15+ Métricas de comercio electrónico esenciales para su Dashboard informes

Este artículo fue escrito originalmente por Mark, de Cosina.dk, pero se actualizó en 2026 para incluir más datos.

 

Las métricas de comercio electrónico son datos cuantificables que miden el rendimiento de una tienda online en lo que respecta a las ventas, el marketing y la experiencia del cliente. El seguimiento de estos indicadores clave de rendimiento (KPI) ofrece a los equipos de comercio electrónico una visión clara y en tiempo real de lo que funciona, dónde se pierden ingresos y en qué actividades merece la pena invertir más.

 

Tras cuatro años dirigiendo la tienda de comercio electrónico b2b cosina.dk, soy consciente de la importancia de realizar un seguimiento y comprender las métricas de comercio electrónico más esenciales, en particular para los minoristas de comercio electrónico. Sin estos datos, no sabría si estamos en el buen camino para alcanzar los objetivos de nuestra empresa y, desde luego, no sabría qué actividades de marketing están creando valor y cuáles no.

 

Esta guía recoge más de 20 métricas esenciales de rendimiento del comercio electrónico que deben incluirse en cualquier dashboard de informes, desde los ingresos totales y la tasa de conversión hasta el ROAS, la tasa de retención de clientes y el Net Promoter Score. Empecemos.  

 

¿Qué son las métricas del comercio electrónico?

Las métricas de comercio electrónico son valores específicos y cuantificables que permiten hacer un seguimiento del rendimiento de una tienda online. Abarcan todas las etapas del recorrido del cliente, desde que un visitante llega a la página de un producto hasta que completa una compra y vuelve a comprar. Los equipos de comercio electrónico utilizan estas métricas para establecer objetivos, identificar áreas con bajo rendimiento, justificar la inversión en marketing y comunicar los resultados a las partes interesadas.

 

Obtenga este informe de comercio electrónico con sus propios datos.

 

La diferencia entre las métricas de comercio electrónico y los KPI (indicadores clave de rendimiento) de comercio electrónico es sencilla: las métricas son datos brutos que miden actividades específicas, mientras que los KPI son un subconjunto de métricas vinculadas a un objetivo empresarial concreto. No todas las métricas son KPI, pero todos los KPI son métricas. Las métricas que se recogen en esta guía son las que los equipos de comercio electrónico de alto rendimiento utilizan con mayor frecuencia como KPI. 

 

Indicadores de ventas del comercio electrónico: ingresos, transacciones y conversión

Las métricas de ventas son datos que miden, directa o indirectamente, la capacidad de tu tienda para generar ingresos. Las métricas de ventas de comercio electrónico te ayudan a evaluar tu visibilidad en línea, las páginas de productos, el proceso de pago y la estrategia de precios. Son la base de cualquier dashboard de informes de comercio electrónico. 

 

1. Ingresos totales

 

Ingresos totales es la suma de todos los ingresos generados por las ventas en línea en un periodo determinado, antes de cualquier deducción. Es la cifra principal que indica si tu tienda va por buen camino en relación con los objetivos de ingresos anuales.

 

Los ingresos totales por sí solos no lo dicen todo. Compáralos con tus costes para saber si el crecimiento está mejorando realmente la rentabilidad. Unos ingresos cuya generación cuesta el doble no suponen automáticamente un éxito. Los ingresos totales están disponibles de forma automática en Google Analytics cuando se configura el seguimiento de comercio electrónico. 

 

Realiza un seguimiento de esto en DashThis: los ingresos totales se obtienen directamente de la integración de seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics.

 

2. Número de transacciones

 

Número de transacciones es el recuento total de compras completadas en un periodo determinado. Es un indicador adelantado del éxito en la captación y retención de clientes, y está disponible directamente a través del seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics.

 

El aumento del volumen de transacciones indica que tu tienda está atrayendo a más compradores, ya sean nuevos o habituales. Analiza este indicador junto con el valor medio de los pedidos para determinar si el crecimiento de los ingresos se debe a un mayor número de pedidos, a pedidos de mayor valor o a ambos factores.

