Resultados de marketing: Cómo medirlos y comunicarlos eficazmente

Cómo comunicar eficazmente sus resultados de marketing digital mediante informes

La principal prioridad de las agencias de marketing es poder comunicar eficazmente a sus clientes sus esfuerzos y resultados de marketing.

 

Para ayudarles a hacerlo, hemos recopilado una lista de diferentes consejos para comunicar la estrategia de marketing digital y los resultados de marketing con informes eficaces, de modo que las agencias puedan mejorar realmente sus relaciones con los clientes y llevar su juego de informes al siguiente nivel.

 

Vamos allá.

 

Consejo 1: un informe claro y conciso

 

Estoy seguro de que ya has visto (o incluso utilizado) hojas de cálculo Excel con básicamente sólo listas de diferentes números como informes de marketing.

 

Como experto en marketing, puede consultar esa hoja de cálculo y saber exactamente qué está pasando en las diferentes campañas de marketing. Sin embargo, lo más probable es que tus clientes no sean expertos en marketing como tú, tal vez sean propietarios de empresas o directores generales, y puede que no tengan un equipo de marketing capaz de interpretar los datos, por lo que una hoja de cálculo con sólo listas de números puede resultarles bastante confusa. Además, ¡no quieren dedicar tiempo a analizar el informe! Al fin y al cabo, para eso te contrataron.

 

Con un informe claro, sus sorprendentes resultados de marketing serán fáciles de entender para sus clientes. Y a usted le resultará más fácil explicar sus resultados de marketing.

 

Ahora bien, ¿cómo se puede crear un informe claro? Bueno, hay básicamente 4 cosas a tener en cuenta:

 

Añadir una variedad de gráficos y tablas

La visualización de datos tiene que ver con los gráficos. Con ella, sus clientes pueden ver de un vistazo la información más importante y las tendencias de su estrategia de marketing a lo largo del tiempo.

 

Asegúrese de elegir el tipo de gráfico adecuado para cada uno de sus KPI; por ejemplo, un gráfico histórico para su tasa de conversión, un gráfico circular para los visitantes nuevos frente a los que regresan, o los dispositivos móviles frente a los usuarios de ordenadores de sobremesa, listas para sus páginas de destino con mejor rendimiento y un simple número para sus seguidores en las redes sociales.

 

Utiliza varios estilos para hacerlo más atractivo visualmente, no uses sólo gráficos históricos, por ejemplo, y juega con los tamaños y las disposiciones para poner el énfasis donde más importa.

 

Utilice estos gráficos y cuadros en su informe DashThis.

 

Poner cabeceras y secciones

Al dividir el informe en secciones, las cosas quedan más claras y es más fácil navegar por ellas.

 

Puede tener una sección que resuma el informe, y luego separar su informe por los diferentes canales o campañas.

 

Por ejemplo, podría tener un informe PPC, con una sección para anuncios de Google, anuncios de Facebook, anuncios de Bing y cualquier otra plataforma que utilice o un informe de redes sociales con una sección para Facebook, Linkedin, Twitter y más.

 

De este modo, podrá comparar muy fácilmente sus distintos canales y transmitir la información a sus clientes de forma muy clara.

 

También puede crear un informe general con los puntos clave de todas sus estrategias de marketing: marketing por correo electrónico, SEO, PPC, marketing en redes sociales, marketing de contenidos, tráfico y análisis de sitios web, etc.

 

Utilice encabezados y secciones con DashThis.

 

Utilizar imágenes de anuncios y mensajes

Como suele decirse, una imagen vale más que mil palabras.

 

Las imágenes y las infografías son populares por una razón. Una cosa es decir que nuestra campaña XYZ funcionó muy bien, pero si tienes varias campañas de inbound marketing, en varias plataformas diferentes, puede resultar un poco confuso.

 

Al añadir imágenes de sus diferentes anuncios o publicaciones en redes sociales en su informe, con su rendimiento, es muy fácil para su cliente entender la campaña de la que está hablando.

 

Utilice imágenes en su informe DashThis.

