Las mejores herramientas de análisis para comercio electrónico (según profesionales del marketing y propietarios de empresas)

Si gestionas un sitio web de comercio electrónico, habrás tenido que analizar métricas para validar u optimizar estrategias de marketing específicas. Sin embargo, a veces es fácil perderse entre los datos, por lo que mantener el análisis de tu eCommerce centrado en unas pocas métricas clave te ayudará a mantener el rumbo.

Presentación de herramientas de análisis de datos de comercio electrónico.

Las soluciones de analítica de comercio electrónico pueden proporcionar en tiempo real información potente, basada en datos y procesable que le ayude a medir el progreso de su negocio. En esta guía, hemos pedido a socios, colaboradores, responsables de marketing y propietarios de empresas que nos ayuden a crear una lista exhaustiva de las principales herramientas de análisis de comercio electrónico que utilizan.

Vamos a sumergirnos.

• ¿Qué son las herramientas de análisis de comercio electrónico?
• Por qué son importantes
• Las mejores herramientas de análisis de comercio electrónico

¿Qué son las herramientas de análisis de comercio electrónico?

Las herramientas de análisis de sitios de comercio electrónico se utilizan para analizar el comportamiento de los usuarios en una tienda en línea. Pueden mejorar los recorridos de los clientes o las tasas de conversión comprobando mapas de calor, mapas de desplazamiento, grabaciones, datos y mucho más. Por lo general, estas herramientas ayudarán a realizar un seguimiento de KPI como el abandono de carritos, la tasa de rebote, la tasa de conversión, el valor medio de los pedidos, el valor de vida y todas las demás métricas que ayudan a los profesionales del marketing a ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Por qué son esenciales para empresarios y vendedores

Mediante el uso de una herramienta para recopilar datos de comercio electrónico, las empresas pueden comprender mejor los cambios en la adquisición de clientes, los comportamientos, la experiencia del usuario y mucho más. A cambio, esto puede ayudar a las empresas a tomar medidas basadas en datos y cambios en las estrategias de comercio electrónico. A menudo, las herramientas de comercio electrónico proporcionan análisis avanzados o incluso recopilan datos de múltiples fuentes y crean un informe de comercio electrónico más conciso con los KPI más importantes.

Las mejores herramientas de análisis de comercio electrónico

1. Google Analytics

Fuente: https: //learndigitaladvertising.com/ecommerce-tracking/

No es sorprendente que Google Analytics sea la herramienta más recomendada, lo que demuestra su potencia. Google Analytics es un servicio de análisis web que proporciona estadísticas sobre campañas y audiencias, y que se suele utilizar con fines de SEO, comercio electrónico y marketing digital. Además, es gratuito, lo que le da una ventaja sobre otras alternativas, al tiempo que proporciona análisis de marketing de comercio electrónico, audiencia y datos de clientes.

Kristi Smith, Redactora Jefe y Directora de Operaciones de Honest Brand ReviewsHemos probado varias opciones, pero Google Analytics es ahora nuestra favorita. Es gratuito y relativamente fácil de configurar, y se pueden extraer muchos datos de él. Por ejemplo, puedes utilizar esta herramienta para ver qué canales de marketing generan más tráfico y ventas. También las páginas más visitadas de tu sitio web y cómo funcionan tus campañas de marketing de pago. Toda esta información nos ha ayudado a centrar nuestros esfuerzos de marketing y a asignar mejor nuestros recursos."

Sergei Elkin, Director de Desarrollo Empresarial de Taplink añade: "Utilizamos Google Analytics para estudiar el rendimiento general de nuestras tiendas. Lo utilizamos para analizar los puntos de abandono habituales, descubrir las fuentes de tráfico de la tienda y averiguar la diferencia en la tasa de rebote entre páginas. Además, saber qué dispositivos utilizan más nuestros clientes nos ayuda a planificar nuestros contenidos y estrategias de marketing."

"Utilizar una herramienta como Google Analytics es esencial para realizar un seguimiento de la tienda de comercio electrónico y del rendimiento del sitio web. Es gratuita y permite analizar métricas como la tasa de conversión, los productos que se convierten, las páginas con mejores resultados, la tasa de rebote, etc.". También utilizamos Page Analytics de Googleuna extensión gratuita de Chrome conectada a la cuenta de Google Analytics. Visualizar una página web es muy sencillo: basta con iniciar sesión y navegar hasta la página deseada para ver los datos". Paula Glynn, Directora de Marketing de Búsqueda y Estrategia Digital de Pixelstorm.

Angus Carbarns, fundador de We Are Engines, habla de las nuevas funcionalidades de GA4 y afirma: "En el aspecto cuantitativo, la renovada funcionalidad de comercio electrónico de GA4 ha ampliado lo que podemos aprender sobre el rendimiento de los productos y categorías de los clientes. Con un conjunto ampliado de categorías personalizables disponibles en la capa de datos, hay mucho más que podemos aprender de nuestros datos, y los conocimientos que estamos generando son mucho más profundos que antes."

2. Kissmetrics

Kissmetrics es una potente herramienta Saas y de comercio electrónico que permite a los usuarios optimizar el embudo de pago de la cesta de la compra, aumentar las compras y elaborar informes sobre todos los datos esenciales del comercio electrónico.

Werner Jorgensen, Director de Ventas y Marketing de Heatxpertsnos dijo: "KISSmetrics es una herramienta de análisis de comercio electrónico cuyo eslogan es que te ayudará a "conseguir, mantener y hacer crecer más consumidores". Ofrece información beneficiosa. Es un producto de análisis que le permite identificar, comprender y mejorar las métricas que impulsan su negocio en línea. Los propietarios de sitios web pueden mejorar las tasas de retención de clientes haciendo estas cosas. Otra cosa buena de la herramienta KISSmetrics es su estética. Te ayudarán a tomar mejores decisiones sobre el diseño y el marketing de tu tienda online. Tiene diferentes estructuras de tarifas, desde plata hasta platino, o puedes hacer tu plan de tarifas personalizado."

