Métricas estratégicas para evaluar la eficacia del marketing digital

Cuando piensa en métricas de marketing digital¿qué es lo primero que le viene a la cabeza? Probablemente piense en clientes potenciales o conversiones. Y no es el único. Para muchos, las métricas terminan en el seguimiento de las conversiones.

Sin embargo, la verdadera eficacia de una campaña de marketing digital viene determinada por mucho más. Lamentablemente, muchas empresas renuncian a supervisar sus resultados de marketing digital, sobre todo porque no saben exactamente qué deben controlar. 

Pero le tenemos cubierto. Aquí tiene 12 indicadores clave para supervisar y evaluar la eficacia de sus esfuerzos de marketing digital.

• ¿Qué son las métricas de marketing digital?
• Métricas del sitio web
• Métricas SEO
• Métricas de las redes sociales
• KPI de marketing de pago
• Seguimiento, medición y optimización

¿Qué son las métricas de marketing digital?

El marketing digital es la estrategia clave de las empresas para establecer y ampliar su negocio en Internet, y las métricas son su brújula en este viaje. 

Estas métricas son puntos de datos vitales que cuantifican el rendimiento, el impacto y la eficacia de sus esfuerzos de marketing digital. Incluyen desde la medición del tráfico del sitio web y la participación de los usuarios hasta las tasas de conversión y el ROI. 

Constituyen el verdadero indicador de su éxito, ya que ofrecen información inestimable sobre lo que funciona, dónde canalizar sus recursos para obtener los mejores resultados y las áreas de mejora. 

Existen cientos de métricas que puede seguir. Pero esta es la lista para ti hasta que no quieras pasarte el día entero sólo haciendo un seguimiento del rendimiento (que puede no añadir ningún valor real). Hemos dividido las 12 métricas en cuatro categorías para tu facilidad (¡de nada!).

Empecemos por la primera:

Métricas del sitio web

Tráfico del sitio web

Su sitio web es la base de su marca. Además de centralizar toda la información, puedes utilizar este medio para compartir blogs, estudios de casos, obsequios e incluso tu tienda de comercio electrónico para atraer, alimentar y convertir clientes potenciales. 

Por eso, los esfuerzos de marketing digital se centran en atraer tráfico hacia aquí a través de diferentes retos. 

Por lo tanto, mida el tráfico del sitio web por fuente. Utilice Google Analytics para saber de dónde procede el tráfico del sitio web(Adquisición > Todo el tráfico > Fuente/Medio). 

Puede incluir lugares como:

• Organics 
• Búsqueda de pago
• Afiliado
• Mostrar
• Otros

Duración de la sesión

La duración media de una sesión de sitio web muestra la cantidad típica de tiempo que los visitantes pasan en su sitio web (y en qué páginas). Se trata de una potente métrica de compromiso que puede ayudarte a determinar la calidad y profundidad de los visitantes de tu sitio web, proporcionando información valiosa sobre las métricas de la página, la experiencia del usuario y el SEO. 

La fórmula de la duración media de las sesiones es(Duración total de todas las sesiones)/(Número total de sesiones)

También puede realizar un seguimiento de la duración media de las sesiones a través de Google Analytics - Adquisición > Todo el tráfico > Canales. Esto revelará la duración de cada canal. 

Lo ideal es que la duración media de la sesión sea mayor, ya que esto significa que pasan más tiempo en el sitio web, lo que aumenta la tasa de conversión. Además, puedes analizar qué canales de tráfico permanecen mucho tiempo en el sitio web e inspirar tus otros esfuerzos analizando esas campañas. 

Tasa de rebote

La tasa de rebote se incluye en la duración media de la sesión. Esta métrica indica el porcentaje de personas que han visitado la página y la han abandonado sin realizar ninguna actividad, como solicitar un servicio gratuito en demo o enviar un formulario de contacto.  

Google Analytics le permite realizar un seguimiento de estas métricas accediendo a Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas.

Si las páginas de su sitio web tienen una alta tasa de rebote, puede deberse a:

• Errores del sitio web
• Tiempo de carga lento
• Información inestimable o irrelevante para la búsqueda.

Métricas SEO

Tiempo medio de carga de la página

Las páginas de carga rápida son cruciales para la clasificación SEO y la experiencia del usuario. Miden el tiempo que tarda en cargarse toda la página (con contenido y elementos visuales) una vez que el usuario abre el sitio web.

