Cómo crear informes de hotel increíbles [Spoiler Alert: Plantilla incluida].

No nos andemos con rodeos, lo que quieres es crear informes de hotel de primera, y eso es exactamente lo que vas a hacer después de leer este artículo.

Te estarás preguntando cómo puedo estar tan segura de ello. Bueno, a pesar de que sólo soy el nuevo escritor de contenido aquí en DashThis, con mucho que aprender, una cosa que sé es que Laury, que es uno de nuestros gerentes de cuenta, es el tipo de persona que puede confiar con su alma, o al menos su cuenta DashThis, y ella sabe muy bien lo que está hablando cuando se trata de informes de hoteles.

De hecho, el otro día entré en su oficina para preguntarle por una nueva función de DashThis y me la encontré en plena conversación con uno de nuestros nuevos clientes hoteleros. Le estaba dando consejos increíbles sobre cómo empezar con los informes de su hotel.

"Interesante", pensé. "Un asesoramiento así vale miles de dólares para cualquier director de hotel que quiera sacar el máximo partido de sus informes hoteleros".

Así que en lugar de volver más tarde, me quedé justo delante de ella como un escritor espeluznante y acosador y escribí todo lo que decía como un escritor, bueno, espeluznante y acosador.

Así que sigue leyendo, afortunado director de hotel por el que sacrifiqué mi dignidad; esto es para ti.

¿Cuáles deben ser las secciones de los informes de su hotel?

Una de las primeras cosas que Laury dejó claras a nuestro nuevo cliente es que, aunque no existe una receta mágica a la hora de crear informes de hotel impresionantes, hay algunos elementos cruciales por los que hay que asegurarse de empezar.

• Visión general

La primera sección de su informe debe ser una visión general que presente de un vistazo los datos que considere más esenciales para comprender la salud de su empresa.

• Tráfico

Aquí es donde debe poner toda la información importante relativa al tráfico de su sitio web.

• Reservas

Esta sección de los informes de su hotel debe incluir datos sobre el comportamiento de sus clientes al reservar una estancia en su hotel.

• PPC

Aquí es donde debe mostrar la información importante relativa a sus anuncios de pago.

• SEO

Utilice esta sección para realizar un seguimiento de los resultados de su posicionamiento en buscadores.

• Redes sociales

Las redes sociales son tu mejor aliado a la hora de interactuar con tus clientes y potenciales clientes. No hace falta decir que estos datos son cruciales y que vas a querer añadirlos a cada uno de los informes de tu hotel.

"Ahora recuerda", dijo Laury a nuestro cliente, "no hay nada como explorar las opciones por tu cuenta y averiguar qué es lo mejor para tu negocio. Esto es solo un sobrevuelo sobre un océano de posibilidades".

Sí, Laury es todo un poeta.

¿Qué indicadores clave de rendimiento debería seguir en cada sección de los informes de su hotel?

Laury no podría insistir más en esto: ¡las opciones de KPI son ilimitadas! Todo depende de lo que sea importante para su empresa. Para orientar a su cliente en la dirección correcta, enumeró un par de KPI con los que debería empezar y, diablos, tenía tanto sentido y ella hizo que todo el proceso de elaboración de informes pareciera tan fácil, que me dieron ganas de convertirme en gerente de un hotel, ¿qué locura es esa?

Visión general:

Muestre sus KPI más importantes en la parte superior de los informes de su hotel. Estos deben incluir:

• Visitas in situ

¿Cuántas personas visitaron su sitio web la semana, el mes o el año pasado? Siga el progreso con esta métrica.

• Tasa de conversión

¿Qué porcentaje de sus visitantes realizaron la acción que usted deseaba? La palabra "conversión" puede significar lo que usted quiera, pero en la mayoría de los casos, como gestor hotelero, significa reservar una estancia en su hotel.

• Número de reservas

Esto se explica por sí mismo, pero no por ello deja de ser crucial: debe utilizar los informes de su hotel para hacer un seguimiento de cuántas estancias se han reservado.

• Valor de la reserva

¿Cuál es el valor medio de todas las reservas realizadas a través de su sitio web?

Tráfico:

• Duración de la sesión

El tiempo que los visitantes permanecen en su sitio web es un KPI muy útil para realizar un seguimiento en los informes de su hotel.

• Tasa de rebote

¿Qué porcentaje de visitantes abandona su sitio web al cabo de unos segundos sin realizar ninguna acción? Saber quiénes son estas personas y qué les llevó a su sitio web en primer lugar puede ayudarle a dirigirse mejor a los visitantes que acabarán reservando una estancia.

• Número de visitas/número de reservas/valor de la reserva - por canal

Estos canales pueden ser orgánicos, de pago o sociales. Averigua cuál de ellos genera más tráfico y transacciones en tu sitio web para orientar mejor tu estrategia de marketing.

