Informe de clientes PPC: Cómo crear mejores informes que gusten a los clientes

¿Alguna vez has intentado explicarles cómo se relacionan los porcentajes de clics con los índices de calidad y los costes de conversión... y has visto cómo ponían los ojos en blanco o miraban el móvil?

 

Sí, hemos pasado por eso. Y es una sensación desagradable saber que estás perdiendo a tu público.

 

Los profesionales del marketing PPC (pago por clic) adoramos las métricas.

 

Sin embargo, cuando te dirijas a un ejecutivo o a alguien que no esté tan versado en marketing, asegúrate de que tus informes satisfagan las necesidades del cliente y sean inmediatamente comprensibles.

 

Si desea poner al día sus informes de PPC, esta guía puede ayudarle.

 

Índice

• ¿Qué es un informe PPC y por qué es importante?
• 5 elementos de un informe PPC ganador
• Consejos de expertos: Cómo hacer que su presentación de datos PPC destaque
• Errores comunes en los informes de PPC
• Comparación de 3 formas de crear informes de clientes PPC
• Automatice los informes de clientes PPC con DashThis
• Empiece a crear informes PPC que generen confianza entre sus clientes

 

 

¿Qué es un informe PPC y por qué es importante?

 

Un informe de cliente PPC realiza un seguimiento del rendimiento de PPC en varias cuentas de anuncios y campañas en un solo lugar.

 

La publicidad PPC va más allá de los anuncios de Google. Su informe PPC puede cubrir:

• Anuncios Bing
• Meta Ads (anuncios de Instagram o Facebook)
• Anuncios en LinkedIn
• Anuncios Reddit
• Anuncios en Pinterest
• Anuncios TikTok

 

Tener todos sus canales de PPC en un solo lugar le ayuda a usted y a sus clientes a realizar un seguimiento del rendimiento, identificar oportunidades de optimización y maximizar la eficacia del presupuesto en toda su estrategia. 

 

Pero la elaboración de informes eficaces va más allá de las métricas. Es una herramienta de comunicación que refuerza las relaciones con los clientes y genera confianza cuando se hace correctamente.

Preguntas a las que debe responder un informe PPC

 

Antes de sumergirnos en cómo crear informes PPC impresionantes para tus clientes, preguntémonos para qué sirven. Hemos dividido esto en cuatro temas.

1. Impacto empresarial: ¿Cómo está contribuyendo el PPC a nuestros ingresos, objetivos de ventas o cartera de proyectos?
2. Rendimiento estratégico: ¿Qué canales de marketing PPC funcionan mejor? ¿Qué está funcionando y qué no? ¿Cuáles son nuestros próximos pasos?
3. Eficiencia presupuestaria: ¿Estamos asignando el gasto de forma eficiente a los distintos canales? ¿Dónde se rentabiliza mejor la inversión?
4. Rendimiento de la campaña: ¿Qué mensaje o creatividad resuena más entre nuestro público?

 

Antes de sumergirte en tu informe, piensa en quién lo va a leer.

 

¿Va a hacer una presentación a alguien que no está familiarizado con el PPC? Desglose los acrónimos de marketing y los términos del sector en un lenguaje sencillo. Por ejemplo, en lugar de decir simplemente "el CTR ha aumentado un 25%", explícalo como "un 25% más de personas han hecho clic en nuestros anuncios este mes en comparación con el mes pasado".

 

¿Tienes una reunión con un alto ejecutivo? Céntrate en las métricas que tienen un impacto directo en su cuenta de resultados, como los ingresos generados, el retorno de la inversión publicitaria y el coste por adquisición.

 

5 elementos de un informe PPC ganador

 

¿Qué debe incluir en sus informes? Utiliza esta lista de comprobación para asegurarte de que lo has cubierto todo. Mejor aún, crea una y guarda el informe como plantilla para que no se te escape nada.

1. Resumen del objetivo de la campaña

 

Los objetivos empresariales sientan las bases del informe. Determinan la estrategia general de PPC, desde la identificación de valiosas oportunidades de palabras clave hasta la orientación de las estrategias presupuestarias de la cuenta. Tenerlos en un solo lugar comunica a todos: "esto es por lo que estamos trabajando".

