Consejos para que sus clientes aprovechen al máximo sus informes mensuales de marketing

Un buen informe de marketing para un cliente debe explicar de forma concisa y eficaz el trabajo que ha realizado durante el periodo de tiempo en cuestión y destacar el efecto final que su estrategia de marketing ha tenido en su cuenta de resultados.

Aquí, Evoluted, una agencia digital con sede en Sheffield, comparte su visión sobre cómo puede utilizar DashThis para crear informes de marketing digital significativos diseñados para captar la atención de sus clientes:

Centrarse en comparaciones temporales realmente útiles

Comparar los resultados entre periodos de tiempo es una buena forma de destacar las mejoras de forma rápida y eficaz para los clientes, pero hay que centrarse en las comparaciones que importan.

En muchísimos casos, la tasa interanual supera a la mensual, debido al factor estacional. Un ejemplo sería una empresa de venta de ropa al por menor. Es de esperar que se produzca un salto en el periodo previo a la Navidad, por lo que comparar octubre con noviembre, por ejemplo, no sería necesariamente la mejor prueba de progreso.

Sin embargo, comparar noviembre de un año a otro proporcionaría una medida mucho más precisa del éxito de los esfuerzos de marketing específicos.

Elija bien sus KPI y métricas

Cuando elabore su informe mensual de marketing, es posible que sienta la tentación de destacar indicadores clave de rendimiento que significan mucho para usted, pero muy poco para el cliente. Aunque es importante educar a la empresa con la que trabajas, tampoco es necesario que conozca todas y cada una de las estadísticas relacionadas con su campaña.

En última instancia, se trata de mostrarles el retorno de la inversión que han disfrutado durante el período de tiempo pertinente de la manera más eficaz. Afortunadamente, con la gama de widgets preestablecidos, personalizados y estáticos de DashThis, podrá destacar exactamente lo que necesite. Además, puedes acelerar el proceso empezando con una de sus plantillas de informes de marketing preestablecidas (creadas por especialidad, como redes sociales, marketing por correo electrónico, búsqueda de pago, etc.). A continuación, puedes cambiar los KPI que no necesites por otros que sean más significativos para tu cliente.

También tienes que explicar el trabajo que has hecho utilizando palabras y elementos visuales, pero, de nuevo, evita entrar en detalles exagerados. Sea conciso.

Analice sus informes caso por caso

Cada cliente es diferente, cada presupuesto es diferente y ninguna campaña es igual. Puede parecer obvio, pero es vital recordarlo cada vez que se elabora un informe para una nueva empresa.

Obviamente, un informe centrado en SEO será muy diferente a uno de PPC, pero incluso si dos empresas te pagan por el mismo servicio, los objetivos y la entrega variarán significativamente de un cliente a otro. Y aunque, como ya se ha mencionado, puede ser increíblemente útil empezar con una plantilla de informe específica para cada tema, hay un nivel de personalización que debes alcanzar antes de entregar el informe a tu cliente.

Tómese su tiempo para destacar las métricas clave que más importan al cliente con el que trabaja y a sus objetivos empresariales específicos.

Cree widgets significativos y personalizados

Si bien las opciones preestablecidas disponibles a través de DashThis son geniales, vale la pena tomarse el tiempo para profundizar en la función de widget personalizado que ofrecen también.

Un buen ejemplo de esto podría ser querer destacar un determinado segmento del tráfico orgánico del sitio web dentro de una campaña SEO. Tomemos como ejemplo el "tráfico ajeno al blog":

Mediante la creación de un widget personalizado "histórico" a través de la integración de Google Analytics de DashThis, puede vincular cualquier filtro personalizado que haya creado directamente en Google Analytics. Así, en este caso, sólo tendría que crear el filtro "tráfico orgánico no blog" en Google Analytics y vincularlo a través de DashThis.

Sea totalmente transparente y coherente

Tienes que cumplirlo a rajatabla, sin excusas. Cuando elabore sus informes mensuales, debe ser coherente, transparente y honesto. Evita eliminar o alterar los KPI que sueles incluir sin un razonamiento justificable.