 

3. Valor medio de pedido (VMP)

 

Valor medio del pedido (AOV) es el ingreso medio generado por cada transacción completada. Se calcula de la siguiente manera: Ingresos totales / Número de pedidos = AOV.

 

El valor medio de la cesta (AOV) es uno de los indicadores de rendimiento del comercio electrónico más fáciles de optimizar, ya que puede mejorarse directamente mediante la venta ascendente, la venta cruzada, la venta de paquetes de productos y los umbrales de envío gratuito. Un aumento en el número de transacciones acompañado de una disminución del AOV puede indicar que los clientes están comprando productos más baratos o dividiendo sus pedidos, por lo que conviene supervisar siempre ambos indicadores conjuntamente.

 

Referencia: el valor medio de los pedidos varía considerablemente según el sector. Sigue tu propia tendencia de los últimos 90 días como referencia principal y utiliza los periodos anteriores como puntos de comparación.

 

Realiza un seguimiento de esto en DashThis: el valor medio del carrito (AOV) está disponible a través de la integración con Google Analytics y se actualiza automáticamente en tu dashboard. 

 

4. 4. Tasa de conversión

 

Tasa de conversión es el porcentaje de sesiones del sitio web que dan lugar a una compra completada. Fórmula: (Número de transacciones / Total de sesiones) x 100 = Tasa de conversión. 

 

La tasa de conversión es uno de los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes del comercio electrónico, ya que mejorarla te permite generar más ingresos a partir del tráfico que ya tienes sin aumentar la inversión publicitaria. Haz un seguimiento de tu tasa de conversión global y desglósala por canal de tráfico para poder identificar qué fuentes atraen a visitantes con una alta intención de compra y cuáles necesitan mejoras.

 

Referencia: La tasa de conversión media del comercio electrónico se sitúa entre el 1 % y el 4 %. Las tasas superiores al 4 % se consideran buenas. La tasa de conversión varía significativamente según el sector, la fuente de tráfico y el tipo de dispositivo.

 

Realiza un seguimiento de esto en DashThis: la tasa de conversión se calcula automáticamente utilizando los datos de tu integración de comercio electrónico con Google Analytics.

 

5. Tasa de abandono del carrito

Tasa de abandono del carrito es el porcentaje de compradores que añaden artículos a su carrito pero se marchan sin completar la compra. Fórmula: 1 - (Transacciones completadas / Carritos iniciados) x 100 = Tasa de abandono del carrito.

 

Una tasa elevada de abandono del carrito suele indicar problemas en el proceso de pago: gastos de envío inesperados, un proceso de pago complicado, falta de opciones de pago o políticas de devolución poco claras. Reducir el abandono del carrito es una de las actividades de optimización con mayor retorno de la inversión a las que pueden recurrir los equipos de comercio electrónico, ya que la intención de compra ya existe.

 

Referencia: La tasa media de abandono del carrito en el comercio electrónico es de aproximadamente el 70 %. Cualquier cifra por debajo del 60 % se considera excelente.

 

Realiza un seguimiento de esto en DashThis: los datos sobre el abandono de carritos se importan desde tu configuración de comercio electrónico de Google Analytics.

 

6. Productos más vendidos

 

Productos más vendidos es una vista clasificada de tus artículos más vendidos por ingresos o unidades vendidas en un periodo determinado. Se trata de una métrica de comercio electrónico fundamental para las tiendas que ofrecen múltiples marcas o categorías de productos con diferentes perfiles de margen.

 

Hacer un seguimiento semanal o mensual de tus productos estrella te permite saber si los productos con mayor margen están impulsando las ventas o si están siendo desplazados por artículos con menor margen. Utiliza este indicador para orientar tus decisiones promocionales, la distribución del presupuesto publicitario y la planificación de inventario.

