11 consejos de gestión de crisis para su agencia de marketing

Recientemente, como muchas otras empresas, hemos tenido que hacer importantes ajustes debido a la crisis actual.

Todos estamos en el mismo barco; trabajando desde casa, modificando nuestras estrategias de marketing, siguiendo todo muy de cerca, estando solos pero juntos.

Tuvimos numerosas reuniones por vídeo para intentar sacar el máximo partido de esta terrible situación. Y mientras todos hacíamos fuerza, nos enteramos de historias llenas de esperanza, de emprendedores y empresas que encontraban nuevas formas ingeniosas de mantener sus negocios a flote, de vendedores y agencias que trabajaban sin descanso para que las empresas siguieran siendo rentables. 

En la actualidad, los profesionales del marketing digital son una de las razones por las que la economía sigue en pie; sostienen sobre sus hombros a numerosas empresas, salvando su cuenta de resultados mediante la elaboración de ingeniosas estrategias de marketing digital. 

Queremos poner de nuestra parte para ayudarle a salir de la crisis, y por eso hemos recopilado una lista de nuestros mejores consejos para ayudarle a dirigir su barco en la dirección correcta. 

Consejos para el marketing de sus clientes

Consejos para el marketing de su agencia

Analice la situación de sus clientes y actúe en consecuencia

Lo primero es lo primero, como agencia, tienes múltiples clientes de los que ocuparte, que muy probablemente tengan caídas en sus ventas, o incluso hayan cerrado temporalmente sus puertas. Así que tienes que asegurarte de no perder esos clientes ahora mismo. 

Analice cada una de sus situaciones y datos de marketing, y elabore un plan personalizado para cada una de ellas. 

1- Elabore un plan inicial para su cliente

Examine sus datos y evalúe la situación: ¿qué campañas deben interrumpirse? ¿Cuáles son las estrategias de marketing que siguen generando ventas? ¿Existen nuevas oportunidades para las palabras clave o los anuncios? En otras palabras, ¿cómo puedes sacar el máximo partido de su situación actual? 

Invierta más en algunas campañas que todavía tengan un buen ROI y ponga en pausa las que no sean lo suficientemente rentables. 

Si la empresa ha tenido que cerrar temporalmente y ya no puede vender nada, probablemente pondrás en pausa todas sus campañas, pero eso no significa que dejes de trabajar para ella, sino que tienes que empezar a pensar en lo que viene después. 

¿Qué hará una vez que cese la crisis, cuando la empresa vuelva a funcionar? Necesitas un plan para cuando todo vuelva a la normalidad.

2- Comuníquese con sus clientes

Una vez que haya elaborado una estrategia para cada uno de sus clientes, deberá comunicarles su plan de acción. He aquí un par de consejos sobre la relación entre cliente y agencia en tiempos de crisis. 

2.1 Mantener la confianza

Usted sabe lo que hace. Asegúrate de que tus clientes confían en que ambos lo superaréis juntos y, una vez que todo haya terminado, su negocio será más fuerte que el de los demás porque tú no abandonaste ni entraste en pánico; lo planeaste todo con antelación. 

2.2 Mantenerse en contacto con frecuencia

Asegúrese de mantener un contacto estrecho con sus clientes y pregúnteles cómo va su negocio y, con cada novedad, cada día, podrá ajustar su plan en consecuencia.

2.3 Sea honesto y transparente 

Ahora no es el momento de tratar de ocultar los malos resultados, después de todo, ambos quieren que sus campañas funcionen, ambos saben lo que está pasando en el mundo en este momento, por lo que es inútil tratar de ocultar los malos resultados, el mejor enfoque es estar preparado para ello, y tener un plan A, B, C, D y E.

2.4 Prepárese para los siguientes pasos 

Esta crisis no durará para siempre y, una vez que termine, sus clientes necesitarán sus servicios más que nunca, así que asegúrese de que sepan que está preparado para cuando eso ocurra. Aunque el plan en este momento sea detener todas las campañas, asegúrate de que tus clientes confían en tu trabajo y están al tanto de los próximos pasos. 

No olvidemos que una buena relación con tus clientes puede marcar realmente la diferencia, si se sienten comprendidos, saben que eres honesto con ellos, que ajustas tus servicios a sus necesidades rápidamente, querrán seguir haciendo negocios contigo. 

3- Ajuste su mensaje

Ahora mismo, no hay nada peor que ignorar la situación actual e invertir dinero en anuncios que difunden un mensaje que ya no es relevante. No solo es muy probable que no le reporte ventas, sino que podría perjudicar a su marca (o a la de su cliente) al hacer oídos sordos. 

