Cómo crear un hotel Dashboard que le hará decir aleluya

Cuando se dirige un hotel, saber cómo crear un hotel dashboard es esencial. Sin embargo, como seguramente ya habrá podido deducir, esto puede ser el paraíso o el infierno. ¿Qué métricas son importantes para su hotel y cuáles no? ¿Cuáles son los KPI de los que debe hacer un seguimiento?

Ya lo sabe: gestionar un hotel significa tratar con una enorme cantidad de datos, y esto puede resultar abrumador rápidamente. Hay tanto que tener en cuenta simultáneamente y tantas fuentes de las que recopilar los datos que es solo cuestión de tiempo que la cabeza se te ponga pesada y la vista se te nuble debido a este exhaustivo proceso de seguimiento.

Que no cunda el pánico, querido director de hotel, porque estoy aquí para encender una vela y mostrarle el camino hacia un sabio proceso de creación de un hotel dashboard . A continuación encontrarás 9 de los KPI más útiles para los que deberías guardar un espacio en tu hotel dashboard.

1. Tasa de conversión

En un contexto empresarial, la palabra "conversión" tiene el significado que usted quiera, pero como gestor hotelero, lo más probable es que refleje la reserva de una estancia en su hotel. La forma de calcularlo depende de lo que usted considere útil, pero podría equivaler al número de personas que reservaron una estancia en su hotel dividido por el número de personas que visitaron su sitio web, o al número de personas que reservaron una estancia en su hotel dividido por el número de personas que vieron su anuncio online, por ejemplo.

Su tasa de conversión da una idea bastante aproximada de lo bien que se ha dirigido a su público. Saber cuántas personas han llegado a tu sitio web o han visto tu anuncio es una cosa, pero saber cuántas de esas personas han encontrado tu sitio web o tu anuncio lo suficientemente útil como para acabar diciendo "¡he tenido que parar esta noche!

2. Duración media de la estancia

Obviamente, usted quiere que la gente reserve una estancia lo más larga posible, por lo que este es un KPI esencial para su hotel dashboard. Saber cuánto tiempo suelen quedarse los huéspedes en su hotel puede ser un buen indicador de la marcha de su negocio.

Podrá extraer tendencias de estas cifras y, con un poco de suerte, encontrar formas de trabajar en el valor de su producto para que la duración media de la estancia (y, por tanto, los ingresos medios por transacción) se eleven por los aires al gusto de un cálido olor a colitas. ¿No es poético?

3. Ingresos por transacción

¿Cuánto suele gastar la gente cuando reserva una estancia en su hotel? Evidentemente, la duración de la estancia influirá en esta cifra, pero ¿compran también extras los clientes? ¿Conocen los extras que ofrece su hotel? Echar un vistazo a los ingresos medios por transacción le ayudará a determinar qué cambios podría introducir en su estrategia de marketing para conseguir que la gente gaste aún más al hacer una reserva.

4. Número de reservas pagadas

Añadir esta métrica a su hotel dashboard le ayudará a hacerse una idea global de la salud de sus campañas de PPC. Esta cifra te dirá cuántas personas han reservado una estancia en tu hotel después de haber visto tu anuncio de Facebook, AdWords o cualquier otro anuncio por el que hayas pagado. Realice un seguimiento de este KPI y utilícelo para orientar mejor su próxima estrategia de campaña PPC.

5. Palabras clave que generan más tráfico

Utilizar su hotel dashboard para realizar un seguimiento de los resultados de AdWords es probablemente la mejor forma de asegurarse de que su sitio web no se queda en una oscura autopista desierta. ¿Qué palabras clave aparecen como más relevantes para los visitantes de su sitio web? Esta métrica le ayudará a ajustar su juego de AdWords para que cuando la gente escriba determinadas palabras clave en un motor de búsqueda y encuentre su página, ésta les ofrezca realmente lo que están buscando.

Por lo tanto, saber qué palabras atraen más tráfico a su sitio web es ciertamente positivo, pero este KPI no puede utilizarse por sí solo: es necesario tenerlo en cuenta junto con la siguiente métrica.

6. Palabras clave que más conversiones generan

¿Cuáles son las palabras clave que llevan a la gente a sacar su tarjeta de crédito y tachar una fecha de check-in de su calendario? El seguimiento de este KPI a través de su hotel dashboard le ayudará a ver a qué palabras clave se adapta mejor su sitio web.

Dado que, en última instancia, lo que desea es que la gente encuentre lo que busca en su sitio web (y no en el de la competencia), debe trabajar en su estrategia de AdWords para que las palabras clave que generen más tráfico y las que generen más conversiones acaben siendo las mismas.

7. Número de seguidores por plataforma de medios sociales

Como todos sabemos, aquí todos somos prisioneros de nuestros propios dispositivos, y por eso la participación en las redes sociales es tan importante. Saber a cuánta gente le ha gustado o no su página es siempre un buen indicador de cómo la reciben sus clientes y clientes potenciales.

Puede llevar esto aún más lejos haciendo un seguimiento de la procedencia de estas personas, su edad, si son mayoritariamente hombres o mujeres... Disponer de este tipo de información en su hotel dashboard le ayudará a dirigirse al público adecuado cuando publique anuncios en las redes sociales.

8. Tasa de compromiso

Este KPI muestra cuántas personas realizaron una acción en una publicación de Facebook específica, en comparación con cuántas personas vieron esta publicación. Una acción puede ser un comentario, un compartir, un me gusta o una reacción (cara triste/enfadada/de risa, corazón, etc.) Esto te ayudará a ajustar tu estrategia de publicación. No quieres que la gente se limite a ver tus posts; quieres que interactúen, ¡quieres que se reúnan para la fiesta!

9. Número de suscriptores/desuscriptores de su boletín de noticias

Si tienes un boletín de noticias, necesitas que sea tan impresionante que la gente quiera suscribirse y permanecer suscrita. Para conseguirlo, lo que necesitas por encima de todo es un contenido impresionante.

Realizar un seguimiento del número de suscriptores y desuscriptores en su hotel dashboard sin duda le ayudará a ver si es necesario ajustar algo en su estrategia de boletín de noticias.

Bonus: Añade reseñas relevantes

Hay varios canales a través de los cuales la gente puede interactuar públicamente con su hotel, ya sea Facebook, Twitter, TripAdvisor o cualquier otro. ¿La gente deja reseñas sobre cómo bailaron en el patio o más bien sobre cómo había voces por el pasillo que les despertaron en mitad de la noche?

Estos comentarios son muy útiles para saber qué es lo que más gusta de su hotel y qué podría mejorarse. Puede seleccionar las opiniones más relevantes, copiarlas en un archivo CSV e importarlas a su hotel dashboard.

Por supuesto, todo lo anterior no es más que una mera muestra de todos los KPI que podría seguir en su hotel dashboard, ya que hay muchos otros que puede descubrir. Prueba opciones y encuentra las que más te convengan.

La gestión de un hotel puede parecer bastante abrumadora, pero no se preocupe: a lo lejos, hay una luz brillante llamada DashThis, que resulta ser justo el tipo de herramienta con la que ha estado soñando todo el tiempo sin siquiera saberlo. Reúne todos los datos que necesitas en un único hotel dashboard, te permite personalizarlo a tu antojo, facilita su uso compartido y, lo que es más importante, es increíblemente sencillo y está completamente automatizado.

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