Rendimiento de la agencia: Qué medir (además del ROI) en DashThis

Este no es otro post sobre las 10 mejores agencias basadas en resultados, con soluciones punteras y un historial probado.

 

Más bien vamos a hablar de las métricas que debe medir hoy. 

Además del ROI, por supuesto.

 

Aunque no hay nada malo en evaluar el rendimiento de tu agencia desde el punto de vista del retorno de la inversión, no te dice realmente lo que funciona (y lo que no) hasta el nivel granular. No es muy bueno si quieres repetir lo que hiciste anteriormente y experimentar con nuevas ideas basadas en lo que aprendiste.

 

Obtendrá una imagen completa de su agencia cuando realice un seguimiento de otras métricas junto con el ROI.

 

Esta guía reintroduce algunas de las métricas más comunes si no sabe por dónde empezar. Para hacerla más valiosa, también compartimos las métricas que las agencias de marketing pasaron por alto en un principio, pero que ahora priorizan.  

 

• 4 razones para profundizar en el rendimiento de su agencia si sólo mide el ROI
• Los 27 principales KPI de rendimiento de las agencias para evaluar los resultados de sus objetivos de marketing y el crecimiento de sus ingresos
• Alternativamente, puede realizar un seguimiento de estas métricas de rendimiento en Dashboards (un tutorial rápido sobre cómo funciona DashThis)
• Dedique hoy menos tiempo a los informes de rendimiento de su agencia digital.

 

4 razones para profundizar en el rendimiento de su agencia si sólo mide el ROI

Tras haber trabajado con docenas de agencias de marketing de resultados en más de 120 países, lo resumimos en estas razones:

 

1. Identificar lo que funciona y lo que se escapa de las manos: "¿Qué conclusiones sacamos del éxito del anuncio del mes pasado para poder repetirlo en las próximas campañas de marketing de resultados? "Las tasas de apertura son altas, pero los clics son abismales... ¿Cómo podemos conseguir que nuestros suscriptores hagan clic a través de la campaña de marketing por correo electrónico de incorporación?". Para responder a preguntas como estas, es necesario profundizar en las métricas de adquisición y compromiso, no solo en el ROI.
2. Convierta a los clientes esporádicos en fieles incondicionales: Los clientes no sólo buscan el retorno de la inversión en las asociaciones con agencias. En también valoran la transparencia de los datos y un plan de acción realista para sus campañas de marketing digital. Documenta los resultados de tu agencia basados en datos y compártelos con las partes interesadas para respaldar el impacto de tu trabajo.
3. Compara el rendimiento para encontrar a tus clientes más adecuados: Compara los resultados de tus clientes para descubrir dónde trabajas mejor. No sabe si debe centrarse en el marketing B2C o B2B. marketing B2B? ¿O entre comercio electrónico y minorista? ¿Financiación de riesgo o startups en fase avanzada? ¿O el marketing de contenidos frente a las redes sociales de pago? Métricas como los ingresos por cliente, el margen de entrega y la rentabilidad del proyecto ofrecen una imagen más completa.
4. Comprender la rentabilidad y el crecimiento: Si el efectivo en su cuenta bancaria está aumentando, sin duda eso demuestra un alto ROI, ¿verdad? ¿VERDAD? *inserta el meme de Anakin Padme*. No exactamente, ya que no refleja totalmente los costes ocultos. Hay que hacer un seguimiento de otras métricas, como las horas facturables, los ingresos por empleado, etc., para mantenerse a la cabeza y obtener beneficios.

 

Los 27 principales KPI de rendimiento de las agencias para evaluar los resultados de sus objetivos de marketing y el crecimiento de sus ingresos

Esta sección comparte algunos de los KPI más comunes y pasados por alto KPI y métricas y métricas. Mídelos hoy mismo para tener una visión general del rendimiento de tu agencia.

 

Métricas de captación de clientes

¿Cómo atrae a los mejores clientes de forma constante? ¿Gana suficientes contratos para mantener su agencia? ¿Cómo se comparan sus esfuerzos de generación de prospectos con los del periodo anterior? Estas métricas de métricas proporcionan rápidamente las respuestas adecuadas.

