3 formas de medir el compromiso con Google Analytics

En el mundo digital actual, su sitio web es como su escaparate. Tiene que tener buen aspecto, un contenido útil, un recorrido del usuario con llamadas a la acción pertinentes y periódicas, y debe estar optimizado para SEO.

Porque su sitio web no sólo vende su marca, sino que también es una mina de datos útiles. Y cuanto más atractivo sea su sitio web, más datos podrá utilizar a su favor.

Google Analytics es una herramienta de medición de la participación de la audiencia 1 que le ayuda a supervisar y analizar el tráfico de su sitio web.

Pero para responder a la pregunta cómo medir su tasa de compromiso con Google Analytics, primero deberíamos preguntarnos por qué.

Para ello, utilicemos el poder de la metáfora.

Presentación de Detective Google Analytics

Imagina que han entrado en tu casa (quédate conmigo) e imagina que cada habitación puede contener pistas sobre quién cometió el crimen. Para descubrir quién hizo qué y cuándo, el mejor detective del mundo se pone manos a la obra.

En cuestión de minutos, el detective ha averiguado dónde se produjo el robo, en qué habitaciones entró el ladrón, qué pertenencias fueron robadas y -lo más importante- dónde reside el ladrón.

Boom. Otro caso cerrado.

En este escenario, el ladrón es un visitante de su sitio web. Cada habitación de la casa es una página de tu sitio. Y el mejor detective del mundo no es otro que Google Analytics (muévete, Sherlock).

Con la ayuda de Google Analytics, puede encontrar todo tipo de pistas para determinar quién, por qué, cómo y cuándo alguien podría visitar su sitio web. La única diferencia con el escenario del robo es que el propietario de un sitio web utiliza estos datos para atraer a la gente en lugar de mantenerla alejada.

Google Analytics le permite...

• saber de dónde proceden sus visitantes para poder dirigir los mensajes o rastrear ese conocimiento hasta sus datos de marketing.
• Conozca las fuentes de tráfico de su sitio (redes sociales, PPC, referencias, etc.) para saber lo que funciona o no para atraer a la gente.
• saber a qué páginas dedica la gente su tiempo en el sitio -y durante cuánto tiempo- para saber qué contenidos funcionan y cuáles no. ¿Su página de inicio es popular, pero su página de productos no lo es tanto? ¿Tuvo éxito tu reciente campaña landing page ? ¿Cuál es la tasa de rebote de ?

En resumen, Google Analytics le ofrece una valiosa información a partir de la cual puede mejorar la segmentación, la creación de contenidos, la experiencia de usuario del sitio web y la optimización dela tasa de conversión .

Gran trabajo, detective.

Así que, ese es el por qué...

Pero, ¿cuál es el cómo?

He aquí tres formas en las que Google Analytics puede ayudarle a medir la eficacia de su sitio.

1. Tasa de rebote

(Cómo encontrarlo: Audiencia - Visión general - Tasa de rebote)

La tasa de rebote mide el porcentaje de personas que abandonaron un sitio web sin visitar otra página más allá de aquella por la que entraron. Así, una tasa de rebote del 40% significa que el 60% de los visitantes se sintieron lo suficientemente comprometidos como para visitar otra página.

Según la sabiduría popular, cuanto menor sea la tasa de rebote , más atractivo será su sitio web. Al fin y al cabo, si la gente se va después de haber visitado una sola página , seguramente es señal de que no están interesados en saber qué más tienes que decir. ¿No es así?

Tasas de rebote - importante pero no lo es todo

La tasa de rebote es importante, especialmente si su sitio web necesita convertir el interés en ventas. En estos casos, un sitio web actúa como un embudo de ventas que requiere múltiples etapas de interacción para "sellar el trato", por lo que una tasa de rebote media baja será una señal de que la gente está recorriendo ese trayecto de usuario.