Si se ha producido un descenso de las ventas, la tasa de conversión, los nuevos clientes o el tráfico del sitio web en el último mes, en lugar de dejarse llevar por el pánico, tómese el tiempo necesario para explicar al cliente cuál parece ser la raíz del problema e identifique una serie de posibles soluciones para llevarlo adelante.

Siempre hay una solución para un problema, ya sea optimizar las páginas de destino existentes, aumentar el marketing de contenidos externo o modificar la segmentación de las búsquedas de pago en AdWords. Tu cliente no tendrá que preocuparse por las pequeñas caídas si propones una solución de inmediato; demuestra que eres proactivo y te implicas.

Proporcionar una explicación vital

Los elementos visuales son parte integrante del proceso de elaboración de informes mensuales, pero hay que justificar y añadir valor a los gráficos y cuadros que se utilizan. Esto puede conseguirse fácilmente incorporando un par de cuadros de texto y secciones CSV.

En Evoluted, tendemos a incluir dos grupos de texto:

1. Un resumen del trabajo realizado, con razonamiento incluido de por qué se eligió ese trabajo y esos canales de comercialización durante el periodo sobre el que se informa.
2. Una explicación de los resultados obtenidos con comparaciones anuales y, si procede, los objetivos para los meses venideros y los próximos pasos a dar.

No compliques las cosas en exceso

Esto podría aplicarse a varias áreas diferentes del proceso de información, pero es vital simplificar las cosas para evitar el riesgo de confusión de los clientes.

En última instancia, aunque usted se sienta especialmente orgulloso de un trabajo complejo que ha contribuido a obtener grandes resultados, es probable que su cliente no necesite conocer todos los detalles intrincados.

Quieren saber lo que vale para ellos en términos de satisfacción de los objetivos de la campaña. Aunque es importante resumir lo que has hecho para conseguir resultados notables, hazlo de forma sencilla y céntrate en los KPI que le importan al cliente.

Dar prioridad a la información más importante

Es probable que tenga que informar a sus clientes sobre distintos aspectos. Por ello, no conviene ocultar los resultados y las explicaciones más importantes. La gente está ocupada y, en la mayoría de los casos, quiere recibir información que pueda digerir rápidamente.

Con la práctica función de arrastrar y soltar de DashThis, coloque los gráficos y cuadros explicativos más importantes en la parte superior de su informe mensual para que el cliente siempre vea las estadísticas más importantes.

Divida las cosas en trozos digeribles

Puede que haya información que esté obligado a incluir y que no sea fácil de digerir. Un buen ejemplo podría ser el seguimiento de cientos de clasificaciones de palabras clave diferentes para un cliente de SEO.

En un caso como éste, considere la posibilidad de crear un simple CSV estático que resuma el número de palabras clave de búsqueda orgánica que activan su sitio web en la primera posición, en las 3 primeras posiciones y en las 10 primeras posiciones, por ejemplo.

De este modo, puede mostrar rápidamente la información clave a su cliente sin que tenga que desplazarse interminablemente por una tabla.

Punto extra: Seguimiento

El objetivo de crear informes es educar e informar a sus clientes, por lo que es vital que cada empresa con la que trabaja se comprometa realmente con ellos.

No caiga en la tentación de limitarse a enviar los informes y olvidarse de ellos. Anima a tus clientes a que te envíen sus comentarios y ofrécete a explicarles los resultados o el trabajo que no entiendan. ¿Por qué no llamarles también si no te contestan?

De este modo, podrá ayudarles a sacar el máximo partido de los informes y asegurarse de que también entienden el valor del trabajo que ha hecho para ellos. Esto contribuirá en gran medida a reforzar tu relación con ellos.

Evoluted se especializa en marketing digital, incluyendo SEO y PPC, así como desarrollo web y diseño digital a medida.

Este artículo ha sido escrito por Sean Potter, Director de Contenidos de Evoluted. Puede leer más artículos de Sean en el blog de Evoluted.