Puede encontrar estas métricas en Comportamiento > Velocidad del sitio

Los estudios demuestran que un buen tiempo de carga de una página de escritorio debería ser inferior a 2 segundos. Por otro lado, los mejores navegadores, como Google, se esfuerzan por conseguir un tiempo de carga inferior a 0,5 segundos. 

Sin embargo, si su tiempo de carga es alto, inténtelo:

• Optimización del tamaño de las imágenes de alta resolución
• Red de distribución de contenidos (CDN)
• Reducir HTML, CSS y JavaScript
• Aumentar el tiempo de respuesta del servidor
• Incorporación de la caché del navegador

Core Web Vitals

Google quiere que ofrezcas la mejor experiencia de usuario, y eso se nota en la clasificación. Aunque las métricas tradicionales, como el tiempo de carga, son importantes de medir, no muestran necesariamente cómo se sienten realmente los usuarios.

Por eso Google ha introducido Core Web Vitals: métricas de rendimiento centradas en el usuario. Estas incluyen (según el blog oficial de Chromium):

• Largest Contentful Paint (LCP) mide la rapidez con la que el contenido principal del sitio web se carga y se hace visible para los usuarios. Marca cuándo aparecen los elementos más cruciales, mostrando la rapidez con la que los usuarios pueden verlos e interactuar con ellos.
• Retraso de primera entrada (FID): Mide el tiempo que tarda una página web en responder cuando los usuarios hacen clic o interactúan con algo en ella por primera vez.
• El Desplazamiento acumulativo del diseño (CLS) mide cuánto se desplaza el contenido visible de la página a medida que ésta se carga, lo que indica la estabilidad del diseño de la página.

Puede encontrarlas en la sección Mejoras de Google Search Console o a través de las herramientas PageSpeed Insights de Google.

Páginas rastreadas al día

Una tasa de rastreo rápida significa que Google puede rastrear rápidamente las páginas indexadas de su sitio, lo que mejora sus probabilidades de obtener una mejor clasificación. Puede acceder a esta métrica a través de Google Search Console y ver cuántas páginas rastrea Googlebot cada día.

Configuración > Estadísticas de rastreo (de los últimos 90 días)

Sin embargo, si los robots de Google rastrean sólo un porcentaje de su página web, puede haber un problema con el presupuesto de rastreo. Aunque aumentar la tasa de rastreo no se traducirá necesariamente en una mejor clasificación, se trata de una métrica técnica clave de SEO que merece la pena seguir y optimizar para obtener mejores resultados.

Métricas de las redes sociales

Tasa media de participación (TPA)

La tasa media de compromiso es una de las métricas de las redes sociales que subrayan el nivel de interacción entre tus publicaciones y el público objetivo. Es una métrica clave para determinar el rendimiento de tus esfuerzos en las redes sociales.

Pero es algo más que contar el número de reacciones y comentarios. Para calcular la tasa media de interacción, suma la interacción total en una publicación concreta o en todas las publicaciones durante un periodo determinado (por ejemplo, una semana), divide la cifra por los seguidores reales y multiplica la suma por 100. 

Interacción total/Seguidores totales X 100 = Índice de compromiso medio. 

Índice de aplausos

La tasa de aplausos mide la suma de "me gusta", "favoritos" u otras acciones de aprobación (también conocidas como acciones de aplauso) en relación con el total de seguidores. Las métricas muestran cuánto valor añaden tus publicaciones a la audiencia: cuanto mayor es la acción de aprobación, más valor estás aportando. 

El seguimiento del índice de aplausos es importante para evaluar el rendimiento de los contenidos, la participación de la audiencia, la eficacia de las campañas de marketing digital y el perfeccionamiento de la estrategia de contenidos. 

He aquí cómo calcularlo: Nº total de acciones de Aplauso/Nº total de seguidores X 100 = Tasa de Aplausos.

Tasa de conversión

Seguimiento de las tasas de conversión en redes sociales te indica cuántos ingresos te están reportando realmente tus esfuerzos de gestión estratégica de reuniones. Medir el número de clientes potenciales y clientes que aporta cada plataforma social se convierte en la base para renovar tu estrategia y obtener mejores resultados.