Pero, ¿y si alguien está leyendo una entrada de blog? ¿Y si un visitante ya conocía la empresa y quería saber su dirección, por lo que se limitó a visitar la página de contacto?

En ambos casos, cada página web habría logrado su cometido. Pero es posible que el espectador terminara su sesión de navegación habiendo conseguido lo que quería, creando así una tasa de rebote del 100% en ambas ocasiones.

Tras leer la entrada del blog, es posible que el visitante haya hecho clic para volver al día siguiente, dispuesto a seguir interactuando. O la persona que buscaba los datos de contacto puede haber llamado para realizar una compra en menos de una hora. Lo que significa que en ninguno de los dos casos la cifra del 100% de tasa de rebote de es una medida del compromiso efectivo del sitio web.

Una baja tasa de rebote = una alta probabilidad de éxito

Dicho esto, una tasa de rebote baja es algo de lo que alegrarse, sobre todo cuanto más se avanza en el embudo de decisión de compra. En este punto, una tasa de rebote alta puede ser un signo de que la gente se ha desconectado, ha decidido que no quiere lo que ofreces y, Dios no lo quiera, se ha ido a la competencia.

Así que, sí, sea consciente de su tasa de rebote en . Si es alto (más del 70%), averigüe dónde se produce el rebote y revise sus esfuerzos en consecuencia. Por ejemplo, si tienes un anuncio que lleva a los usuarios a una página de destino de , quizá ese anuncio deba optimizarse para tu mercado objetivo.

Y si es bajo (30% o menos), ¡genial! Felicítese por tener un sitio web con el que la gente interactúa, ¡y no deje de hacer más de lo que está haciendo!

2. Duración media de la sesión

(Cómo encontrarlo: Audiencia - Visión general - Duración media de la sesión )

La duración media de la sesión mide el tiempo medio que los usuarios están interactuando con su sitio y se calcula dividiendo la duración de todas las sesiones por el número de sesiones.

Aunque parezca sencillo, hay un par de complejidades que lo convierten en una métrica difícil de utilizar.

Por ejemplo, no se calcula el tiempo que pasa un usuario en la última página de tu sitio. Así, si alguien entra en dos de tus páginas pero pasa cuatro minutos en la primera y ocho en la segunda, como Google no cuenta la última página en la media, la duración media de la sesión de será de cuatro minutos, no de seis.

Dejando a un lado estas pequeñas peculiaridades, esta métrica es importante porque es una forma de entender el grado de compromiso de la gente con su contenido y si éste incita a seguir explorando su sitio.

¿Cuál es la duración media de las sesiones de ?

Respuesta corta: no hay ninguna. Varía en función del tipo de sitio web que tenga y del sector al que pertenezca.

Cabe destacar que, según HubSpot, el 55% de los visitantes pasan menos de 15 segundos en un sitio web. Aunque esta métrica está más orientada a los sitios de medios de comunicación que a los relacionados con el comercio electrónico o los blogs, lo cierto es que la gente no tarda en votar con los dedos si se encuentra en un sitio que no le atrae de inmediato.

Y aunque no existe una respuesta definitiva que diga cuánto tiempo deben pasar los visitantes en su sitio, al menos puede medir la duración media de su sesión en con sus propios datos e intentar mejorar mes a mes, año tras año.

Mejorar la duración media de las sesiones de

Hay varias maneras de conseguir que la gente pase más tiempo en su sitio.

Incorpore un gran diseño

A la gente le gusta pasar tiempo en lugares bonitos, así que intente que su diseño sea lo más llamativo y elegante posible. Si inyectas artesanía y consideración en tu diseño, infundirás confianza en el usuario y le obligarás a quedarse más tiempo y a volver con regularidad.

Haga que su sitio web sea interactivo

¿Quiere animar a la gente a quedarse? Pídales su opinión. Publica encuestas, pide la opinión de los lectores en las entradas del blog y añade encuestas y formularios atractivos. Una de las mejores herramientas para formularios es Typeform, que ofrece formas intuitivas y creativas de preguntar a tus visitantes qué piensan.