Como nuestro amigo Rand Fishkin dijo recientemente en su bloglee la sala.

En otras palabras, adapta tu mensaje a la situación actual. No significa necesariamente hablar del brote, pero tienes que ser consciente de lo que está pasando en todo lo que publiques.

Sería bueno poner fin a los anuncios que promocionan un pollo para chuparse los dedos, o un montón de amigos animando en un bar con cervezas corona. 

En su lugar, he aquí un par de ejemplos de estrategias de marketing que podría aplicar para ajustar su mensaje. 

3.1 Dar consejos para ayudar en la situación actual

Si tu empresa puede ayudar a los demás dando consejos, tutoriales gratuitos, guías o algo similar, hazlo. 

¡Ayudémonos mutuamente! 

Por ejemplo, Moz publicó recientemente una edición en cuarentena de su famosa pizarra de los viernes:

3.2 Muestre cómo utilizar su producto

Si su empresa ya está en el sector sanitario, u ofrece productos que pueden ayudar (por ejemplo: usted ofrece entregas, su producto puede desinfectar, o puede ayudar a las personas que trabajan desde casa) dé un poco más de información a su público sobre cómo utilizar su producto en este momento, y cómo puede ayudar. 

Por ejemplo, algunas empresas de lejía, como Clorox, están dando consejos sobre cómo crear tu propia solución desinfectante con su producto en casa, y cómo mantenerte a salvo durante el brote, lo que puede ser bastante útil en estos momentos;

3.3 Demuestre cómo ayuda su empresa

Algunas empresas están cambiando su producción para ayudar a fabricar equipos sanitarios, mascarillas u otros productos y servicios para ayudar a combatir esta pandemia. Si este es su caso, puede explicar a su público que está haciendo todo lo posible por ayudar. Si ha puesto en marcha una campaña de recaudación de fondos o ha hecho donaciones para encontrar la cura, también sería una buena oportunidad para promocionar sus buenas acciones en las redes sociales.

Por ejemplo, ahora hay muchas destilerías que producen desinfectantes para las manos:

También puedes simplemente mostrar tu apoyo a la causa, por ejemplo, en las redes sociales. 

En nuestro caso, cambiamos nuestros fondos en las redes sociales y publicamos una foto apoyando el movimiento #Çavabienaller en nuestra región (que significa "Todo va a salir bien"). Este movimiento espontáneo pretende actualmente difundir la esperanza por todo Quebec, con arco iris colocados por todas partes.

Como regla general, habla con tus clientes sobre lo que están haciendo actualmente para ayudar durante la pandemia, si no hacen nada, puedes ayudarles a encontrar ideas como blogs, tutoriales o donaciones, y luego compartirlo y promocionarlo.

4-Rastree todo y haga pivotar sus campañas

Tu plan puede cambiar en cualquier momento en función de cómo se muevan las estadísticas. Si de repente ves un aumento del tráfico en el sitio web de tu cliente, o ves que un determinado producto está ganando popularidad, tienes que estar ahí y ajustarte. Aproveche cada nueva oportunidad que surja. 

4.1 Haga un seguimiento de todo y manténgase alerta ante nuevas oportunidades.

Así se adelantará a los acontecimientos y no reaccionará a ellos. 

(por supuesto, nuestros informes pueden ayudarle a conseguirlo 😉 )

4.2 Sigue muy de cerca los diferentes canales.

Con más gente pasando tiempo en casa, los canales de medios sociales están experimentando actualmente un tráfico loco, así que ¡aprovéchalo! Puede que ahora mismo Facebook Ads cueste un poco menos y Google Ads un poco más para tu situación. Con toda esa información a mano, puedes ajustar tus campañas y pujas en consecuencia para sacar el máximo provecho de esta situación.

¿Y su propia agencia?

Una vez resueltas las estrategias de sus clientes, es hora de trabajar en sus propias estrategias de marketing. Puede que ahora disponga de un poco más de tiempo, así que aproveche esta oportunidad para atraer a nuevos clientes.

Estas son algunas de las formas en que puede ajustar su marketing.

5- Posicionarse de forma diferente

Muchas empresas buscan actualmente una forma de aumentar sus ventas, de ayudar a sus negocios a mantenerse a flote, y tú puedes ayudarles. 

Posiciónese como experto en gestión de crisis y ofrezca nuevos servicios para ayudar a las empresas con condiciones de pago flexibles para empresas en dificultades.