• Número de visitas/número de reservas/valor de la reserva - por dispositivo

¿Sus visitantes llegan a su sitio web principalmente a través de un dispositivo móvil o de un ordenador de sobremesa?

• Número de visitas/número de reservas/valor de las reservas - por país

Probablemente tenga clientes de todo el mundo. Quizá quieras ver de dónde son estas personas en los informes de tu hotel.

Reservas:

• Duración media de la estancia

¿Cuánto tiempo se queda la gente en su hotel, de media? Utilice esta métrica para ver cómo podría trabajar en la creación de valor para aumentar esta cifra.

• Tipo de habitación reservada

Esta información es un complemento útil para los informes de su hotel, especialmente si, por ejemplo, tiene en marcha una promoción para un determinado tipo de habitación.

PPC (pago por clic):

• Coste

Cuánto le ha costado su estrategia de PPC en un periodo de tiempo determinado es sin duda un KPI que querrá añadir a los informes de su hotel.

• Clics

¿Cuántos clics en sus anuncios de pago obtuvo de su campaña?

• Tasa de conversión

¿Qué porcentaje de personas que hacen clic en sus anuncios de pago se convierten en personas que reservan una estancia? Añade esta métrica a los informes de tu hotel para hacer un seguimiento de la rentabilidad de tus campañas publicitarias.

• Número de reservas pagadas

¿Cuántas reservas proceden de publicidad de pago?

• Valor de la reserva

¿Cuál es el valor medio de las reservas procedentes de la publicidad de pago?

• CPA (coste por adquisición)

El coste por adquisición (también llamado coste por conversión) se calcula dividiendo el coste total de su campaña de AdWords entre el número de reservas.

• ROAS (rentabilidad de la inversión publicitaria)

Esta cifra es imprescindible para los informes de su hotel, ya que representa los ingresos que han generado sus anuncios de pago, divididos por el coste de dichos anuncios de pago.

SEO:

• Visitas ecológicas

¿Cuántos visitantes llegaron a su sitio web gracias a una búsqueda orgánica?

• Tasa de conversión orgánica

El porcentaje de estos visitantes orgánicos que reservaron una estancia es un dato importante que añadir a los informes de su hotel.

• Reservas ecológicas

¿Cuántas reservas proceden de búsquedas orgánicas? Esta métrica es un gran indicador de su rendimiento general de SEO.

• Valor de reserva orgánico

¿Cuál es el valor medio de todas sus reservas derivadas de búsquedas orgánicas?

Redes sociales:

• Número de seguidores por plataforma

Utilice este KPI para realizar un seguimiento de las plataformas en las que su hotel es más popular.

• Tasa de compromiso

El índice de participación representa el número de personas que interactuaron con una publicación en línea en comparación con el número de personas que la vieron. En Facebook, la interacción puede consistir en comentar, compartir, dar a me gusta o reaccionar con una cara enfadada o un corazón, por ejemplo.

Bonificación:

• Suscripción/cancelación de la suscripción al boletín

Si tiene un boletín de noticias, lleve un registro del número de personas que se suscriben y se dan de baja. Necesitas que el contenido de tu boletín sea tan bueno como los informes de tu hotel, ¡si no más!

• Reseñas pertinentes

Añadir una sección de "opiniones relevantes" a los informes de su hotel puede ser una buena idea, para que pueda estar al tanto de lo que más le gusta a la gente de su hotel, así como de lo que se podría mejorar.

¿Qué herramienta debe utilizar para realizar un seguimiento de todos estos KPI?

A juzgar por la expresión de la cara de Laury, me di cuenta de que la conversación había ido bien. Mi colega colgó, para gran alivio de mi muñeca, que no podía soportar más transcripciones literales. No puedo evitarlo; soy un escritor espeluznante y acosador muy minucioso.

Esa misma semana, nuestro cliente se puso en contacto con Laury para contarle lo contento que estaba con sus informes hoteleros de DashThis. No podía creer lo fácil que le resultaba hacer un seguimiento de todos sus datos importantes en un único informe.

Pues bien, querido director de hotel, eso es DashThis para usted. Todo en nuestra herramienta ha sido pensado en términos de facilidad de uso. Y como queremos que los informes de su hotel sean lo más fluidos posible, hemos creado una plantilla para el hotel dashboard con todos los KPI anteriores, que puede utilizar tal cual o personalizar a voluntad según sus necesidades. Este es el aspecto que podría tener.

Todo lo que tienes que hacer es conectar las fuentes de las que quieres hacer un seguimiento introduciendo tus credenciales, seleccionar las métricas que quieres incluir y sonreírle a la vida. Literalmente. Así de sencillo.

¿Qué te parece? ¿No vas a darle una oportunidad a DashThis?