7 cosas importantes que debe añadir a su informe sobre las redes sociales de sus clientes

La tendencia #deinfluencing demuestra que las reglas de las redes sociales siempre cambian.

 

Desde que acumuló más de 1.500 millones de visitas en TikTok solo enlos consumidores rechazan la cultura de los influencers y optan por el "gasto consciente".

 

Esta es solo una de las muchas nuevas tendencias a las que deben adaptarse los profesionales del marketing.

 

Si tu cliente no está tan al día como tú, tendrás que destacarlo en su informe sobre redes sociales.

 

Y eso no es todo.

 

También es vital que los eduques sobre el valor de tu trabajo si quieres retenerlos a largo plazo.

 

¿No sabe qué más añadir?

 

Estás en el lugar adecuado.

 

Esta guía le guiará a través de los elementos clave basados en lo que hemos escuchado de los profesionales del marketing. Empezaremos con la función de estos informes en la relación agencia-cliente y terminaremos con consejos para presentarlos a los clientes.

 

Adelántate:

 

• DashThis Explica: ¿Qué es un informe de redes sociales?
• El papel de los informes sobre redes sociales en las relaciones agencia-cliente
• Lo que sus clientes quieren ver en su informe sobre redes sociales
• Cómo racionalizar sus informes de redes sociales (a la manera de las plantillas)
• Cómo presentar un informe sobre redes sociales que capte y mantenga la atención de los clientes
• Automatiza tus informes de clientes de redes sociales con DashThis

 

DashThis Explica: ¿Qué es un informe de redes sociales?

A informe sobre redes sociales es un sitio web visual ( dashboard ) que destaca el rendimiento general en varios canales de medios sociales, junto con recomendaciones para la próxima campaña.

 

Por ejemplo, esta red social dashboard en DashThis.

 

Consigue gratis esta plantilla de informe sobre redes sociales con tus propios datos.

 

Al reunir todas las métricas clave de varios canales en un solo informe, podrá identificar rápidamente sus principales redes sociales y determinar cómo contribuyen al tráfico, los ingresos y la marca en general.

 

Comienza hoy mismo tu prueba gratuita de 15 días para automatizar los informes de redes sociales de tus clientes.

 

El papel de los informes sobre redes sociales en las relaciones agencia-cliente

Hoy en día, los consumidores en las redes sociales de forma diferente.

 

Desde la disminución del uso de las redes sociales hasta el #deinfluencing, las marcas que quieran seguir captando la atención de los consumidores deben adaptarse a la evolución de su comportamiento social.

 

Hay muchas mucho para desentrañar y educar a tus clientes, que probablemente no estén tan al día como tú sobre las últimas tendencias en redes sociales.

 

Y ahí es donde entra en juego su informe de análisis de redes sociales.

 

Además de educarles sobre los cambios y el valor de tu trabajo en este panorama en constante cambio, también:

 

• Identificar áreas de mejora sin conjeturas, gracias a los gráficos y cuadros de fácil comprensión
• Crear autoridad, transparencia y confianza respaldando los objetivos estratégicos con datos
• Mejorar la experiencia del cliente mediante una comunicación clara y directa (herramientas de información como DashThis ofrece distribución automatizada de informes)

 

Todos estos puntos mejoran sus esfuerzos en las redes sociales y la retención de clientes a largo plazo.

 

Lo que sus clientes quieren ver en su informe sobre redes sociales

Hemos preguntado a profesionales del marketing de distintos sectores qué esperan ver en un informe sobre redes sociales, y esto es lo que han dicho.

 

Para que esta sección sea aún más valiosa, también compartimos nuestra opinión profesional y te enseñamos cómo añadir estos elementos con DashThis.

 

Empecemos por arriba.

 

1. NUESTRA OPINIÓN: RESUMEN EJECUTIVO

 

 

Qué es: Resumen de las principales conclusiones del informe (opt: y tendencias actuales)

 

Ejemplo:

 

En agosto, vimos un:

 

• 135% de aumento de la participación gracias a los contenidos generados por los usuarios (CGU)
• 53% en clientes potenciales de la campaña de anuncios de liderazgo de pensamiento en LinkedIn (nota: los anuncios de liderazgo de pensamiento van en aumento. Esperamos ver resultados similares en los próximos meses) *tendencia

 

El resumen ejecutivo aporta claridad a los datos que vas a presentar a continuación.