2. Resumen ejecutivo

 

¿Cómo puede asegurarse de que su atareado ejecutivo lea el informe de marketing en el que ha invertido horas?

 

Respuesta: Un resumen ejecutivo bien elaborado.

 

Piense en él como el resumen o el gancho que su ejecutivo puede leer para obtener toda la información que necesita. Si necesitan más, pueden leer el resto del informe.

 

Utilice esta estructura para su resumen ejecutivo de una página.

• Resuma el rendimiento global de la campaña en dos líneas
• Presentar 3-5 métricas clave
• Destacar los éxitos y los retos
• Recomendar próximos pasos específicos

 

 

Utilice esta plantilla de informe ejecutivo con sus propios datos

3. Métricas relevantes

 

Limítese a un máximo de 3-5 métricas para que sus informes sean más fáciles de revisar.

 

Consejo: Las mediciones típicas de PPC se centran en métricas cuantitativas. Considera la posibilidad de añadir datos cualitativos como comentarios de los anuncios, opiniones de los clientes y tendencias de palabras clave emergentes para completar tus datos cuantitativos.

 

Si no está seguro de qué KPI utilizar, empiece con estas métricas. 

1. Impresiones: Garantiza que sus anuncios lleguen a su público
2. Coste por adquisición (CPA): Mide el coste de adquisición de un nuevo cliente o cliente potencial. Resulta útil para evaluar la eficacia de las campañas o la asignación de presupuestos.
3. Coste por clic (CPC): Mide cuánto pagan los clientes por clic. Útil para realizar un seguimiento de las tendencias de los costes de campaña a lo largo del tiempo.
4. Búsquedas de marca: Rastrea cuántas personas buscan el nombre de tu marca o producto de comercio electrónico.
5. Porcentaje de clics (CTR): Mide la relevancia del anuncio y la participación
6. Tasa de conversión: Métrica esencial para las campañas de generación de leads o ventas.
7. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS): Mide la rentabilidad de la campaña.
8. Tasa de compromiso: Realiza un seguimiento de las interacciones de los usuarios con los anuncios en redes sociales.

3. 3. Análisis de datos

 

Ahora, con las métricas en su sitio, está listo para interpretar qué ha pasado y por qué. Por ejemplo, aquí tienes algunas preguntas para analizar una campaña PPC recién concluida.

• ¿La campaña ha cumplido o superado nuestros objetivos?

• Si es así, ¿por qué tuvo éxito?
• ¿Podemos aplicar estas estrategias a otros canales o a futuras campañas para mantener el impulso?
• ¿Existen pautas o tendencias?
• Si no ha cumplido los objetivos de nuestro cliente, ¿qué medidas tomaremos para mejorar la próxima campaña publicitaria?
• ¿Qué posibles obstáculos prevemos y cómo los superaremos?

 

Consejo DashThis: ponga este análisis en un cuadro de comentarios para que su cliente pueda consultarlo fácilmente.

 

Estas preguntas le ayudarán a reflexionar sobre sus próximos objetivos y a demostrar a sus clientes que piensa en el futuro. La Encuesta de Relaciones de Marketing 2024 de Setup reveló que esto es más importante que nunca. Los clientes quieren que las agencias entiendan su trabajo, sugieran mejoras y sean socios abiertos y fiables.

5. Proporcionar recomendaciones y próximos pasos

 

Ya has analizado los datos y explicado lo que ha ocurrido. Ahora es el momento de explicar tus acciones, incluidos los ajustes presupuestarios, las sugerencias de optimización o los planes e hipótesis de las pruebas A/B.

 

Explique detalladamente los pasos siguientes para que el cliente sepa qué puede esperar:

• Calendario: ¿Cuándo se producirán estos cambios?
• Propiedad: ¿Quién es el responsable de realizar y comunicar estos cambios?
• Establecimiento de prioridades: ¿Qué recomendaciones abordar primero?
• Métricas de éxito: ¿Qué KPI estamos midiendo para comprobar si estos cambios ayudan?
• Recursos: ¿Qué necesita del cliente para aplicar estas recomendaciones? (como derechos de acceso, documentos o aprobaciones)

 

Consejos de expertos: Cómo hacer que su presentación de datos PPC destaque

 

Ya hemos hablado de los elementos imprescindibles de un buen informe de PPC, pero ¿cómo hacer que destaque? Hemos pedido consejos a expertos en marketing para que sus informes sean más atractivos.