 

MÉTRICAS HABITUALES SI NO SABES POR DÓNDE EMPEZAR:

 

• Número de MQL/SQL
• Recuento de operaciones ganadas cerradas
• Coste de adquisición de clientes (CAC)
• Valor de vida del cliente (CLTV)
• Índice de conversión (CVR)

 

MÉTRICAS OLVIDADAS A LAS QUE DEBE DAR PRIORIDAD:

 

(i) Velocidad de adquisición del contratista

 

A medida que crezca la demanda de sus servicios de marketing digital, necesitará más contratistas o autónomos para dar vida a los proyectos.

 

Durante los primeros días de negocio, Contentellectuna agencia especializada en SEO, subestimó la importancia de la velocidad de adquisición de redactores como indicador principal. La falta de redactores de élite creó un cuello de botella en la producción, inhibiendo el crecimiento de la empresa de marketing.

 

Si te enfrentas a un problema similar, dice el CEO Jason Smit, céntrate más en "lanzar redes aún más amplias y automatizar tu embudo de contratación."

 

Pero no se exceda, ya que un elevado número de empleados puede ser engañoso, según Sean Begg Flint, fundador y director de Position Digital.

 

Flint comparte con nosotros: "A veces sólo puede significar un aumento de los gastos generales sin un crecimiento proporcional del valor".

 

Su mejor apuesta es el seguimiento de estas métricas junto con la rentabilidad y la eficiencia.

 

(ii) Duración del ciclo de ventas

 

Ignorar la duración de su ciclo de ventas, dice Gabriel Lukov, Jefe de Crecimiento Inbound en Businessmap"enmascaraba ineficiencias y cuellos de botella en tu proceso".

 

Lo que Lukov quiere decir es que si no se hace un seguimiento del tiempo que se tarda normalmente en ganar una cuenta, nunca se sabrá qué está ralentizando potencialmente el ciclo, y mucho menos cómo solucionarlo para conseguir más ventas.

 

Para acelerar el proceso de compra, identifique los cuellos de botella y ajuste su proceso de ventas.

 

Por ejemplo, si sus representantes de ventas están seleccionando clientes potenciales, podemos deducir que tienen dificultades para identificar clientes potenciales listos para la venta (¡ese es el cuello de botella!). En este caso, te conviene invertir en una plataforma de puntuación de contactos para identificar automáticamente los clientes potenciales cualificados.

 

(iii) Porcentaje de propuestas ganadas

 

El seguimiento del porcentaje de propuestas ganadas le ayuda a identificar a sus mejores clientes actuales.

 

Una agencia de agencia, que ofrece soluciones de diseño web, SEO, PPC y marketing en redes sociales, descubrió sus dos sectores principales basándose en la respuesta.

 

"Las propuestas para clientes de comercio electrónico y SaaS se convirtieron al doble de la tasa de otras industrias", dice Marshal Davis, el Presidente de Ascendly Marketing.

 

Sobre sus planes para centrarse más en estos sectores, Davis afirma:

 

"Cuando desarrollemos una profunda experiencia y servicios a medida para estos nichos, esperamos aumentar nuestra tasa global de propuestas ganadas en al menos un 30% en el próximo año."

 

(iv) Tasa de remisión de clientes

 

Los clientes que remiten con frecuencia nuevas empresas a su agencia son los más fieles a ella y los que más le interesan.y rentables.

 

"El seguimiento y la optimización de la tasa de recomendación de clientes reducen nuestros costes de adquisición y atraen a clientes que ya están precomprados por nuestros servicios", añade Davis.

 

Experimente con diferentes tácticas para fomentar estas recomendaciones. Ya sea un incentivo o una petición directa, conseguir que los clientes recomienden a otros nuevos es, citando a Davis, "un motor de crecimiento extremadamente potente."