 

Considérelo el gancho del informe:

 

Descriptivos y contundentes, que capten la atención del cliente y le hagan querer leer más.

 

Para añadir un resumen ejecutivo en su informe:

 

1. Haga clic en Widget estático
2. Seleccione Comentario
3. Incluya sus conclusiones
4. Haga clic en Guardar

 

Si quieres llamar más la atención, añade un encabezado. Haga clic en Widget estático > Encabezado y cámbiale el nombre.

 

 

2. NUESTRA VISIÓN: META Y OBJETIVOS

 

 

Qué es: El resultado deseado por el cliente y las medidas cuantificables que usted adoptó para conseguirlo.

 

Ejemplo:

 

Objetivos en las redes sociales:

• Aumentar un 30% los nuevos usuarios

 

Objetivos:

 

• Ejecutar campañas de anuncios de retargeting en LinkedIn Ads para promocionar el acceso gratuito durante 1 mes al plan Premium.
• Publicar en Facebook y LinkedIn para promocionar las entradas del blog x3 a la semana

 

Su meta y objetivos deben colocarse junto al resumen ejecutivoy.

 

De este modo, fluye a la perfección y mantiene el interés de las partes interesadas.

 

Los KPI y las métricas más adecuados influirán directamente en sus acciones medibles. En el ejemplo anterior, es probable que realice un seguimiento de métricas como el coste por adquisición (CPA), el número de usuarios de prueba y el número de usuarios de prueba de pago.

 

3. LA OPINIÓN DE LOS PROFESIONALES DEL MARKETING: INFORMACIÓN SOBRE LA AUDIENCIA

 

 

Qué es: Demografía de la audiencia (por ejemplo, edad, sexo) y su comportamiento social.

 

Ejemplos:

 

• Tasa de crecimiento de la audiencia / seguidores
• Menciones de marca
• Análisis de sentimientos y tonos

 

Cuando hablamos con los profesionales del marketing, la información sobre la audiencia fue lo más importante.

 

Y estamos de acuerdo.

 

No hay mejor manera de validar que está vendiendo al público objetivo correcto e identificar segmentos de clientes sin explotar.

 

En esta sección, querrá centrarse más en el análisis de sentimientos y tonos.

 

Tome Té Kenko.

 

Inicialmente, se dirigía únicamente bebedores tradicionales de matcha en las redes sociales. Después de que su agencia le enviara un informe, descubrió un apasionado subgrupo de clientes: los panaderos.

 

La tienda de comercio electrónico revisó su estrategia en las redes sociales y creó nuevos vídeos de recetas y fotos de postres con matcha para mostrar la versatilidad de su producto.

 

Al final, el compromiso, las menciones a la marca y las colaboraciones con panaderos y personas influyentes en el sector de la restauración se multiplicaron por diez.

 

4. OPINIÓN DE LOS PROFESIONALES DEL MARKETING: RENDIMIENTO DEL CANAL

 

 

Qué es: Rendimiento global en los distintos canales de las redes sociales.

 

Ejemplos:

 

• LinkedIn: Número de clics, tasa de compromiso, número de impresiones
• Facebook: Número de seguidores, Me gusta de la página por edad y sexo, Me gusta de la página nueva frente a No me gusta de la página.
• Instagram: Nuevos seguidores, número de visualizaciones del perfil, engagement por publicación
• YouTube: Número de suscriptores, número de visionados de vídeos, tiempo de visionado

 

Se explica por sí mismo.

 

Esta sección profundiza en sus cuentas de redes sociales para que pueda identificar dónde se reúnen sus mejores clientes.

 

5. MARKETERS' TAKE: Rendimiento de los contenidos

 

 

Qué es: El resultado de un post basado en métricas como engagement, tráfico del sitio y conversiones

 

Ejemplo:

• Compromiso
• Conocimiento de la marca
• Comentarios, comparticiones, hashtags y reposts

 

Al hacer un seguimiento del rendimiento de cada contenido, sabrá qué resuena entre su audiencia y qué la desanima.