 

Menos es más

Asegúrate de que tus informes sólo contienen los datos que se ajustan a los objetivos de tu cliente para que no se pierdan en métricas sin importancia.

 

Digamos que tu plan de marketing implica trabajar en campañas de correo electrónico, reducir la tasa de cancelación de suscripciones y conseguir clientes potenciales cualificados, así como aumentar el tráfico de búsqueda orgánica a través de la optimización de motores de búsqueda y una nueva estrategia de contenidos, ¿por qué mostrar el número de seguidores de LinkedIn, tweets o fans de Facebook?

 

Sólo añade ruido a su informe.

 

Cuantos más datos introduzca, más confuso puede resultar para sus clientes, así que manténgalos al grano y procesables, sólo con datos de alta calidad.

 

Consejo 2: Añade comentarios y notas

Añade comentarios y notas en tu informe DashThis.

Es muy importante que añadas comentarios a tu informe, porque tu conclusión y tu análisis es lo verdaderamente valioso para tu cliente.

 

En realidad, no necesitan saber si han ganado 20 seguidores o 4 backlinks, sino lo que eso significa para su cuenta de resultados.

 

Al explicar los resultados de marketing directamente en su informe, lo utiliza como una forma de mostrar a su cliente lo valioso que es.

 

Una de las mejores formas de utilizar tus informes como herramienta de comunicación es añadir notas directamente junto a los distintos gráficos, o secciones, para verlos en su contexto.

 

Así, por ejemplo, puedes añadir una nota justo al lado de un gráfico, explicando estos datos en particular.

 

También puede incluir un cuadro de comentarios para cada sección del informe, en el que se explique el rendimiento de cada campaña, canal de medios sociales o estrategia de marketing del mes.

 

También podría tener una sección de comentarios más grande, al principio o al final del informe, para explicar más a fondo su análisis de los datos del cliente.

 

Consejo 3: Envíe los informes periódicamente

Siempre recomiendo el envío de informes mensuales, si usted simplemente envía un informe cada año, que no sería la mejor manera de nutrir su relación, sin embargo, el envío de sus informes con regularidad, y aprovechando esta oportunidad para asegurarse de que sus clientes están haciendo muy bien, que son conscientes de todos sus esfuerzos de marketing digital y los próximos pasos, que muestra lo mucho que te importa, y lo dedicado que está a ellos.

 

Enviar su informe no es algo que deba pasar por alto, es una de las mejores oportunidades que tiene para construir una sólida relación con el cliente. Es la forma de demostrar a tus clientes, de forma regular, que eres valioso y que vales cada céntimo que te dan.

 

Si eso no es retención de clientes 101, ¡no sé lo que es!

 

Puede ahorrar tiempo automatizando el proceso con una herramienta de automatización del marketing. Podrías, por ejemplo, tener tus informes automatizados, actualizados automáticamente, enviados cada 1 de mes sin tener que mover un dedo.

 

Si los comentarios del informe son muy claros, como ya se ha comentado, basta con dejarles una nota en la que se les diga que, si tienen alguna duda, están a su disposición para responderla. Sin embargo, si se necesitan más explicaciones, una vez enviado el informe, deberías llamar a tus clientes para comentar los datos y asegurarte de que todo se ha entendido bien.

 

Asegúrese de explicarlo todo con detenimiento, de hablar no sólo de lo que ha ocurrido este mes, sino también de los próximos pasos que va a dar, para que sus clientes se sientan seguros y bien atendidos.

 

 

Consejo 4- Sea transparente y rinda cuentas

Como en cualquier otro tipo de relación, la transparencia es crucial en una relación cliente-agencia. Es una de las cosas más importantes para fomentar una buena relación con tus clientes. No es necesario mentir ni ocultar los malos resultados de marketing. En cambio, si educas a tus clientes y les explicas los resultados, lo más probable es que te entiendan mejor y la relación mejore con el paso del tiempo.

 

Tus clientes te respetarán mucho más si no intentas ocultar los malos resultados, sino que trabajas codo con codo con ellos para encontrar soluciones.

