunos dijeron que no querían ningún tipo de comunicación. Otros pidieron actualizaciones dos veces por semana. Y nos adaptamos a eso". 

 

Métricas operativas 

 

• Índice de finalización de proyectos
• Índice de utilización de la máquina
• Ratio de utilización de empleados

 

Las métricas operativas mejoran el flujo de trabajo entre bastidores. 

 

Determina si su tiempo y sus recursos se utilizan de forma eficiente. De este modo, puedes maximizar el rendimiento, liberarte de tareas manuales innecesarias y centrarte más en las actividades orientadas a los ingresos. 

 

El índice de utilización de la máquina, por ejemplo, mide cuánto tiempo se utiliza la máquina (por ejemplo, el lector de tarjetas o el ordenador de sobremesa). Un índice de utilización bajo suele indicar que la máquina está averiada o se utiliza poco.

 

Por su parte, el índice de utilización de los empleados mide el tiempo que un empleado dedica al trabajo facturable (p. ej., completar solicitudes de revisión) frente a las actividades no facturables (p. ej., formar a su equipo en el uso de una nueva herramienta de elaboración de informes).

 

En su consultoría de relaciones públicas, Lancaster se centra sobre todo en la tasa de finalización de los proyectos.

 

"¿Cómo podemos deslumbrar a los clientes si nuestros engranajes internos no funcionan bien?", se pregunta el CEO y cofundador. "Esta información pone de manifiesto dónde podemos fallar en los plazos o sobredimensionar nuestro equipo. Pequeños ajustes en los procesos de estas áreas pueden tener un impacto exponencial".

 

Métricas financieras 

 

• Margen bruto
• Beneficio neto
• Tasa de combustión
• Crecimiento de los ingresos
• Rentabilidad por cliente
• Ingresos recurrentes mensuales
• Ingresos recurrentes anuales

 

Las métricas financieras son quizá las más importantes de su agencia: le dicen cuánto dinero entra y sale.

 

Aplique las tácticas de captación y fidelización anteriores para mejorar sus resultados financieros. Y, por supuesto, mantén los gastos operativos bajo control.

 

Para identificar hoy a sus clientes más rentables, considere la posibilidad de utilizar una plataforma de puntuación de contactos con todas las funciones. Herramientas como Breadcrumbs.io reúnen todos los datos de los clientes en un único lugar y ponen de manifiesto los atributos específicos (por ejemplo, sector, puestos de trabajo) que influyen en los ingresos.

 

Cómo realizar el seguimiento de los KPI más importantes para su agencia con DashThis

Necesita una nueva herramienta de informes de marketing si su equipo tiene dificultades para utilizarla en su flujo de trabajo.

 

¿Recuerda las horas no facturables mencionadas anteriormente? Seguro que no querrá que dediquen demasiado tiempo a aprenderlo.

 

DashEste es el más fácil para agencias más sencilla.

 

Reúna automáticamente todos sus datos de marketing en un bonito informe. 

 

Nuestra herramienta se integra con las principales plataformas de marketing. SEO, correo electrónico, redes sociales, lo que quieras (consejo: si no encuentras la plataforma que buscas, simplemente carga tus datos personalizados). Cree fácilmente un informe ejecutivo de negocio de agencia o un marketing todo en uno dashboard en un solo lugar. 

 

Así es como se ve cuando se crea una agencia KPI dashboard en DashThis:

 

1. Seleccione una plantilla gratuita
2. Conecte su(s) canal(es) de marketing a partir de más de 40 fuentes de datos
3. Elija sus métricas de agencia en Widget predefinido

 

DashThis guardará automáticamente las métricas seleccionadas en dashboard. Arrastre y suelte los gráficos y diagramas creados automáticamente como desee.

 

 

Adapte dashboard a las necesidades de su agencia. Cargue un nuevo logotipo y seleccione un tema de color diferente. O refleje su marca con nuestra opción de marca blanca (incluye nombre de dominio y dirección de correo electrónico personalizados).

