Cómo conseguir que los clientes lean realmente tus informes de marketing

TLDR: Para que los clientes lean tus informes de marketing, céntrate en ofrecer información clara en lugar de datos sin procesar, redacta informes concisos, añade un resumen ejecutivo, relaciona las métricas con el impacto empresarial y destaca los siguientes pasos. Cuando los informes son sencillos, visuales y orientados a objetivos, es mucho más probable que los clientes se interesen por ellos.

Dedicas tiempo a tus informes de marketing.

Compruebas dos veces tus fuentes de datos. Analizas el rendimiento de las campañas en SEO, redes sociales, anuncios pagados y correo electrónico. Intentas demostrar claramente el impacto de tus esfuerzos de marketing.

Y aún así... a veces parece que tu cliente apenas lo mira.

Si alguna vez te has preguntado cómo conseguir que los clientes lean los informes de marketing, o incluso cómo mejorar los informes para clientes en general, no eres el único. Se trata de una frustración habitual para cualquier agencia de marketing digital, consultor o equipo de marketing interno. 

¿La buena noticia? Rara vez se trata de esfuerzo. Se trata de claridad, estructura y comunicación con el cliente.

Analicemos cómo presentar informes de marketing a los clientes de manera que se fortalezcan las relaciones con ellos, se mejore su retención y se conviertan los informes en herramientas estratégicas. 

• 1. Céntrate en información útil, no solo en métricas.
• 2. Sea claro y conciso.
• 3. Comience con las conclusiones clave en un resumen ejecutivo.
• 4. Hazlo visual y fácil de navegar
• 5. Personalice la experiencia de generación de informes de su agencia
• 6. Repasen juntos el informe.
• Facilite la elaboración de informes con DashThis

1. Céntrate en información útil, no solo en métricas.

La mayoría de los clientes de las agencias no ignoran los informes porque no les importen.

Los ignoran porque no entienden inmediatamente lo que están viendo.

Como profesionales del marketing, dedicamos mucho tiempo a aprender y trabajar con diferentes indicadores clave de rendimiento. Pero si te pones en el lugar de alguien que no vive y respira métricas de marketing todos los días, es fácil ver lo abrumadores que pueden resultar.

Impresiones, CTR, tasa de conversión, posicionamiento SEO, gasto publicitario, alcance en redes sociales, ¡uf!

En lugar de enumerar cifras de tu última campaña de marketing sin contexto, guía a tu cliente a través de la historia que hay detrás de los datos:

• ¿Qué cambió?

• ¿Por qué cambió?

• ¿Qué significa esto para el negocio del cliente?

Todo proceso eficaz de presentación de informes a los clientes debe responder claramente a tres preguntas:

• ¿Qué pasó?

• ¿Por qué ocurrió?

• ¿Qué hacemos ahora?

Esa última pregunta es crucial.

Las perspectivas no solo deben explicar el rendimiento de la campaña, sino también tus próximos pasos.

Nota al margen: aquí es donde los conocimientos sobre IA y la automatización pueden ayudarte en el proceso de elaboración de informes. La IA puede revelar tendencias en tiempo real a partir de múltiples fuentes de datos, detectar anomalías y destacar cambios en el rendimiento de las campañas. Pero es tu trabajo convertir esos conocimientos en recomendaciones estratégicas claras y de alta calidad.

Cuando tus informes de marketing combinan solo los datos más importantes, la interpretación y las medidas prospectivas, dejan de ser resúmenes estáticos. Se convierten en hojas de ruta alineadas con los objetivos empresariales. 

2. Sea claro y conciso.

Uno de los mayores errores en los informes de las agencias es intentar demostrar su valor mostrando todo.

Los equipos de marketing suelen recopilar datos de docenas de canales diferentes: Google Analytics, plataformas publicitarias, herramientas SEO, dashboards de redes sociales, y se sienten tentados a incluirlo todo. ¿El resultado? Un dashboard de marketing demasiado extenso dashboard oculta lo que realmente importa.

En su lugar, céntrate en los KPI de marketing que respaldan directamente los objetivos comerciales del cliente.

Si una métrica no se relaciona con los objetivos de tu cliente ni sirve como referencia útil para medir el rendimiento, considera eliminarla.