 

Supongamos que lleva toda la semana publicando información sobre los ingredientes de su crema solar comestible.

 

Aparece la fatiga de contenidos.

 

Los consumidores rara vez se interesan por sus publicaciones en las redes sociales.

 

Hay varias formas de mejorar en esta fase.

 

Como compartir otros tipos de contenido: entre bastidores del proceso de fabricación, UGC con personas de su perfil de cliente ideal (ICP) y vídeos cortos o GIF para mostrar la forma correcta de aplicar la protección solar.

 

Mezclando estas diferentes publicaciones en tu estrategia de contenidos en redes sociales, tendrás más posibilidades de atraer aún más a tu audiencia.

 

6. OPINIÓN DE LOS PROFESIONALES DEL MARKETING: CAMPAÑAS DE PAGO

 

 

Qué es: ROI o ROAS de tus esfuerzos sociales de pago.

 

Ejemplos:

 

• Porcentaje de clics(CTR)
• Índice de conversión (CVR)
• Coste por cliente potencial(CPL)
• Coste por adquisición(CPA)
• Retorno de la inversión (ROI)
• Retorno de la inversión publicitaria(ROAS)

 

Identifique sus campañas más rentables para poder asignar más recursos a la generación de más ingresos.

 

Responda a estas preguntas para identificar oportunidades de ahorro en sus múltiples anuncios sociales campañas de marketing:

 

• ¿Qué anuncios generan clics erróneos?
• ¿Qué páginas de destino atraen a los clientes más adecuados?
• Nuestros anuncios no reciben clics. Cómo podemos mejorar la segmentación, el texto y el diseño de nuestros anuncios?

 

7. RECOMENDACIONES DE LOS EXPERTOS EN MARKETING

 

 

Qué es: Asesoramiento práctico de alto nivel basado en las tendencias y los resultados actuales.

 

Ejemplo:

 

Basándonos en la campaña de este mes, esto es lo que recomendamos:

• Seguir promocionando nuestro producto a través de los anuncios de Thought Leader. Reutilizarlos o ampliarlos como contenido de formato largo para blogs y correos electrónicos con el fin de aumentar nuestra tasa de conversión general.

 

Las recomendaciones no se limitan a establecer los siguientes pasos.

 

Estas sugerencias respaldadas por datos también demuestran a los clientes que has trazado un plan estratégico para el futuro proyectado.

 

Demuestra a los clientes que te preocupas por su éxito.

 

Cómo racionalizar sus informes de redes sociales (a la manera de las plantillas)

Las plantillas son una opción popular gracias a su flexibilidad y a sus amplias opciones de personalización.

 

Utilice nuestra herramienta de informes sobre redes socialespor ejemplo.

 

Es muy fácil personalizar una plantilla según los colores de la marca de tu cliente y los indicadores clave de rendimiento que más le importan. Cuando hayas terminado de adaptarlas, clónalas para utilizarlas en el futuro.

 

Funciona así:

 

1. Conecte sus herramientas de análisis de redes sociales con DashThis
2. Seleccione una plantilla gratuita (p. ej, plantilla de redes sociales)
3. Elija las métricas que más importan a sus clientes en Widget predefinido

 

DashThis recogerá todas sus métricas de redes sociales de todas las cuentas en tu informe, automáticamente. Arrástrelas y suéltelas para obtener un aspecto coherente.

 

 

Personalice el informe según las necesidades del cliente.

 

Si se trata de un informe sobre comercio social, destaca métricas como el CPA y las ventas, así como las publicaciones de mayor rendimiento que generan ingresos.

 

Si se trata de un informe mensual todo en uno sobre redes sociales para un cliente sin conocimientos de marketing, hay que centrarse más en la formación del cliente.

 

En este caso, nuestro Notas resulta muy útil.

 

Utilícelo para definir acrónimos de marketing (GA4 = Google Analytics 4) y proporcionar contexto para valores atípicos (por ejemplo, métricas erráticas).

 

Para acceder a la nota, haga clic en la pestaña naranja

 

Para clonar el informe para futuras campañas, haga clic en Dashboard Opciones > Clonar Dashboard.