 

Los informes son una excelente forma de explicar los datos a los clientes y les permiten ser transparentes y responsables, ya que ambos consultan los mismos datos. Ambos pueden ver exactamente cómo van sus campañas de marketing y asegurarse de que están en la misma página, en tiempo real.

 

Estas son las cosas que puede hacer para utilizar los informes para comunicar mejor sus resultados a sus clientes y fomentar una mejor relación.

 

¿Cómo pueden los informes mejorar su cuenta de resultados?

Quizá piense que los informes no son más que un coste, ¿verdad?

 

De hecho, los informes pueden ayudarte a ganar más dinero.

 

En primer lugar, ¿utilizar una herramienta de elaboración de informes es malgastar el dinero o una inversión?

 

¿Cuánto le cuestan los informes manuales a los clientes?

 

Hagamos un cálculo rápido.

 

Supongamos que tiene 25 clientes y tarda una media de 2 horas por informe mensual.

 

Eso significa 50 horas al mes, y a un salario de 35 dólares la hora, ¡eso son unos 21 000 dólares al año que estás gastando únicamente en informes!

 

¿Cuánto puede costarle una herramienta de información?

 

Depende de la herramienta que utilices, pero para DashThis, con el mismo número de informes: sólo costaría 2 750 $ al año.

 

Eso significa la friolera de 18.500 $ de ahorro al año, MÁS todo el tiempo que ahora ahorrará y que podrá invertir mejor en horas facturables para sus propios clientes.

 

Así que te invito a que pruebes este cálculo con tu propio número de clientes, salario y tiempo dedicado a la elaboración de informes para que puedas comprobarlo por ti mismo. Lo más probable es que crear informes desde cero sea una pérdida de tiempo (y, por tanto, de dinero) para tu empresa.

 

De acuerdo. Una vez aclarado esto, ¿cómo puedes no sólo AHORRAR dinero con los informes, sino GANAR dinero?

 

Convierte más clientes

 

Todos estamos de acuerdo en que, como agencia, la forma en que te presentas es una parte muy importante a la hora de conseguir nuevos clientes. Tienes que demostrar que eres un profesional, que sabes lo que haces y que ofreces servicios de primera categoría.

 

Un informe de aspecto profesional es un valor añadido que la competencia no tiene. Un informe simplemente aburrido, como un PDF con listas de cifras, no es un argumento de venta, pero un informe interactivo de buen aspecto, con buenos gráficos y quizás incluso alguna etiqueta blanca que muestre su propia marca, demuestra realmente su profesionalidad y le sitúa por encima de sus competidores.

 

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Retendrá a sus clientes actuales

 

Se trata de lo que hemos comentado anteriormente: fomentar una buena relación entre el cliente y la agencia.

 

Si tus clientes saben que estás ahí para ellos, que eres transparente, responsable y que realmente te preocupas por ellos, lo más probable es que se queden y hagan negocios contigo.

 

Así que asegúrese de que sus clientes se quedan cuidando su relación mediante una comunicación clara y excelentes informes.

 

Vendes a más clientes

 

Depende de cada cliente y de su propia situación, pero si los resultados que muestra podrían ser mejores con algunas nuevas inversiones, ¿por qué no hacérselo saber al enviarles sus informes?

 

¿Y si todo va bien? ¿Por qué no invertir aún más en campañas que aporten negocio?

 

Puede utilizar fácilmente su informe para mostrar a sus clientes que nuevas inversiones inteligentes podrían aportar resultados aún mejores. Por ejemplo, puede utilizar KPI tangibles, como el número de llamadas telefónicas que recibió su empresa gracias a su última campaña, y mostrarles que si destinaran un mayor presupuesto a esta campaña en concreto, podrían duplicar las conversiones y, por tanto, aumentar sus ventas.

 

Para terminar

 

Mostrar los resultados de marketing en un informe atractivo, claro, conciso e informativo es de suma importancia, así que asegúrese de utilizar la herramienta de informes perfecta para sus necesidades.

 

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