 

 

Añadir un comentario directamente en el informe para resumir las últimas perspectivas o exponer sus argumentos para la próxima estrategia de marketing.

 

Supongamos que quiere convencer al vicepresidente de marketing de que invierta en una estrategia de backlinks para mantener las primeras posiciones en sus términos de palabras clave más rentables. O quieres promocionar tus estudios de casos y webinars en LinkedIn Ads. 

 

Haga clic en Widget estático > Añadir comentario.

 

 

Haga clic en Guardar.

 

También puede proporcionar información contextual a través del widget de notas. 

 

Digamos que quieres explicar el reciente aumento de oyentes de tu podcast como resultado del marketing de influencers. Pase el ratón sobre la métrica y haga clic en Añadir nota.

 

 

Haga clic en Guardar.

 

Informe ejecutivo

Justifique sus esfuerzos de marketing con este informe ejecutivo empresarial. Desglosa sus costes totales de adquisición hasta los ingresos por fuente y mucho más. 

 

Basándose en estas cifras, puede identificar rápidamente los canales con mejores resultados y redoblar la apuesta por ellos en la próxima campaña.

 

Personalícelo para adaptarlo a las necesidades de su agencia o cliente.

 

Obtenga esta plantilla de informe sobre la agencia con sus propios datos.

 

3 mejores prácticas para maximizar la información de su agencia en DashThis

Si es la primera vez que utiliza una herramienta de elaboración de informes, le recomendamos tres prácticas recomendadas. 

 

(i) Utilizar múltiples integraciones para una visión más clara de la estrategia

El vendedor medio utiliza más de 12 herramientas diferentes para gestionar sus campañas y datos.

 

Es abrumador.

 

La solución es integrar todas las herramientas en un único informe, de modo que no tengas que hacer clic en varias pestañas para acceder a tus datos.

 

Al conectar profundamente todos sus datos de marketing en una única interfaz, tendrá una visión más clara de lo que funciona (y lo que no) en los distintos canales, campañas y contenidos.

 

(ii) Revisar y actualizar periódicamente 

La automatización de informes funciona en modo "configúralo y olvídate": garantiza que los clientes nunca pierdan sus informes y te ayuda a recuperar valiosas horas de tu tiempo.

 

Programe un correo electrónico automático después de personalizar el informe.  

 

Funciona así:

 

1. Pase el ratón sobre el icono Opciones de uso compartido en la parte superior derecha
2. Haga clic en Compartir por correo electrónico
3. Configura el periodo y la frecuencia de dashboard 
4. Haga clic en Programar

 

Rellene los campos restantes y haga clic en Enviar.

 

 

Los clientes recibirán el informe según el periodo predeterminado.

 

(iii) Colaborar a través de dashboards

Demasiada información mata.

 

Un enfoque mejor es dividir el informe largo en microinformes y enlazarlos todos en una única interfaz.

 

¿Te das cuenta de cómo agrupamos los informes de PPC, adquisición y SEM a continuación? Todos se muestran horizontalmente en pestañas diferentes. 

 

 

Este enfoque es ideal si trabajas con partes interesadas de todo el escalafón.

 

Es probable que los directivos hagan clic en la segunda dirección dashboard para controlar los costes totales de captación de nuevos clientes. 

 

Por su parte, el equipo de marketing querrá profundizar en sus esfuerzos de búsqueda orgánica y publicidad de pago en los informes PPC y SEM.

 

Automatice los informes de su agencia con DashThis hoy mismo  

Los insights proporcionan una imagen más clara de tus clientes y de lo que ocurre en tu agencia. Establezca sus KPI, mida sus métricas y genérelas antes de planificar su próximo movimiento.

 

DashEste es el más sencilla herramienta de informes. Reúne automáticamente todos sus datos a través de múltiples canales en un hermoso informe. El precio comienza en 42 $/mes cuando se factura anualmente. Comience su prueba gratuita de 15 días hoy mismo.