Informes de clientes: los mayores errores que hay que evitar

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Los informes forman parte de una estrategia eficaz y de una relación de trabajo saludable entre las agencias de marketing digital y los clientes. Pero para asegurarte de que tú, como profesional del marketing digital, sacas el máximo partido a los informes de tus clientes, hay algunos errores bastante graves que deberías evitar cometer.

Al crear el informe de cliente

Hay mucho trabajo entre bastidores cuando se hace marketing digital, y tu informe es tu oportunidad de explicar qué estás haciendo exactamente para un cliente y por qué. Estos son los principales errores que no debes cometer al crear el informe del cliente:

Cherry-Picking Results
Fomentar una relación transparente con el cliente es fundamental para mantener una buena relación laboral. Los clientes quieren saber lo bueno y lo malo.

No separar las búsquedas de marca
Los términos de búsqueda de marca y los que no lo son suelen arrojar resultados muy diferentes y, si no especifica a cuál de ellos se dirige, podría acabar obteniendo resultados contradictorios.

No tener en cuenta el marketing fuera de línea
El marketing fuera de línea puede crear picos de tráfico en el sitio de su cliente que no tienen nada que ver con sus esfuerzos de marketing digital, y eso debe tenerse en cuenta.

No identificar las discrepancias
Es probable que utilice varias plataformas, como AdWords, un software de análisis y un CMS, que están integradas o, como mínimo, que observan información similar. Compare sus datos para asegurarse de que sus cifras son idénticas en todas las plataformas.

No mirar el panorama general
Los datos de una campaña de marketing específica son muy importantes en su análisis, pero es aún más importante mirar esa campaña dentro del ámbito de todos sus esfuerzos de marketing.

No elegir los elementos visuales adecuados (o no elegir suficientes tipos de elementos visuales)
Los seres humanos somos criaturas visuales; de ahí que , en última instancia, los datos tengan más sentido para nosotros cuando se presentan visualmente.

El informe del cliente

Las agencias de marketing digital pueden resultar bastante caras para los clientes, y su informe mensual es su oportunidad de validar realmente lo que su cliente está recibiendo por ese precio. Para aprovechar todo el potencial de tus informes, no cometas estos errores:

Informes demasiado largos y monótonos
Los clientes no tienen capacidad de atención ni tiempo para leer un documento de cincuenta páginas una vez al mes. Los informes deben ser breves y concisos, e ir al grano rápidamente.

No se toma el tiempo de hablar con su cliente
Piense en su informe mensual como una oportunidad para mantener una conversación con alguien con quien está haciendo negocios, con el fin de ver cómo van las cosas en sus extremos mutuos.

No hay resumen del trabajo
El propósito de tu informe es, principalmente, resumir el trabajo que has realizado y mostrar cómo está ayudando a tus clientes a cumplir sus objetivos.

Informes demasiado frecuentes o poco frecuentes
Tener una frecuencia de informes incoherente puede causar una estática innecesaria en la relación con sus clientes. Las instantáneas mensuales son una buena frecuencia debido al gran tamaño de la muestra de datos.

Dedicar demasiado tiempo a los informes
Aunque quieras darle un toque personal, no crees informes a mano todos los meses. Una vez que tenga una plantilla que funcione para este cliente específico, replíquela y actualícela con la nueva información pertinente.

Ir totalmente automatizado sin pensar en las preferencias del cliente
Aunque ahorrar tiempo en los informes puede ser increíblemente beneficioso tanto para ti como para el cliente, ir demasiado lejos en la automatización también tiene sus desventajas. En realidad, nadie quiere informes totalmente automatizados: es importante tener una plantilla, pero luego personalizar cada informe con tus comentarios y puntos de vista.

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