Aumente las conversiones de comercio electrónico con la automatización del marketing

La automatización del marketing no es exactamente un concepto nuevo, ya que existe desde hace bastante tiempo. Ha estado ayudando a las empresas a crecer, expandirse, convertir sus clientes potenciales en clientes y llevar a estos clientes más abajo en el embudo de ventas .

La automatización del marketing es prácticamente cualquier tipo de software que automatice los procesos de marketing. 

Estos procesos son necesarios y se repiten, como el envío de correos electrónicos personalizados y a la medida de cada cliente o la publicación puntual de campañas publicitarias en las redes sociales .

O incluso localizar y automatizar secuencias para un sitio web de comercio electrónico , ya que el negocio de comercio electrónico es uno de los mayores fans de las técnicas de automatización del marketing.

Sigamos adelante y veamos cómo la automatización del marketing puede hacerte la vida más fácil en 2019, si estás en el juego del eCommerce:

Sea inteligente con sus inscripciones

Ya sabe que tiene que conseguir que los clientes potenciales se suscriban a su lista de correo electrónico. 

Pero, ¿cómo van a hacerlo si aparecen formularios emergentes en cuanto aterrizan en su sitio web? 

A nadie le gustan las ventanas emergentes, y lo más probable es que el visitante cierre la ventana y siga con su día. En lugar de eso, permita a sus visitantes navegar por su sitio web. 

Realice un seguimiento del tiempo que han pasado en sus páginas de productos de , en qué han hecho clic, qué han visto, y utilice una ventana emergente de intención de salida para captar su atención antes de que se vayan en lugar de cuando llegan.

Es una forma fácil y discreta de hacer las cosas, y así se pueden extraer muchos datos útiles. 

Y no hace falta que le diga que los datos son increíblemente importantes en este caso, ya que le ayudarán a determinar sus KPI de y a alcanzar sus objetivos.

Personalización

Personalización sí, pero no de la forma que piensas. Al fin y al cabo estamos en 2019, y un correo electrónico que diga "Hola Juan, esto es lo que hemos elegido para ti" no funcionará realmente.

Estamos hablando del máximo nivel de personalización que puede ofrecer. Realice un seguimiento de la actividad de sus usuarios y empiece a segmentar. Esto te ayudará a hacer un buen uso de tus datos y convertirá a un cliente puntual en uno más frecuente, incluso fidelizado. 

Intente trabajar con correos electrónicos de bienvenida personalizados, correos electrónicos de reabastecimiento, correos electrónicos de abandono de carritos , cualquier cosa que haga pensar a su usuario que le importa. 

Por ejemplo, si un comprador en línea abandona su sitio de comercio electrónico durante el proceso de pago , dejando atrás su carro de la compra , puede enviarle un correo electrónico personalizado con una oferta por tiempo limitado , una descripción del producto de los artículos que ha dejado atrás, junto con una gran llamada a la acción para que vuelva. Es una forma estupenda de aumentar las conversiones con email marketing y reducir el número de carritos abandonados.

O supongamos que el cliente potencial visita una tienda de comercio electrónico que vende ropa y compra un par de pantalones online. Una práctica muy habitual sería que el minorista enviara un correo electrónico en el que recomendara comprar algo para confeccionar un conjunto con ese par de pantalones. 

Podría ser una camisa hoy o un bolso la semana que viene, en realidad no importa, siempre y cuando le envíen recomendaciones.

Una advertencia: El hecho de que me haya comprado ese pantalón no significa que me vaya a encantar el conjunto que me recomiendes. Así que, cuando elabores esa parte de tu estrategia de marketing por correo electrónico, estudia tus datos y no tengas miedo de ser muy creativo. También puedes hacer algunas pruebas a/b en para ver qué funciona mejor.

Utilizar chatbots e IA

¿Por qué? Me pregunto. La respuesta es muy sencilla: Comprar en una tienda en línea sin nadie que haga recomendaciones en la vida real puede ser bastante aburrido.

Esto puede cambiar drásticamente si utiliza chatbots o Inteligencia Artificial (IA) que puedan "hablar" con el cliente potencial. 

Un diálogo divertido y una o dos buenas recomendaciones pueden llegar muy lejos y, sin duda, le ayudarán a llevar a sus clientes potenciales más lejos en el embudo y convertirlos en clientes con un gran valor de por vida. Puede mejorar la experiencia de compra de su cliente potencial y, por lo tanto, conducir a una mejor tasa media de conversión. Convertirá a un par de compradores en línea en clientes potenciales de alta calidad .