Cuanto más fáciles de leer sean tus informes de marketing, más probable será que los clientes de tu agencia los lean.

3. Comience con las conclusiones clave en un resumen ejecutivo.

Si su cliente solo lee una sección de su informe, haga que sea el resumen ejecutivo.

Aquí es donde se presentan las conclusiones clave de sus esfuerzos de marketing.

En unos pocos párrafos, resuma:

• Resultados generales de la campaña

• Ganancias o pérdidas importantes

• Cambios importantes en los resultados de SEO o redes sociales

• Lo que vas a optimizar a continuación

Esto ayuda a los responsables de la toma de decisiones y otras partes interesadas a comprender rápidamente cómo ha funcionado la campaña de marketing y qué va a pasar a continuación. Un resumen ejecutivo también mejora la comunicación con el cliente. Demuestra que no solo estás informando sobre datos, sino que también estás gestionando la estrategia.

4. Hazlo visual y fácil de navegar

Las hojas de cálculo y las exportaciones sin procesar pueden desanimar rápidamente el compromiso.

En su lugar, utilice un dashboard de marketing visualmente atractivo dashboard se base en una sólida visualización de datos.

• Los gráficos, las comparaciones, las líneas de tendencia y las métricas clave claramente etiquetadas ayudan a los clientes a comprender el rendimiento de un vistazo.

• Las viñetas pueden resaltar los puntos clave. Los puntos de referencia visuales pueden mostrar el progreso mes a mes.

• Las secciones organizadas pueden separar el rendimiento SEO, el rendimiento en redes sociales y las campañas pagadas.

Utilizar una herramienta de automatización de informes como DashThis ayuda a los profesionales del marketing a optimizar la recopilación de datos, reducir los errores en los informes y liberar tiempo para centrarse en la estrategia.

5. Personalice la experiencia de generación de informes de su agencia

Los informes genéricos parecen transaccionales, pero los informes personalizados pueden fortalecer las relaciones con los clientes.

Añade el logotipo del cliente. Utiliza los colores de su marca. Personalice su dashboard de marketing para reflejar lo que más importa para su negocio.

Por ejemplo, un cliente de comercio electrónico puede dar prioridad a los parámetros de referencia del ROAS y la tasa de conversión. Un cliente B2B puede centrarse más en el valor del canal de ventas y el coste por cliente potencial cualificado.

Adaptar los informes de tus clientes demuestra que comprendes la estrategia comercial de sus clientes, no solo sus datos.

Para las agencias de marketing que gestionan múltiples clientes o buscan nuevos clientes, la personalización es un potente factor diferenciador.

6. Repasen juntos el informe.

Incluso el dashboard de informes para clientes mejor diseñado dashboard resultar intimidante para quienes no se dedican al marketing.

Tómese el tiempo necesario para explicar a sus clientes la estructura de sus informes de marketing. Muéstreles dónde deben centrarse, cómo interpretar el rendimiento de las campañas y cómo su proceso de elaboración de informes se conecta con su estrategia de marketing más amplia.

Una vez que los clientes entienden cómo leer sus informes, es mucho más probable que interactúen con ellos de forma independiente.

Facilite la elaboración de informes con DashThis

Al fin y al cabo, conseguir que los clientes lean tus informes de marketing no consiste en añadir más datos, sino en hacer que esos datos sean significativos.

Cuando tus informes son claros, se centran en información útil, están estructurados visualmente y se ajustan a los objetivos comerciales de tus clientes, resulta más fácil interactuar con ellos. Añade un resumen ejecutivo sólido, explica tus próximos pasos y utiliza la automatización para simplificar el proceso de generación de informes, y tus informes pasarán de ser actualizaciones rutinarias a conversaciones estratégicas.

Si desea ahorrar tiempo y mejorar la interacción con los clientes, DashThis puede ayudarle.

Con plantillas de informes de marketing listas para usar plantillas de informes de marketing y una potente automatización de informes, puede extraer datos de todos sus canales y reunirlos en un dashboard claro y visual dashboard minutos.

• Menos tiempo dedicando a crear informes.

• Más tiempo dedicado a la estrategia.

• Y dashboards más atractivos que dashboards clientes realmente abrirán.

Porque cuando la presentación de informes es sencilla, visual y automatizada, todos salen ganando.