Una vez que haya salvado su cuenta de resultados, lo más probable es que estén encantados de seguir haciendo negocios con usted para obtener mejores resultados a largo plazo.

6- Dirija su marketing hacia los sectores que actualmente están intactos o en auge. 

No todas las industrias se ven afectadas negativamente por la crisis actual, algunas están incluso más ocupadas que nunca; estoy pensando, por supuesto, en la industria sanitaria, la alimentaria, los servicios de reparto, el comercio electrónico, etc. 

De hecho, wordstream elaboró una lista con 7 industrias con mayor volumen/rendimiento durante COVID-19.

Podría ser una buena fuente nueva de clientes potenciales para su negocio, así que asegúrese de llegar a esas industrias para ayudarles con su marketing.

7- Vuelva a priorizar sus proyectos internos

Con todos los cambios que se produjeron el mes pasado, es hora de volver a priorizar todo lo que está actualmente en su lista de tareas pendientes y dedicar su tiempo a lo que puede aportar valor en este momento.

¿Antes no tenía tiempo para su propio SEO u optimizaciones de sitios web? ¿Hace tiempo que no se toma el tiempo para crear nuevos contenidos? Ahora puede ser el momento perfecto para hacerlo. Eche un vistazo a los muchos proyectos internos que tiene entre manos y dedique tiempo a trabajar en aquello que aporte más valor a su agencia. 

8- Encontrar nuevas fuentes de ingresos

Es posible que desee diversificar sus fuentes de ingresos, ahora podría ser un buen momento para considerar la ampliación de su oferta de servicios. Por ejemplo, podrías incluir más servicios de comercio electrónico o de optimización de sitios web. Podrías decidir impartir algún taller o formación, o ampliar tus servicios para ayudar a las empresas a desarrollar su plataforma de comercio electrónico. 

Algunas herramientas y sitios web también ofrecen programas que podrían ayudarte a obtener un flujo de ingresos diferente. Puedes echar un vistazo a algunas herramientas que utilices actualmente y ver si ofrecen un programa para remitirles nuevos clientes, de modo que puedas obtener nuevos ingresos por recomendarlas en tu blog o en las redes sociales.

9- Optimice sus procesos

Quizá sus procesos no eran del todo fluidos y ahora sería el momento perfecto para optimizarlos. ¿Ha dedicado demasiado tiempo a la gestión de proyectos? ¿Su sistema de facturación necesita un pequeño cambio? 

Puede utilizar herramientas automatizadas para mejorar distintos aspectos de su negocio, como:

• Su gestión de proyectos, con herramientas como Asana
• La comunicación de su equipo, con herramientas como Slack
• Tus procesos de trabajo a distancia, con herramientas como Hangout o join.me
• Su proceso de elaboración de informes, con herramientas como DashThis.

10- Analice sus propias estadísticas con regularidad

Ahora no es el momento de descuidar la comprobación de sus datos. 

Todo va muy deprisa y tienes que mantenerte al día. Compruebe con frecuencia sus propias estadísticas y ajuste sus campañas. Observa las distintas tendencias y asegúrate de invertir en el lugar y el momento adecuados.

Al igual que con sus clientes, manténgase al tanto de las tendencias e invierta en los canales adecuados. 

11- Acomode a sus clientes

En tiempos de crisis, puede ser una buena idea elaborar ofertas especiales para sus clientes. Ofrezca a sus clientes descuentos o promociones para ayudarles a superar la crisis. Puedes ayudarles a acceder a tus servicios por menos dinero, o hacer una pausa en los pagos, por ejemplo.

Ayúdales para que puedan conservar tus servicios durante la crisis. Al fin y al cabo, es mejor tener a todos tus clientes a mitad de precio durante un par de meses, que conservar sólo a la mitad.

También es una buena oportunidad para conseguir más clientes que quizá no hubieran podido permitirse tus servicios a precio completo durante la crisis.

Seguir la corriente

Hay muchas formas de seguir haciendo negocios en estos tiempos difíciles, y estos consejos son sólo algunas de ellas. Pero, en general, todos deberíamos pensar con originalidad, intentar encontrar nuevas oportunidades y, lo más importante, dejarnos llevar por la corriente. 

Negarse a cambiar o ajustar tu mensaje, tus canales, tus campañas o tu precio durante una crisis podría ser el iceberg que no necesitas en tu camino ahora mismo. Así que mantente alerta, ajústate y sigue siendo tan increíble como sabemos que eres. 

Cuídense, quédense en casa, sigan empujando y todos juntos superaremos esto. 

Con marea alta o baja, ¡estaremos a su lado!