Utilice un marco para estructurar su informe

 

Brandy Hastings, estratega SEO de SmartSites, utiliza un formato de embudo escalonado para que los clientes se centren en lo importante. Según ella:

 

"Nuestros informes se estructuran utilizando un formato de embudo escalonado-(notoriedad, consideración, conversión), para que los clientes puedan ver dónde el gasto está impulsando el impulso. Cada nivel contiene sólo las 2 o 3 métricas más relevantes (por ejemplo, CTR para notoriedad, CPC para consideración, CPA para conversión). De este modo, ayudamos a los clientes a centrarse en el progreso en cada etapa en lugar de abrumarlos con ruido".

 

Otra estructura es el marco PASE de Kevin Moore, CMO de WalterWrites.ai. Explica:

 

Estructuramos los informes PPC utilizando el marco PASE-Problema, Análisis, Solución, Efecto. Así evitamos el vertido de métricas y, en su lugar, movemos al cliente a través de un arco lógico. Empezamos con el problema clave que queríamos resolver (por ejemplo, escasas conversiones móviles), luego presentamos el análisis (datos + contexto), seguido de lo que cambiamos (nueva estrategia de oferta o pruebas de copia) y, por último, el efecto (aumento real del rendimiento o señal direccional). Este formato convierte cada informe en una herramienta de toma de decisiones, no sólo en un documento de revisión.

Utilizar la narración de datos

 

La narración de datos contextualiza la información para el público. Lo explica con detalle:

• ¿Por qué son relevantes estos datos para nuestro objetivo empresarial?
• ¿Cuál es la clave de esta métrica, tabla o gráfico?

 

Vamos a ilustrarlo con un ejemplo de Storytelling with Data. En el gráfico anterior, hay un gráfico que muestra el empleo a tiempo completo (ETC) por proyecto. Es una buena métrica, pero no está claro por qué es necesario este dato.

 

En el ejemplo de Después, el informe empieza con una declaración clara que contextualiza los datos y muestra al lector, probablemente un responsable de aprobar la financiación de un proyecto, por qué son importantes estas cifras y qué medidas debe tomar. Es inmediatamente más procesable.

 

Fuente de la imagen:

 

¿Quiere que sus datos de marketing tengan sentido para sus clientes? Prueba el enfoque de Kyle Akerman, consultor de GA4. En lugar de encabezados genéricos, enmarca sus informes de Looker Studio en torno a las preguntas clave que preocupan a sus clientes. Es una forma sencilla pero eficaz de hacer que los datos sean relevantes para sus clientes.

 

 

También puedes hacerlo con los datos de DashThis.

 

Añada notas y comentarios a su informe sin sobrecargarlo. Puede hacerlo como un cuadro de texto específico en el informe o añadiendo una nota a un widget existente.

Utiliza analogías o metáforas visuales para explicar tus datos

 

Los datos de PPC son técnicos y difíciles de entender para quienes no están familiarizados con el marketing. El informe de tu agencia debe conectar las estrategias de marketing con resultados empresariales tangibles y estar enmarcado para que el cliente lo entienda.

 

Algunos expertos en PPC utilizan analogías o marcos de referencia para hacer que la jerga del PPC sea más comprensible para sus clientes.

 

Ashot Nanayan, responsable de marketing y fundador del Digital World Institute, nos explica cómo enmarca las métricas de PPC con ejemplos de la vida real.

 

"Enseñar PPC a un cliente sin conocimientos técnicos es traducir el código en emociones humanas. Una analogía que nos gusta hacer muy a menudo es comparar una campaña de Google Ads con un concesionario de coches. Su campaña es su exposición. Las impresiones son personas que pasan por delante del concesionario. Los clics son personas que entran por la puerta. Las conversiones son personas que compran un coche. El CTR nos dice lo bien que está funcionando nuestro concesionario a la hora de ser visto, y el índice de calidad es como la valoración de nuestro concesionario en Yelp: cuanto más alta, mejor, y nuestros anuncios se mostrarán por menos dinero".