 

7. ROAS (rendimiento de la inversión publicitaria)

 

ROAS (retorno de la inversión publicitaria) es los ingresos generados por cada dólar gastado en publicidad. Fórmula: Ingresos por publicidad / Gasto en publicidad = ROAS. Un ROAS de 4 significa que estás obteniendo 4 $ de ingresos por cada 1 $ gastado.

 

El ROAS es la métrica más importante en medios de pago para los equipos de comercio electrónico. Permite comparar el rendimiento entre canales, campañas y conjuntos de anuncios, y te indica si tu inversión en publicidad está dando sus frutos. El ROAS siempre debe analizarse junto con el margen bruto, ya que un ROAS elevado en productos de bajo margen puede no resultar rentable.

 

Realiza un seguimiento de esto en DashThis: conecta Google Ads y Facebook Ads para ver el ROAS de todos los canales de pago en un solo dashboard.

 

8. Índice de devoluciones y reembolsos

Índice de devoluciones y reembolsos es el porcentaje de pedidos devueltos o reembolsados en un periodo determinado. Fórmula: (Número de devoluciones / Total de pedidos) x 100 = Tasa de devolución.

 

La tasa de devoluciones es un indicador clave de rentabilidad que a menudo pasa desapercibido hasta que se convierte en un problema. Un aumento en la tasa de devoluciones puede indicar problemas de calidad del producto, descripciones engañosas, problemas con las tallas o errores en la gestión de los pedidos. Hacer un seguimiento mensual te ayuda a detectar los problemas a tiempo y a tomar medidas antes de que las devoluciones reduzcan el margen de beneficio.

 

9. Ingresos por visitante (RPV)

Ingresos por visitante (RPV) es el ingreso medio generado por cada visitante único de tu tienda. Fórmula: Ingresos totales / Visitantes totales = RPV.

 

El RPV combina el volumen de tráfico y la eficiencia de conversión en un único indicador. Resulta especialmente útil a la hora de comparar fuentes de tráfico, ya que un canal que atraiga menos visitantes, pero con una mayor intención de compra, puede ofrecer un RPV mucho más alto que un canal de gran volumen con una conversión baja. Utiliza el RPV para evaluar la calidad del tráfico, no solo la cantidad.

 

10. Margen bruto

Margen bruto es el porcentaje de los ingresos que queda tras restar el coste de los productos vendidos (COGS). Fórmula: (Ingresos - COGS) / Ingresos x 100 = Margen bruto.

 

El margen bruto te permite saber si tu negocio goza de buena salud financiera, más allá de los ingresos brutos. Una tienda de comercio electrónico puede registrar un fuerte crecimiento de los ingresos mientras su margen bruto se reduce debido al aumento de los costes de los proveedores, a mayores descuentos o a una reorientación hacia productos con márgenes más bajos. Realizar un seguimiento mensual del margen bruto garantiza que el crecimiento de los ingresos sea también un crecimiento rentable.

 

Métricas de marketing digital: tráfico, captación y retención

 

Las métricas de marketing digital miden el rendimiento de las actividades que atraen tráfico a tu tienda y convierten ese tráfico en clientes. Estos indicadores clave de rendimiento (KPI) del comercio electrónico te ayudan a evaluar las campañas de pago, el rendimiento del SEO, el marketing por correo electrónico y tu capacidad general para atraer y fidelizar a los compradores.

 

11. Tráfico total (usuarios y sesiones)

 

Tráfico total es el número total de visitantes (usuarios) y sesiones en tu sitio web durante un periodo determinado. Es la parte superior de tu embudo de ventas y el punto de partida para comprender la visibilidad y el alcance de tu tienda.

 

El tráfico total es un indicador de salud a largo plazo. Las tendencias de tráfico mes a mes y año a año muestran si tus canales de captación están creciendo o reduciéndose. Realiza un seguimiento tanto de los usuarios (visitantes únicos) como de las sesiones (visitas totales), ya que las visitas repetidas del mismo usuario pueden indicar un alto nivel de intención o interés.