 

 

Alternativamente, si desea utilizar este informe para todos los clientes, guárdelo como plantilla.

 

Por último, programe un envío automatizado por correo electrónico.

 

Funciona así:

 

1. Pase el ratón sobre el icono Opciones de uso compartido en la parte superior derecha
2. Haga clic en Compartir por correo electrónico
3. Configura el periodo y la frecuencia de dashboard
4. Haga clic en Programar

 

Añada una nota opcional e incluya el informe como archivo adjunto en PDF.

 

 

O envíe el informe a través de un enlace URL compartible.

 

Ambas opciones permiten a todas las partes interesadas -equipo de marketing o clientes- consultar el informe en el plazo que deseen.

 

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Cómo presentar un informe sobre redes sociales que capte y mantenga la atención de los clientes

Nuestros completos informes sobre redes sociales funcionan en pantallas grandes y pequeñas.

 

Si lo que buscas es esto último, aquí tienes tres consejos para dar en el clavo en tu presentación:

 

(i) Ir BLUF

BLUF (bottom line up front) es un popular enfoque de contenidos popularizado por Animalz.

 

Es necesario resumir las conclusiones más importantes antes de entrar en los detalles complementarios.

 

Este acrónimo de comunicación militar funciona bien en todos los canales: blogs, correos electrónicos, plataformas sociales e informes.

 

¿Qué hace que una información importante?

 

Así es como lo pensamos:

 

• Indicadores clave de rendimiento (KPI) de las redes sociales y métricas que repercuten en los ingresos (por ejemplo, un aumento del X% en la participación > una disminución del X% en el CPL y un mejor ROI).
• Información sobre la demografía o el comportamiento de los clientes (por ejemplo, un segmento de clientes sin explotar que podría ser rentable).
• Próximos pasos para futuras campañas (por ejemplo, integrar la SEO con la estrategia social en lugar de aislar ambas iniciativas, centrar los esfuerzos de marketing en el retargeting con CGU).

 

(ii) Centrarse en información práctica

Las ideas son aprendizajes estratégicos o tácticos extraídos de los datos.

 

Hacen avanzar la aguja.

 

Responde a las siguientes preguntas para identificarlos:

 

• ¿Cuál es la principal conclusión de nuestros informes trimestrales? "Nuestro segmento de clientes más rentable es susceptible de cambiar de marca. Esto es lo que recomendamos para las próximas campañas en redes sociales..."
• ¿Cuál es el siguiente paso en nuestra estrategia de marketing en redes sociales? "Deberíamos plantearnos asociarnos con las marcas XYZ para crear campañas de marketing conjuntas en el próximo trimestre. Destacan por dar un giro emocional a su marketing digital...".
• ¿Cómo repercute nuestro rendimiento mensual en las redes sociales en la cuenta de resultados? "Teniendo en cuenta nuestro rendimiento actual y el tamaño de las plataformas de redes sociales de estas marcas, estimamos un aumento del X% en engagement y ventas".

 

(iii) Obtenga la información que necesita

Una buena retroalimentación sólo se produce en una conversación bidireccional.

 

En lugar de preguntar "¿Qué le parece este informe mensual?", opte por las preguntas en profundidad que figuran a continuación. Así obtendrá información valiosa de los clientes:

 

• ¿Cuáles han sido los puntos más / menos útiles que hemos tratado?
• ¿Ve alguna laguna que se nos haya pasado?
• ¿Hay algo más que le gustaría mencionar que no se haya tratado?

 

Automatiza tus informes de clientes de redes sociales con DashThis

Su informe sobre las redes sociales de sus clientes pone de relieve el valor de su trabajo.

 

Aunque el panorama cambie, los principios seguirán siendo válidos. Añada los elementos anteriores. Y prueba los consejos de presentación para mejorar la experiencia de tus clientes.

 

DashEste es el más sencilla herramienta de informes.

 

Reúna automáticamente todos los datos de las redes sociales de los distintos canales en un único informe. De este modo, podrás analizar tu rendimiento global en una sola pestaña, extraer información valiosa y detectar rápidamente oportunidades de ingresos.

 

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