 

Métricas de retención de clientes

Estás dejando dinero sobre la mesa si no inviertes en retener clientes. Sí, incluso cuando está vendiendo más. Las siguientes métricas determinan si necesitas reestructurar tu estrategia de retención.

 

MÉTRICAS HABITUALES SI NO SABES POR DÓNDE EMPEZAR:

 

• Rotación de clientes
• Satisfacción del cliente
• Net Promoter Score (NPS)
• Tasa de repetición de compra
• Tasa de retención de clientes

 

MÉTRICAS OLVIDADAS A LAS QUE DEBE DAR PRIORIDAD:

 

(i) Puntuación del promotor neto de los empleados (eNPS)

 

Las agencias con altas puntuaciones de eNPS no sólo obtuvieron mejores resultados para los clientes, sino que también lograron mayores tasas de retención.

 

"El personal satisfecho está más dispuesto a ir más allá", explica Phil Strazzulla, fundador de SelectSoftware Reviews"Fomenta la innovación y fortalece las relaciones con los clientes".

 

Para mejorar sistemáticamente esta métrica, Strazzulla recomienda centrarse en la cultura de trabajo de su agencia.

 

He aquí algunas ideas únicas, según el fundador:

 

• Introducir un reto de innovación en el que los empleados presenten nuevas ideas de proyectos.. SelectSoftwareReviews lo organiza trimestralmente y premia a los empleados si sus ideas se llevan a la práctica.
• Lanzar "Viernes de crecimiento profesional en los que los miembros del equipo dedican unas horas a aprender nuevas habilidades o a trabajar en proyectos de crecimiento personal.
• Aumentar la frecuencia de las reuniones individuales entre empleados y supervisores. Esto fomenta la comunicación continua y aumenta el compromiso y la satisfacción general.

 

Al invertir directamente en la felicidad y el crecimiento profesional de su equipo, añade Strazzulla, la satisfacción y la retención de clientes acabarán por aumentar.

 

Métricas operativas

Sus métricas operativas le ofrecen una instantánea de sus operaciones diarias y su impacto en el crecimiento de los ingresos. Puede que estas métricas no sean tan "atractivas" como las de captación o retención, pero son igual de importantes.

 

MÉTRICAS HABITUALES SI NO SABES POR DÓNDE EMPEZAR:

 

• Tasa media de facturación
• Margen de entrega
• Gastos generales

 

MÉTRICAS OLVIDADAS A LAS QUE DEBE DAR PRIORIDAD:

 

(i) Horas facturables frente a horas no facturables

 

Hacer horas extra para los clientes no es necesariamente bueno, sobre todo cuando se trata de trabajo no facturable.

 

Como crear informes manualmente.

 

No sólo apenas alcanzas el punto de equilibrio a pesar del elevado sueldo, sino que además corres el riesgo de descuidar actividades más importantes para otros clientes.

 

Una forma de evitar caer en esta trampa es acumular horas facturables frente a horas no facturables.

 

"Esta métrica no era nuestro objetivo principal al principio", divulga Gianluca Ferruggia, director general de DesignRushun mercado B2B que pone en contacto a empresas con su agencia de agencia de marketing digital. "Pero más tarde nos dimos cuenta de su impacto sustancial en la eficiencia operativa general".

 

¿Una posible solución para reducir las horas no facturables? Utilizar la automatización.

 

Por ejemplo, si quiere recuperar horas de su tiempo en informes manuales, invierta en una herramienta de informes como DashThis. De esta forma, puedes reunir todos los datos de marketing de varios canales en un informe, de forma automática.

 

(ii) Duración del proyecto

 

Esta métrica parece obvia, pero las agencias que se centran más en los resultados que en los plazos pueden pasarla por alto.

 

Ese es exactamente el caso de Wytlabs.

 

Tras analizar sus tendencias operativas, la agencia de marketing de resultados descubrió que la menor duración de los proyectos se correlacionaba con una mayor satisfacción de los clientes. y y un mayor número de repeticiones.

 

"Nos hemos centrado en la eficiencia", afirma Marc Bishop, el Director.