 

Realiza un seguimiento de esto en DashThis: los datos de tráfico se importan automáticamente desde tu integración con Google Analytics.

 

12. Fuentes de tráfico

 

Fuentes de tráfico es un desglose del origen de los visitantes de tu sitio web, incluyendo los canales de búsqueda orgánica, búsqueda pagada, tráfico directo, referencias, redes sociales y correo electrónico.

 

No todas las fuentes de tráfico tienen el mismo valor. Los visitantes procedentes de la búsqueda orgánica suelen tener una alta intención de compra y resultan rentables a largo plazo. Los visitantes procedentes de la búsqueda de pago generan conversiones rápidamente, pero requieren una inversión continua. Comprender la composición de tu tráfico te ayuda a distribuir el presupuesto de marketing de forma más eficaz e identificar los canales que no están rindiendo lo suficiente en relación con la inversión.

 

Realiza un seguimiento de esto en DashThis: Google Analytics envía los datos sobre las fuentes de tráfico directamente a DashThis, desglosados por canal, fuente y medio.

 

13. Número de palabras clave orgánicas más importantes

 

Posicionamiento orgánico de palabras clave registra cuántas de tus palabras clave objetivo aparecen entre las 3, 5 o 10 primeras posiciones en Google. Para la mayoría de las tiendas de comercio electrónico, la búsqueda orgánica es la fuente de tráfico más rentable a gran escala. 

 

Hacer un seguimiento de tu cuota de palabras clave mejor posicionadas te ofrece una visión cuantificable del progreso del SEO. Además, te ayuda a identificar páginas de productos o categorías que están bien posicionadas pero no generan conversiones, o páginas que están cerca de la primera página y que podrían beneficiarse de una optimización específica.

 

Realiza un seguimiento en DashThis: conecta tu herramienta de seguimiento de posicionamiento a DashThis para supervisar las posiciones de las palabras clave junto con los datos de tráfico y conversión.

 

14. Coste de adquisición de clientes (CAC)

 

Coste de adquisición de clientes (CAC) es el coste total de captar a un nuevo cliente a través de un canal específico. Fórmula: Gasto total en marketing en un canal / Total de clientes captados a través de ese canal = CAC.

 

El CAC es uno de los indicadores de rendimiento del comercio electrónico más importantes para evaluar la eficacia de tu marketing de pago. Siempre debe analizarse en relación con el valor del ciclo de vida del cliente. Si tu CAC se acerca o supera tu CLV, tu modelo de captación no es sostenible. Un objetivo adecuado es un CLV que sea, como mínimo, tres veces superior a tu CAC.

 

Realiza un seguimiento de esto en DashThis: combina los datos de costes de Google Ads y Facebook Ads con los datos de conversiones de Google Analytics para calcular automáticamente el CAC.

 

15. Valor del ciclo de vida del cliente (CLV)

 

Valor del ciclo de vida del cliente (CLV) es el ingreso total que se puede esperar de una sola cuenta de cliente a lo largo de toda la relación. Fórmula: Valor medio del pedido x Frecuencia de compra x Vida útil del cliente = CLV. 

 

El CLV es la métrica de comercio electrónico que establece un límite máximo en cuanto a cuánto se puede gastar de forma rentable para captar a un cliente. Las tiendas con un CLV elevado pueden superar las ofertas de la competencia en los canales de pago, ya que recuperan el coste de captación a lo largo de múltiples compras. Mejorar el CLV mediante programas de fidelización, campañas de correo electrónico personalizadas y recomendaciones de productos es una de las estrategias de mayor rentabilidad a disposición de los equipos de comercio electrónico.

 

Punto de referencia: el CLV debería ser, como mínimo, tres veces superior al coste de adquisición de clientes. Si el CLV es inferior, los costes de adquisición están mermando tu margen en las compras recurrentes.

 

Realiza un seguimiento de esto en DashThis: el CLV se puede monitorizar utilizando los datos del historial de compras conectados a través de Google Analytics o de la integración con tu plataforma de comercio electrónico.