"KISSmetrics es otra plataforma de inteligencia de clientes para comercio electrónico que ayuda a las empresas a mejorar las tasas de captación y retención de clientes. Proporciona información sobre el comportamiento y el compromiso de los clientes, para que las empresas puedan identificar áreas de mejora. Además, ofrece herramientas para pruebas A/B y marketing por correo electrónico." Brenton Thomas, fundador y CEO de Twibi.

3. Semrush 

Para Sergei Elkin, Director de Desarrollo de Negocio de Taplink, Semrush cambió su forma de medir el rendimiento del marketing de nuestras tiendas. "Debido a los nichos de nuestras tiendas, los anuncios de Google siempre fueron la mayor parte de nuestro presupuesto. Pero después de descubrir Semrush, cambiamos nuestra estrategia por completo. Ahora nos centramos en el SEO. Sí, el SEO es una inversión a largo plazo, pero con la caja de herramientas de Semrush, es una obviedad. Además, Semrush tiene grandes herramientas para el marketing".

4. Hotjar

Hotjar es una herramienta visual que te ayuda a ver cómo interactúan tus usuarios con tu sitio mediante mapas de calor. También puede crear grabaciones en tiempo real de los usuarios para ayudar a mejorar sus tasas de conversión.

"Hotjar es la herramienta que utilizamos para analizar la interacción de los usuarios. La herramienta nos permite identificar todos los puntos poco populares de nuestra tienda. Identificar esas páginas "frías" nos facilita la planificación de futuras actualizaciones. También es muy útil para recoger las opiniones de nuestros clientes. Incluso nos permite registrar el comportamiento de los usuarios en tiempo real". Sergei Elkin, Director de Desarrollo de Negocio de Taplink.

"En cuanto a la obtención de información cualitativa, Hotjar es una herramienta que utilizamos constantemente para comprender mejor cómo interactúan los usuarios con las características y funciones clave de una tienda. Ver cómo interactúan los usuarios con las páginas de destino, los filtros y la navegación clave de nuestros clientes es enorme para construir hipótesis de mejora y pruebas y para construir un entendimiento compartido con los equipos de producto." Angus Carbarns es fundador de Somos Motores - una consultoría de estrategia digital, investigación UX y CRO con sede en el Reino Unido. Con una formación académica en psicología y sociología, Angus aporta el rigor de las ciencias sociales a la práctica del CRO y la investigación de usuarios para una amplia gama de marcas de comercio electrónico.

5. Análisis de Shopify

Para los usuarios de Shopify, la propia plataforma proporciona datos reveladores sobre el embudo de ventas y los comportamientos de la audiencia.

"Las métricas integradas de Shopify deberían ser suficientes si estás empezando y no prevés un gran volumen de ventas. Tendrás acceso a métricas fundamentales como las ventas y los niveles de stock. Shopify, en mi opinión, va más allá al proporcionar herramientas de informes integradas que revelan qué productos se venden más y de dónde proceden tus visitantes, dos datos muy valiosos para el éxito de tu tienda online. Además, las analíticas internas de Shopify son gratuitas, exactamente igual que Google Analytics", explica Tia Campbell, Directora de Marketing de Práctica de pruebas de razonamiento.

6. Optimizely

Este software de análisis de comercio electrónico, cada vez más popular, se centra en las pruebas A/B y la optimización para crear una experiencia de compra más auténtica.

Tim Parker, Director de Marketing de Syntax habló sobre Optimizely: "¿Quiere mejorar la experiencia de compra de sus clientes haciéndola más única? Las herramientas disponibles en Optimizely constituyen una base sólida. Esta plataforma de análisis para tiendas online emplea pruebas A/B y optimización para ofrecer una experiencia de compra más genuina. También puedes probar diferentes chatbots y procesos de pago para ver si ayudan a reducir el abandono de carritos".

7. Woopra

El principal objetivo de Woopra es ayudar a sus clientes a reducir las tasas de abandono de carritos identificando los puntos de abandono a lo largo del proceso de venta.

Stacey Kane, Responsable de Desarrollo de Negocio de EasyMerchant, "Un componente clave de nuestra estrategia de comercio electrónico es seguir el recorrido de nuestros clientes. Esto es lo que Wooprauna popular herramienta de productividad, nos ayuda a hacerlo. Por ejemplo, podemos saber cuándo un cliente completa una compra o decide abandonar nuestro sitio web. Esto nos proporciona información importante, que podemos utilizar para mejorar la experiencia de comercio electrónico de nuestros clientes con la esperanza de inspirarles para que completen sus compras y realicen transacciones repetidas en el futuro."

8. Dashthis

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Es probable que su negocio en línea utilice varias plataformas de marketing, desde analítica hasta redes sociales, SEO y herramientas para campañas de correo electrónico... ¡y todo lo demás! Con DashThis, puede conectar su comercio electrónico dashboard a más de 30 integracionesincluyendo Klaviyo, Google Analytics, Ahrefs, MailChimp, Google AdWords, Facebook Ads, Moz e Instagram. 

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Reef Digital Agency, ha dicho recientemente sobre nosotros: "Hemos jugado con innumerables herramientas de informes a lo largo de los años, pero ninguna se acerca a Dashthis. La integración y personalización de los informes y su extraordinario soporte al cliente ¡no tienen rival!"

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Salud y feliz reportaje.