 

Al mejorar la gestión de proyectos de la agencia mediante formación y herramientas, Bishop y su equipo agilizaron los procesos y fomentaron la colaboración, con lo que consiguieron recortar horas a los plazos.

 

"Este enfoque no sólo acelera la entrega de proyectos, sino que también aumenta nuestra capacidad para gestionar más proyectos simultáneamente".

 

Métricas financieras

Estas métricas orientadas a los resultados determinandeterminan si su agencia está obteniendo el rendimiento que busca la dirección.

 

MÉTRICAS HABITUALES SI NO SABES POR DÓNDE EMPEZAR:

 

• Rentabilidad del proyecto
• Margen bruto
• Beneficio neto
• ROI
• Antigüedad de las cuentas por cobrar

 

MÉTRICAS OLVIDADAS A LAS QUE DEBE DAR PRIORIDAD:

 

La nómina es probablemente su mayor gasto, ya que el principal insumo de su agencia gira en torno al tiempo de las personas.

 

Volver Hennessey Digital estaba creciendo, la dirección daba luz verde a quien pedía una nueva contratación sin pensárselo dos veces.

 

Sin embargo, tras realizar un seguimiento de las siguientes métricas, la agencia, que ofrece una amplia gama de servicios de marketing de resultados, se dio cuenta de que sus costes de personal y nóminas crecían más rápido que sus ingresos.nóminas crecían más rápido que los ingresos.

 

(i) Ingresos por empleado

(ii) Nómina en porcentaje de los ingresos

 

"Pusimos en práctica normas de contratación mucho más rigurosas para asegurarnos de que necesitábamos el puesto antes de empezar a contratar", afirma Scott Shrum, Presidente y Director de Operaciones de la agencia de servicios integrales.

 

Antes de contratar a un nuevo empleado, dice Shrum, el responsable de contratación debe responder a las cinco preguntas metodológicas siguientes:

 

• "¿Cuál es el trabajo que se está haciendo ahora?"
• "¿Cuánto en términos de "horas-persona" estamos dedicando al trabajo?".
• "¿Cuánta capacidad tiene el equipo actual?"
• "¿Cómo es el rendimiento del equipo actual?" (¿Todos trabajan hoy a su nivel ideal de eficacia? ¿Alguien puede mejorar?)
• "¿Qué es lo que ya se ha intentado antes?"

 

Sus respuestas determinarán si realmente necesita un nuevo proceso, una herramienta de software o formación en lugar de una nueva contratación.

 

Shrum también recomienda hacer un seguimiento de las métricas en un cuadro de mando y compartirlo periódicamente con los altos cargos.

 

"Les ayuda a ver el panorama general y a participar en la contención de los costes".

 

Alternativamente, puede realizar un seguimiento de estas métricas de rendimiento en Dashboards (un tutorial rápido sobre cómo funciona DashThis)

Mientras que los cuadros de mando miden su progreso hacia los objetivos empresariales, los de marketing dashboards (como los creados en DashThis) controlan sus métricas en tiempo real.

 

Reúna todos sus datos en diferentes canales de marketing en un magnífico informe automáticamente. De este modo, analizará su rendimiento global en una única interfaz, destilando información de la agencia y detectar rápidamente oportunidades de crecimiento.

 

Así es como funciona:

 

1. Seleccione un informe preelaborado entre más de 40 plantillas
2. Conecta tu(s) fuente(s) de datos con DashThis
3. Elija sus métricas en Widget predefinido (nota: DashThis cuenta con métricas populares predefinidas; tómalas como punto de partida si no sabes por dónde empezar)

 

DashThis reunirá automáticamente todos sus datos en su informe. Arrástrelos y suéltelos para formar un aspecto cohesivo (por ejemplo, número de clientes potenciales de SEO en una sección y LinkedIn Ads en otra).

 

 

Personalice el informe para incluir los KPI y las métricas específicas de su agencia.

 

Supongamos que quiere incluir el valor de marca (por ejemplo, la notoriedad de marca) en los resultados de su agencia de publicidad dashboard. ¿Cuál es el problema? El Director Financiero no está convencido de cómo influye esta métrica en las ventas.