 

16. Tasa de interacción

 

Tasa de interacción es el porcentaje de sesiones en las que un usuario interactuó activamente con tu sitio web, lo que significa que permaneció en él durante más de 10 segundos, completó una acción de conversión o visitó más de una página. Google Analytics 4 sustituyó la antigua métrica de tasa de rebote por la tasa de interacción en 2022, tras la retirada total de Universal Analytics en julio de 2023.

 

Si tus informes siguen haciendo referencia a la tasa de rebote, es hora de actualizarlos. La tasa de interacción es un indicador más preciso de la calidad del contenido y de la página, ya que tiene en cuenta las sesiones de una sola página que incluyen una interacción significativa, mientras que la tasa de rebote las consideraba fallos. Una sesión en la que un usuario lee una descripción detallada de un producto durante dos minutos se consideraba un «rebote» en el modelo anterior, pero en GA4 se contabiliza como una interacción.

 

Referencia: Una tasa de interacción superior al 50 % suele considerarse buena. Si la tasa de interacción es inferior al 40 %, comprueba si tus páginas de destino se ajustan a la intención del tráfico que llega a ellas.

 

Realiza un seguimiento de esto en DashThis: la tasa de interacción está disponible directamente desde la integración con Google Analytics.

 

17. Indicadores de las campañas de correo electrónico

Métricas de las campañas de correo electrónico son los datos que miden el rendimiento de tu programa de marketing por correo electrónico, incluyendo la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de bajas, el crecimiento de la lista de suscriptores y los ingresos generados por cada correo electrónico enviado.

 

El correo electrónico es uno de los canales de marketing más eficaces y rentables para el comercio electrónico. Llega a clientes que ya han dado su consentimiento para recibir comunicaciones de tu marca, lo que lo convierte en una vía directa hacia tu público con mayor intención de compra. Haz un seguimiento de la tasa de apertura y la tasa de clics como indicadores de interacción, pero da prioridad a los ingresos por correo electrónico enviado como la métrica que vincula directamente la actividad de correo electrónico con los resultados empresariales.

 

Valores de referencia: Una tasa de apertura saludable para los correos electrónicos de comercio electrónico es del 20-30 %. La tasa de clics suele oscilar entre el 2 y el 5 %. Los ingresos por correo electrónico enviado varían según el tipo de campaña, y los correos electrónicos promocionales superan a los boletines informativos en términos de ingresos por envío.

 

Realiza un seguimiento de esto en DashThis: conecta Mailchimp, Klaviyo o tu plataforma de correo electrónico para importar todas las métricas de correo electrónico a tu dashboard de DashThis de forma automática.

 

Indicadores de clientes: fidelidad y experiencia

Las métricas de clientes miden la calidad de las relaciones que tu tienda establece con los compradores a lo largo del tiempo. Estos indicadores clave de rendimiento (KPI) del comercio electrónico te ayudan a comprender en qué medida estás reteniendo a los clientes, qué probabilidades hay de que vuelvan y si recomendarían tu tienda a otras personas.

 

18. Índice de retención de clientes

 

Índice de retención de clientes es el porcentaje de clientes que realizaron una compra en un periodo y volvieron a comprar en un periodo posterior. Fórmula: (Clientes al final del periodo - Nuevos clientes adquiridos durante el periodo) / Clientes al inicio del periodo x 100 = Tasa de retención.

 

La tasa de retención es distinta del número de clientes habituales. Mientras que el número de clientes habituales es una cifra bruta, la tasa de retención es una proporción que tiene en cuenta el tamaño de tu base de clientes, lo que la convierte en un indicador de rendimiento más fiable a lo largo del tiempo. Las tasas de retención elevadas impulsan un crecimiento exponencial de los ingresos, ya que los clientes retenidos no requieren gastos de captación y tienden a aumentar la frecuencia y el valor de sus pedidos con el tiempo.