Sin embargo, la conversión también significa cosas diferentes dependiendo de su campaña de marketing digital. Por ejemplo, si eres una empresa de selección de personal, debes utilizar estrategias de captación de candidatos en tus canales sociales con CTA dirigidas, como unirse a la red de talentos, suscribirse a alertas de empleo o solicitar el trabajo. 

La mayoría de las plataformas sociales presentan ellas mismas la tasa de conversión, junto con otros programas de análisis, porque es la ilustración más concreta de lo valioso que tu público piensa que eres. 

Por lo tanto, si tiene mucho tráfico y seguidores en las redes sociales pero una tasa de conversión baja, puede que sea el momento de cambiar su estrategia de conversión con CTA e imanes más fuertes y relevantes. 

Fórmula: Conversiones / Clics totales X 100 = Porcentaje de tasa de conversión

KPI de marketing de pago

Coste por clic (CPC)

Cuando se opta por los anuncios de pago, hay que pagar al anunciante por cada clic en un anuncio - por lo tanto, coste por clic (CPC) o pago por clic (PPC). Viene determinado por el coste de mostrar anuncios en los motores de búsqueda.

Saber cuánto gasta en cada clic de anuncio le ayuda a ajustar su presupuesto y asegurarse de que está obteniendo el mejor valor por su dinero. El seguimiento del CPC también muestra la eficacia de tu campaña de publicidad de pago.   

Calcularlo es sencillo: Coste total / Número total de clics = CPC.

Por ejemplo, si gasta 1.000 dólares en una campaña publicitaria y obtiene 500 clics, su CPC sería de 2 dólares. El CPC también puede evaluarse para distintos periodos de tiempo (diario, semanal, mensual).

Coste por adquisición (CPA)

Las métricas de coste por adquisición (CPA ) miden el coste total que supone para un cliente completar una acción específica, como realizar la compra final. Muestran cuánto dinero has gastado para conseguir que un solo cliente llegue al final de tu embudo de ventas. 

El seguimiento del CPA es importante porque ayuda en:

• Gestión presupuestaria
• Análisis de rentabilidad
• Optimización de campañas
• Decisiones de inversión

CPA = Coste total de la campaña / Número de conversiones. 

Retorno de la inversión (ROI)

El seguimiento del ROI es la métrica definitiva para medir el éxito de sus esfuerzos de marketing de pago en términos de rentabilidad. Al calcularlo, puedes ver cómo contribuyen tus campañas de marketing al crecimiento general de tu negocio y en qué áreas de mejora necesitas trabajar.

El ROI mide la relación entre la generación de ingresos y el coste total, e incluye el reflejo de la eficacia de su inversión. 

[(Ingresos - Costes) / Costes ] X 100% = ROI

Un ROI positivo indica que está progresando. Un ROI negativo, sin embargo, sugiere que algunos factores de tus esfuerzos de marketing deben ser más rentables. 

El siguiente paso

Su trabajo no termina con el seguimiento de estas métricas cruciales. Para cosechar frutos rentables, debe transformar estas métricas en información procesable. Los datos que obtengas de las métricas te ofrecerán una mina de oro de información para mejorar e incluso rediseñar tus esfuerzos de marketing digital para obtener mejores resultados. 

Aprovecha las herramientas de CRM y Google Analytics para recopilar y centralizar todas las métricas clave. Desglosa los datos en pepitas de información y compáralos con referencias del sector y con tus propios objetivos. 

Comparta los conocimientos con su equipo mediante formación en toda la empresa y llamadas de sincronización. Aproveche podcasts internos para comunicar los informes actualizados de forma coherente en toda la organización. Esto garantizará que todos los miembros del equipo entiendan cómo cada métrica afecta directamente a los resultados finales de sus esfuerzos de marketing digital. De este modo, podrás discutir los pasos a seguir para crecer y alcanzar el éxito.

Seguimiento, medición y optimización

Cuando empiece a medir las métricas, podrá ver cómo están resultando los esfuerzos de marketing digital para su empresa. Esperamos que esta guía le haya ayudado a delimitar las métricas clave que debe medir. Así que empieza a hacer un seguimiento de las métricas anteriores y moldea/mejora tus estrategias para obtener los resultados deseados. 

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