Cómo crear un informe omnicanal influyente: Plantillas y mejores prácticas

Convertir clientes en todos los puntos de contacto es esencial para cualquier estrategia empresarial de comercio electrónico. Hoy en día, es más esencial que nunca en un mundo en el que los clientes se enfrentan a opciones ilimitadas y las empresas se enfrentan a una competencia cada vez mayor. Sin embargo, al extender su campaña de marketing a través de las redes sociales, Shopify, el marketing por correo electrónico, etc., puede ser difícil obtener una visión en tiempo real de lo que está funcionando, lo que no está funcionando y qué elementos de la experiencia omnicanal del cliente deben mejorarse.

Sin embargo, para que una empresa tenga éxito, necesita tener estos conocimientos.

Los informesomnicanal son la solución esencial a este problema. Permite a los empresarios aprovechar automatización para optimizar el rendimiento de las campañas y la experiencia del cliente sin pasar incontables horas revisando docenas de KPI e informes que sólo cuentan una parte de la historia.

En este artículo, repasaremos todo lo que hay que saber sobre los informes omnicanal, incluyendo:

¿Qué es la información omnicanal?
Por qué es importante
Cómo crear un informe
Cómo DashThis puede hacer que sus informes omnicanal sean fluidos

¿Qué es la información omnicanal?

En ventas y marketing, la omnicanalidad se refiere a los numerosos aspectos de la experiencia del cliente, incluidas las compras en línea, en la tienda o a través de terceros. Por ejemplo, esto puede abarcar sus suscripciones o la experiencia de atención al cliente en persona frente a en línea a través de un centro de llamadas. Y, debido a la pandemia, todos hemos aprendido lo esencial que se ha vuelto una experiencia online fluida en cualquier estrategia omnicanal.

Así pues, la elaboración de informes omnicanal es el proceso de extraer todos los datos de diferentes canales, como redes sociales KPI, en una única base de datos omnicanal, en la que puede comprender sus capacidades omnicanal, el ciclo de vida del producto y mucho más.

Por qué son importantes los informes omnicanal

Hoy en día, la mayoría de las plataformas individuales ofrecen sus propios análisis en dashboard. Piensa en las páginas de análisis de Instagram, Google o Shopify, donde puedes obtener una visión matizada de la participación del cliente en cada canal digital. Pero, ¿cómo entenderlos en su conjunto? Ahí es donde entran en juego los informes omnicanal. Proporcionan:

Comprender mejor el progreso: Al ver todos sus datos en un solo lugar, con su rentabilidad conciliada con las calificaciones del servicio de atención al cliente, el recuento de abonados o las tendencias de mensajería, obtendrá una visión a vista de pájaro del éxito de su negocio y de lo que necesita mejorar.

Coherencia: Al localizar las lagunas -por ejemplo, tal vez los clientes tienen una experiencia mucho mejor en persona porque los tiempos de espera por SMS para la atención al cliente tienden a ser de horas- puede hacer que su experiencia del cliente sea más coherente en todos los canales, lo que permite que el recorrido del cliente sea más predecible.

Mejora de la colaboración entre equipos o departamentos: Cuando vea lo que funciona bien, puede implementar y probar estrategias similares en otros departamentos para asegurarse de que las necesidades de sus clientes se satisfacen en todos los ámbitos. Configure las notificaciones para que sean idénticas en todos los canales si funcionan, o considere la posibilidad de dirigir elementos del recorrido del cliente a las partes más exitosas de sus ofertas omnicanal.

Cómo crear un informe omnicanal: Buenas prácticas

Fijar las bases

Dado que la incorporación de datos procedentes de numerosos canales significa que habrá una sobrecarga de información, es esencial centrarse en los KPI y las métricas más relevantes para sus objetivos empresariales. Por lo tanto, cuando estés configurando tu informe, da dos pasos necesarios:

Establezca los objetivos: Utiliza el sistema SMART para asegurarte de que vas por el buen camino. En caso de que aún no estés familiarizado con él, un sistema SMART significa crear objetivos que sean:
-Específicos: Apuntan a un conjunto específico de ideas y métricas.
-Mensurables: Asegúrate de que el objetivo se puede medir con parámetros y no se basa en sentimientos.
-Alcanzables: Asegúrate de que estás estableciendo un objetivo a tu alcance. Si has abierto tu negocio hoy, quizá un objetivo de ventas de un millón de dólares para el mes que viene no sea el punto de partida.
-Relevante: Los objetivos deben estar relacionados con su negocio. ¿Está centrado en conseguir nuevos clientes o en ampliar su línea de productos? Establezca objetivos que encajen con su estrategia empresarial.
-Basados en el tiempo: Establezca cuándo volverá a medir el objetivo y qué métrica le gustaría alcanzar en un momento determinado.