 

Realiza un seguimiento de esto en DashThis: los datos de retención se pueden extraer de Google Analytics y realizar un seguimiento a lo largo del tiempo en DashThis mediante widgets de intervalos de fechas personalizados.

 

19. Número de clientes habituales

Número de clientes habituales es el recuento de compradores que han realizado más de una compra en tu tienda durante un periodo determinado. El seguimiento de los clientes habituales te ofrece una indicación directa de su fidelidad y satisfacción.

 

Una base de clientes habituales cada vez mayor reduce tu dependencia de la captación de pago para mantener los ingresos. Además, constituye un campo de pruebas natural para los nuevos productos, ya que los compradores habituales son más propensos a probar nuevas ofertas y menos sensibles al precio que los visitantes que acuden por primera vez. Segmenta a los clientes habituales según la frecuencia de compra para identificar a tu grupo más fiel y de mayor valor.

 

20. Índice de promotores netos (NPS)

 

El Net Promoter Score (NPS) es una métrica de satisfacción del cliente basada en una sola pregunta: «En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende esta tienda a un amigo o compañero de trabajo?». Los encuestados se clasifican en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). NPS = % de promotores - % de detractores.

 

El NPS es el indicador más utilizado para medir la fidelidad de los clientes y la experiencia global con la marca. Refleja toda la experiencia posterior a la compra: la calidad del producto, la entrega, la atención al cliente y el proceso de devolución. Una caída del NPS es una señal de alerta temprana de que algo en la experiencia del cliente está fallando, antes de que esa insatisfacción se refleje en las tasas de repetición de compra o en las opiniones públicas.

 

Referencia: Un NPS de 50 o más es excelente. Una puntuación entre 0 y 30 es la media en el comercio electrónico. Un NPS negativo significa que hay más clientes que probablemente desaconsejen tu tienda a otros que los que la recomienden.

 

Cómo hacer un seguimiento de todas tus métricas de comercio electrónico en un solo dashboard

Hacer un seguimiento de más de 20 métricas de comercio electrónico en Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, tu plataforma de correo electrónico y tu tienda online lleva mucho tiempo si se hace manualmente. La mayoría de los equipos de comercio electrónico que intentan llevar un control de todo esto en hojas de cálculo dedican horas cada semana a recopilar datos en lugar de analizarlos.

 

DashThis es una herramienta de generación de informes automatizada que se conecta a todas tus fuentes de datos de marketing y comercio electrónico y recopila todas las métricas de esta guía en un único dashboard en tiempo real. Solo tienes que conectar tus canales una vez y DashThis actualizará tu informe automáticamente según la periodicidad que establezcas.

 

A continuación te explicamos cómo empezar:

 

1. Conecta tus canales de marketing a DashThis: Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads y tu plataforma de correo electrónico se conectan en unos pocos clics.
2. Haz clic en dashboard gratuita dashboard de comercio electrónico: DashThis ofrece una plantilla prediseñada con widgets para todas las métricas de esta guía, ya configurada y lista para rellenar.
3. Personaliza tus KPI y compártelos: modifica los intervalos de fechas, añade periodos de comparación y comparte tu informe mediante un enlace, una exportación a PDF o el envío automático por correo electrónico.

 

Resumen de los parámetros de referencia del comercio electrónico

Utiliza estos datos comparativos como punto de partida. Los objetivos de tu tienda deben basarse en tus propias tendencias históricas, tu sector específico y la composición de tu tráfico.

 

Empieza hoy mismo a hacer un seguimiento de tus métricas de comercio electrónico

Los equipos de comercio electrónico que superan sistemáticamente al mercado tienen algo en común: miden lo que realmente importa, lo hacen de forma sistemática y actúan en función de lo que les indican los datos.

 

Las más de 20 métricas de comercio electrónico que se incluyen en esta guía abarcan todos los aspectos del rendimiento de tu tienda, desde el momento en que un visitante llega a tu sitio web hasta que se convierte en un cliente fiel y habitual que recomienda tu marca a otras personas.