De nuevo, sea creativo. Utilice preguntas para determinar qué necesitan y qué quieren sus clientes, puede preguntarles todo tipo de cosas e incluso planificar juegos interactivos que les ayuden a tomar una decisión.

Gamificar toda la experiencia, ya que la gamificación es un concepto bastante nuevo en cualquier sector, excepto en el del aprendizaje electrónico, y existe un enorme margen de mejora.

El comprador persona será imprescindible

Buyer personas existe desde hace tanto tiempo que parece una tontería que sigamos mencionándolos. Pero no podemos dejar de señalarlo, ya que los buyer personas aportan datos que serán factores definitivos a la hora de planificar tu estrategia. 

Cree sus personajes, rellene los datos demográficos, tal vez incluso pueda reunir a algunos "afortunados seleccionados" y ofrecerles incentivos. 

De esta forma, podrá rellenar datos reales, gamificar la experiencia, como ya hemos mencionado sería una nueva forma de captar clientes potenciales, y el "probador beta" podrá disfrutar de algunas ventajas exclusivas, que podrían convertirlo en cliente fiel. 

¿Alguien quiere puntuación predictiva de clientes potenciales?

A diferencia del lead scoring tradicional, el lead scoring predictivo es un procedimiento automatizado que puede y tendrá en cuenta diversos datos que tienen que ver con sus clientes.

Esos datos podrían extraerse de sus buyer personas y de sus clientes reales actualizados. Y lo mejor de todo es que pueden utilizarse para comprobar si los clientes potenciales están cualificados o no.

El proceso está automatizado y todo lo que necesita hacer es una lluvia de ideas con su equipo, idear una fórmula y configurar la secuencia de automatización. No es necesario que determines los datos más o menos importantes, ya que la propia automatización lo hará por ti. 

Esto ayudará a cualquier tienda de comercio electrónico a fidelizar a sus clientes, que es una técnica más rentable, en lugar de crear nuevos clientes.

Consejo profesional: ¿Qué le parecería captar más clientes potenciales a través de sus canales en las redes sociales ? ¡Mire cómo lo han hecho!

Calidad sobre cantidad. Siempre.

En 2019, los leads de calidad volverán a reinar. Es mucho más importante generar leads de alta calidad que generar constantemente nuevos leads que podrían no terminar en una venta. Teniendo en cuenta que los nuevos leads son solo una práctica de la parte superior del embudo. Los números no mienten:

(Fuente)

¿Y cuál es la mejor manera de nutrir a sus clientes potenciales? Email marketing, ¡por supuesto! Algunos de los mejores programas de Email Marketing son Moosend y MailChimp.

¡Optimizar, optimizar, optimizar!

Me refiero a su página web, sus correos electrónicos y supágina de aterrizaje . 

No hay duda de que debe optimizar para móviles, ya que las plataformas móviles están de moda hoy en día. 

Por supuesto, esto no significa que el escritorio haya muerto, pero parece que cuanto más rápido cargue algo en plataformas móviles, mejor será para cualquier tipo de negocio.

¿No nos cree? Bueno, quizá las cifras basten para convencerle:

(Fuente)

Además, no olvides que los millennials constituyen una gran parte del mercado objetivo hoy en día. 

Y los millennials están muy familiarizados con la tecnología, parece anticuado para ellos (nosotros) salir de casa y hacer... Bueno, ¡cualquier cosa! Ir de compras, pagar facturas, tener citas... si se puede hacer online, ¡lo haremos online!

También ayuda que las compras en línea sean cada día más fáciles, con una experiencia de usuario mejorada , categorías de productos ilimitadas y tiendas en línea , múltiples opciones de pago como tarjeta de crédito y paypal, gastos de envío más bajos y la posibilidad de comprar en cualquier lugar desde dispositivos móviles .

Un visitante del sitio puede ahora no sólo leer la descripción del producto, sino obtener vídeos del producto, reseñas del producto y imágenes del producto al comprar, lo que reduce la fricción y puede aumentar la tasa media de conversión .

Hay muchas más formas de aumentar la tasa de conversión de eCommerce en 2019, pero creo que las anteriores cubren las más importantes. 

Por supuesto, hay que hacer una mención honorífica a customer experience y a la segmentación de listas, dos cosas que son tradicionales, pero que ayudarán mucho a tu negocio tanto en 2019 como en cualquier otro año.