Cómo elaboran los informes las agencias de marketing

El siguiente artículo ha sido escrito por Emily Clark, desarrolladora de contenidos y comercializadora de Clutch.co. Clutch es una empresa de valoraciones y reseñas B2B que conecta a las empresas con las agencias o consultores que necesitan para proyectos concretos.

Muchas empresas tienen dificultades para desarrollar y ejecutar su estrategia de marketing. Debido a la falta de experiencia interna, las empresas a menudo recurren a agencias externas para gestionar y realizar un seguimiento de sus esfuerzos de marketing.

Las agencias de marketing digital como la suya cuentan con la habilidad y los profundos conocimientos necesarios para gestionar las campañas de los clientes y, a continuación, realizar un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo. El informe de su agencia puede cambiar la trayectoria del progreso de marketing de una empresa. Como tal, debe crear informes que ofrezcan a su cliente la mejor información.

Las agencias de marketing deben mantener una línea de comunicación eficaz y registrar las métricas con precisión y regularidad. Este artículo puede ayudar a las agencias a aprender a crear informes de clientes y el proceso que su agencia debe aplicar a lo largo de la colaboración.

Haga las preguntas importantes

1. ¿Qué ofrece su cliente a su público?

Su agencia debe comprender la visión global de la marca de la empresa. Muchas empresas no saben cómo demostrar a su público lo que son, pero sí entienden lo que su negocio quiere conseguir.

Su agencia de marketing está ahí para diseccionar completamente el mensaje de su empresa cliente; usted necesita comprender exactamente lo que su cliente está transmitiendo como marca, para poder centrarse en las métricas que su cliente valora.

Entender mal el objetivo de una empresa puede confundir a un público externo que intenta conocer el producto; se puede medir la disonancia entre lo que una empresa intenta hacer y lo bien que está ejecutando sus objetivos a través de los datos.

Si una empresa suele utilizar las redes sociales para publicar novedades formales sobre su empresa, su público se sentirá engañado si de repente la misma empresa empieza a publicar comentarios descarados a preguntas. Muchas marcas sí suelen tener una personalidad clara que los clientes pueden identificar. Cuando elabore el informe de su cliente, podrá analizar el cambio en los patrones de tráfico con mayor profundidad. Asegúrese de preguntar a su cliente cómo quiere que se perciba su audiencia y analice cómo la voz de su marca puede afectar a sus cifras.

2. ¿Cuál es la naturaleza de esta colaboración?

Como negocio en sí mismo, su agencia necesita crear un plan claro de compromiso para sus propios registros. Documente durante cuánto tiempo va a trabajar con este cliente y en qué consiste específicamente su negocio. Además, identifique si esta asociación será una relación a largo plazo o si su agencia solo está contratada para una campaña.

También debe preguntar por el presupuesto de marketing de su cliente. Dependiendo del sector y del tamaño de la empresa, el presupuesto de marketing variará. Su cliente necesita vender su producto, lo que significa que debe dedicar una cantidad significativa de fondos a la promoción. Comprender cuánto puede gastar una empresa en una campaña y hasta qué punto invierte en el proceso influirá en la profundidad de su informe.

Aclarar su compromiso con un socio le permitirá planificar estratégicamente qué métricas de marketing desea registrar. Cuando hables de tus esfuerzos con tu cliente, debes asegurarte de tener un documento que explique exactamente cómo puedes satisfacer sus peticiones con tu informe.

Racionalizar la comunicación

Cuando su agencia de marketing se acerca a un cliente potencial, debe establecer una forma fácil de comunicación. Como socio, tiene que poder hacer preguntas a una persona de contacto específica de la empresa.

Y como las empresas no siempre tienen un equipo interno de marketing, puede ser difícil saber con quién debe hablar la agencia. Si identificas una fuente principal de información al principio del proceso, habrá menos confusión e idas y venidas en el futuro.

Si mantienes conversaciones periódicas con tu cliente, podrás saber exactamente cuánto entiende sobre los datos que le estás facilitando. Muchas pequeñas empresas no tienen a nadie con conocimientos formales de marketing. Las métricas pueden ser difíciles de analizar, y puedes ayudar mejor a tu cliente si eres plenamente consciente del alcance de sus conocimientos.

Además, debe preguntar cómo se utilizan los informes de su agencia. Incluirá datos diferentes en su informe si su cliente está evaluando la eficacia de los sistemas internos o evaluando cómo compite su empresa con otras empresas.

Si su cliente opta por analizar la eficacia de sus técnicas de marketing en la actualidad en comparación con sus esfuerzos en el pasado, entonces su informe tendrá que incluir una cronología de métricas valoradas. Por el contrario, muchas empresas querrán ver lo bien que compiten con otras empresas, lo que significa que tu informe deberá incluir datos sobre el sector en general.

Confirmar quién es su punto de contacto dentro de la empresa de un cliente le permitirá obtener respuestas de forma rápida y eficaz; su productividad aumentará y su colaboración crecerá.

Mida las métricas adecuadas

Siempre debe personalizar sus informes de marketing. Cada empresa tiene objetivos y recursos diferentes, lo que significa que sus informes nunca deben registrar la misma información. Su cliente quiere conocer información específica, y usted debe discutir con él lo que necesita saber.

Desde el principio, tómese el tiempo necesario para discutir las ventajas de realizar un seguimiento de cada métrica y el valor que tendrá para los objetivos de su cliente. Algunas métricas posibles son:

• Visitantes del sitio web
• Tiempo de permanencia
• Tasa de retención
• Número de abonados
• Ingresos
• Clientes potenciales de pago frente a clientes potenciales orgánicos
• Páginas vistas
• Alcance comercial
• Las mejores páginas de destino
• Interacción/compromiso

Después de sus conversaciones iniciales sobre los objetivos de la empresa, tendrá una idea completa de lo específicos que su cliente quiere que sean sus informes. Algunas empresas prefieren tener una visión más general de cómo está funcionando su sitio web para poder hacer grandes cambios y crear una campaña de marketing de éxito. Otras empresas tienen un mayor nivel de experiencia en marketing y desean aumentar la eficacia de aspectos más específicos de sus esfuerzos de marketing.

Cada negocio depende de una información específica para mostrar la eficacia de su empresa. Debe transmitir las métricas con precisión y claridad para ofrecer a su cliente el mejor informe; incluya toda la información necesaria para que su cliente pueda tomar una decisión con respecto a sus futuros esfuerzos de marketing.

Recuerde que la relación agencia-cliente es una colaboración

Las empresas necesitan agencias digitales para identificar áreas de mejora en su marketing. La agencia debe adaptar cada informe a lo que desea el cliente. Haga preguntas para confirmar su comprensión del negocio. Escriba un esquema de lo que la empresa necesita de usted y qué información espera de su cliente.

Asegúrese de mantener una línea de comunicación abierta y regular con una persona de contacto concreta a la que conozca bien. Debes programar reuniones, al menos una vez al mes, para repasar los resultados de los informes y los cambios que la empresa quiere que sigas.

Comenta con tus clientes las ventajas de cada métrica. Como experto en métricas, debes proporcionar el contexto de cada una y lo que cada una indica en la estrategia de su empresa.

Su agencia digital puede ofrecer las respuestas que las empresas necesitan para triunfar. Si mantienes una colaboración sólida y una buena reputación, tanto tú como tu cliente podréis aumentar vuestros beneficios.