Añadir vídeo

El vídeo es quizá el medio dominante en el consumo de contenidos. De hecho, El 54% de las personas quieren ver más vídeos de las empresas que apoyan - más que cualquier otro medio. También es la forma de contenido más atractiva, ya que el 55% de los encuestados por HubSpot afirmaron que consumían el contenido de vídeo en profundidad en lugar de hojearlo. La cifra correspondiente a los contenidos largos fue del 32%.

Enlaces internos

Es el enlace de palabras clave y frases en una de sus páginas que le lleva a otras páginas relevantes de su sitio web. Si no está seguro de lo que quiero decir, piense en Wikipedia, un sitio en el que puede entrar para aprender sobre la Segunda Guerra Mundial y terminar tres horas más tarde habiendo aprendido los cumpleaños de todos los miembros de S Club 7.

3. Visitantes nuevos y recurrentes

(Cómo encontrarlo: Audiencia - Comportamiento - Nuevos vs Retornantes)

Google define nuevos visitantes como aquellos que llegan a su sitio por primera vez en un dispositivo concreto. Así, si alguien visita su sitio web por primera vez desde un ordenador portátil y luego desde su teléfono, se registrará como dos nuevos visitantes.

Un visitante recurrente es alguien a quien le ha gustado lo que ha visto de ti y, utilizando el mismo dispositivo, ha vuelto a por más. Google establece un plazo de dos años para las cookies, por lo que los visitantes se considerarán nuevos si pasan más de dos años fuera de tu wesbite.

¿Por qué es importante la métrica de visitantes nuevos y recurrentes?

Bueno, en sí misma no es una forma terriblemente importante de medir el compromiso de los usuarios de . Al fin y al cabo, necesitamos un flujo constante de visitantes nuevos y recurrentes. Los visitantes nuevos alimentan la parte superior de su embudo de marketing y aportan el potencial para un nuevo crecimiento. Los visitantes recurrentes son la base fiel de la que procederá la mayor parte de su compromiso y negocio.

El poder de la segmentación

Donde esta métrica se vuelve útil es cuando segmentas esta métrica por cómo los visitantes llegaron a tu sitio, como a través de medios sociales, motores de búsqueda, referencias o campañas de correo electrónico. (Puede hacerlo desde el menú Añadir segmento en la parte superior de la página Nuevos vs. Visitantes).

Esto ayuda porque le permite profundizar en lo que le está funcionando para atraer visitantes nuevos y recurrentes. Esto, a su vez, significa que puede decidir en qué canal desea participar si desea atraer a nuevos visitantes (¡alimente ese embudo!) o dedicar tiempo a atraer a los visitantes existentes/que regresan.

Por ejemplo, si comprueba que el marketing por correo electrónico genera más nuevos visitantes a su sitio web que las redes sociales, y su objetivo para los próximos tres meses es generar más nuevos visitantes, sabrá que una campaña de correo electrónico será un uso eficaz de su tiempo.

Socialización

Dentro de estos segmentos también puedes profundizar más. ¿Quieres saber cuál es tu ratio de nuevos usuarios frente a los que regresan a LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram? ¡Adelante! Aquí verás qué canales sociales son mejores para atraer visitantes nuevos o recurrentes, para que puedas centrar tu tiempo en los canales que mejor se adapten a tus objetivos de marketing.

Y puede profundizar mucho más en sus estadísticas de múltiples maneras: a lo largo del tiempo, por grupos demográficos de usuarios, por las palabras clave que utilizaron para encontrarle y muchas más.

Esencialmente, la clave de esta métrica es comprender si desea que los visitantes nuevos o recurrentes vuelvan a su sitio. Una vez que sepas esto, esta herramienta es una gran manera de enfocar tus energías para que esto suceda.