Reúna sus fuentes de datos: Haz una lista exhaustiva de todos nuestros canales y fuentes de datos para asegurarte de que terminas con toda la información relevante en un solo lugar. Recopila tus datos de Instagram, Facebook, TikTok, SalesForce (u otro CRM), Shopify, Email Marketing, etc. para asegurarte de que tienes el contexto necesario para crear un informe exhaustivo.

Encuentre herramientas que se adapten a sus necesidades

Muchas de las herramientas de generación de informes de datos que existen actualmente en el mercado son demasiado complejas y requieren programación para que resulten eficaces. Por ejemplo, las herramientas de BI pueden resultar abrumadoras a la hora de trabajar con ellas y no se conectan necesariamente a todas las fuentes de datos que pueda estar buscando. A la hora de encontrar una herramienta que se adapte a sus necesidades, céntrese en los siguientes criterios:

Fácil de usar: Asegúrese de que la plataforma o el programa le permiten introducir nueva información rápidamente y sin problemas, modificar sus parámetros y trabajar con todas las herramientas y funciones disponibles.

Visual: Parte de lo que resulta tan útil de Omni-reporting es la posibilidad de ver gráficos claros que revelan realmente la historia que hay detrás de las cifras. No te quedes mirando una hoja de cálculo.

Automatizado: Asegúrate de elegir una plataforma o software que extraiga los datos a través de una API sin que tengas que revisar e introducir todas las cifras manualmente. No tendría sentido utilizar un informe omnicanal si te dejas ese tedioso trabajo a ti mismo.

Cree un informe claro y conciso que pueda compartir con su equipo o sus clientes

Una vez que haya configurado las herramientas que necesita, podrá empezar a elaborar informes visualmente atractivos que le permitan comunicar ideas grandes y pequeñas a toda su empresa y a las partes interesadas. Con gráficos que ofrecen una visión completa de tus plataformas omnicanal, tendrás todos los datos en un solo lugar, lo que facilitará la presentación y comunicación de tu estrategia empresarial.

Conecte todas sus fuentes de datos en un impresionante informe omnicanal con DashThis

Trabajando con DashThis, crear informes omnicanal es sencillo. Ofrecemos plantillas para distintos negocios, sectores, cuentas de redes sociales y objetivos de KPI. Por ejemplo:

Disponemos de informes centrados en sectores sin ánimo de lucro, marketing, sanidad o franquicias que organizan las métricas esenciales para esos tipos de negocio, ayudándole a deducir sus cifras y a contar la historia.

También ofrecemos plantillas basadas en diversas necesidades de informes, ya sean de comercio electrónico, PPC y SEM, o marketing.

Con DashThis, es fácil configurar un informe en tres sencillos pasos. En primer lugar, nuestro software se conecta a todas sus herramientas de marketing -con más de 30 integraciones, incluyendo Google Analytics, Facebook Ads, LinkedIn, YouTube, y más- usted está seguro de encontrar las fuentes de datos utilizadas por su negocio.

Después de conectar tus datos:

Seleccione sus métricas de los widgets preestablecidos de DashThis, tales como Tasas de Conversión, Canales Principales, Recuento de Pedidos, Coste Total de Publicidad y más. Personaliza estos widgets para adaptarlos a tus objetivos SMART y a tu estrategia de negocio.

Arrastre y suelte como desee para crear un diseño completo y exhaustivo que se adapte a sus necesidades empresariales y cuente la historia de su rendimiento omnicanal.

O, si ve todas las funciones que necesita en una de nuestras plantillas prediseñadas, utilice ese formato para introducir simplemente sus datos y compartirlos con sus equipos y partes interesadas.