 

Pruebe nuestras notas integradas para exponer sus argumentos:

 

Nota: DashThis es principalmente una herramienta de informes de marketing. Para conectar una herramienta de seguimiento de marca, descargue sus métricas de marca como un archivo CSV y cárguelo en nuestra plataforma.

 

1. Cargue sus datos personalizados a través del gestor de archivos CSV
2. Ajuste el gráfico como desee para la métrica
3. Haga clic en Añadir nota

 

Explíquelo en consecuencia.

 

 

Haga clic en Guardar.

 

Nuestro widget de notas integrado también te resultará útil: 

 

• Definir qué significan los acrónimos de marketing para los no profesionales del marketing (por ejemplo, SEM > marketing en buscadores, PPC > pago por clic, CRO > optimización de la tasa de conversión, SEO > optimización de motores de búsqueda).
• Respalde sus afirmaciones o sugerencias con pruebas fehacientes. (por ejemplo, estadísticas que demuestren que el diseño web la experiencia del usuario en la página de destino, los mensajes de los anuncios publicitarios pueden reproducirse en otros canales, como las redes sociales y el marketing de afiliación).
• Contextualizar los resultados erráticos (por ejemplo, un pico temporal de tráfico se debe a una estrategia viral en los medios de comunicación)

 

Una vez personalizado el informe, envíalo por correo electrónico automático:

 

1. Pase el ratón sobre el icono Opciones de uso compartido en la parte superior derecha
2. Haga clic en Compartir por correo electrónico
3. Configura el periodo y la frecuencia de dashboard
4. Haga clic en Programar

 

Este envío por correo electrónico envía automáticamente el informe de rendimiento de su agencia a todas las partes interesadas (por ejemplo, el equipo de marketing o el director del proyecto) según el calendario que prefiera.

 

 

También puede compartirlo mediante un enlace URL o imprimirlo en PDF.

 

Ahora que puede automatizar los informes de rendimiento de su agencia en un abrir y cerrar de ojos, podrá por fin extraer mejores conclusiones, dedicar más días al trabajo facturable y recuperar horas de su tiempo.

 

DashEste es el más sencilla con capacidades ilimitadas, independientemente del plan que tenga. Obtenga todos los datos de más de 40 canales de marketing en un único informe.

 

Inicie hoy mismo su prueba gratuita de 15 días para automatizar los informes de rendimiento de su agencia.

 

Modelo de informe ejecutivo

Reúna todas las métricas que más importan a la dirección en este informe. Le ayudará a calibrar sus esfuerzos de marketing, justificar la inversión para la próxima estrategia de marketing de resultados e ilustrar el impacto de su trabajo.

 

Combine estas métricas financieras con cualquier canal de marketing online de su elección. Ya sea destacando cómo:

 

• El retargeting programático in-app reactiva a los usuarios inactivos en sus distintas aplicaciones móviles, 
• Mostrar cómo el marketing de influencers maximiza el alcance, o
• Examinar cómo los estudios de casos atraen a su público objetivo y lo convierten en clientes de alto valor, 

 

...o [inserte su caso de uso], este informe de atribución de túnel completo le cubre.  

 

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Dedique hoy menos tiempo a los informes de rendimiento de su agencia digital

El ROI es una métrica importante basada en los resultados, pero no debe ser su único objetivo. 

 

Realice un seguimiento de estas métricas a través de la adquisición, la retención, el funcionamiento y las finanzas. Obtendrá una imagen mucho más completa de lo que ocurre en su agencia y podrá tomar mejores decisiones.

 

Mejor aún, síguelo a través de DashThis, el herramienta de informes de informes.

 

Obtenga todos los datos de sus canales de marketing favoritos en un solo sitio: dashboard. Combina las métricas aprobadas por tu CEO con tus plataformas de marketing favoritas (por ejemplo, Google Ads, TikTok) en una única interfaz. 

 

Descubrirá fácilmente oportunidades para su próximo plan de marketing.

 

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