 

Otros profesionales del marketing utilizan una estructura coherente para las métricas de los informes, en lugar de basarse en metáforas. Kevin Moore, de WalterWrites.ai, presenta cada métrica de rendimiento con una estructura de tres partes:

• Qué es
• Por qué es importante para su objetivo
• Cómo es una "buena" gama para su sector.

 

"Los clientes no necesitan metáforas, necesitan coherencia. Una vez que entienden el ritmo de los informes, se comprometen con más confianza con los datos", añade.

 

Conclusión: Comprende la perspectiva de tu cliente y traduce las métricas a algo que entienda.

 

¿Tiene un cliente que piensa en dólares y céntimos? Relaciona el impacto de una métrica PPC con los ingresos o el ahorro de costes. Una nota rápida que explique cómo un ajuste en la campaña o un cambio en la segmentación ha reducido el gasto publicitario desperdiciado puede hacer que las métricas técnicas sean relacionables.

 

En DashThis, pase el ratón por encima de la métrica y haga clic en el icono de la flecha desplegable > Añadir nota > Guardar.

 

Añada un toque personal a su informe

 

Los consejos anteriores sientan las bases de un informe PPC sólido, pero los informes excepcionales van más allá al guiar a los clientes a través de los datos. Por ejemplo, la agencia de marketing Search Station combina sus informes con vídeos grabados en los que los gestores de cuentas destacan los resultados clave y explican las recomendaciones estratégicas. Esto añade un toque personal a su prestación de servicios.

Mejore las presentaciones con los elementos visuales adecuados 

 

Las visualizaciones de datos ayudan a los clientes a captar tendencias y perspectivas.

 

Por ejemplo, si está preparando un informe para comparar canales de PPC como Google Ads, Facebook y los anuncios de LinkedIn, puede utilizar elementos visuales para comparar métricas clave como el coste, los ingresos, el CPA y las conversiones para ver qué canal funciona mejor.

 

 

¿Qué tal un análisis más profundo del rendimiento de la campaña? Utilice colores para contextualizar los datos y una tabla ordenada para resaltar las métricas de buen rendimiento y lo que necesita atención, haciendo que la información sea más memorable y procesable.

 

 

Errores comunes en los informes de PPC

 

Ya hemos hablado de cómo hacer un buen informe, pero ¿qué hay que evitar? Aquí tienes algunos consejos.

Sea franco con los malos resultados

 

No todas las campañas producen resultados estelares. Comparta honestamente lo que salió mal y no oculte los malos resultados.

 

Como dice Khris Steven, fundador de KhrisDigital, la honestidad ayuda a generar confianza con los clientes.

 

He aprendido a ser sincero cuando las cosas fracasan. Un conjunto de anuncios fracasó con un gasto de 300 dólares y ningún resultado. No lo endulcé. Mostré lo que falló, por qué falló y qué probamos a continuación. Esa honestidad es lo que les permitió quedarse el tiempo suficiente para conseguir su próxima gran victoria.

Presentar demasiados datos

 

Sea selectivo con la información que presenta para evitar abrumar a sus clientes.

 

Heinz Klemann de BeastBI dice:

 

"Una grande: Mostrar demasiado. Que podamos hacer un seguimiento de 25 parámetros no significa que el cliente tenga que verlos todos. Los informes más útiles se centran en dos o tres cifras clave. Si el cliente puede leer una línea y saber al instante "las cosas van bien" o "tenemos que hablar", ese es un informe acertado".

No contextualizar los datos

 

Proporcione contexto para que sus clientes entiendan sus informes PPC.

 

Como dice Elad Maoz, Director de Asociaciones de Gifted.co:

 

"Un gran error que cometí al principio de mi carrera fue asumir que los clientes o las partes interesadas entenderían el contexto de PPC, como por qué el CTR cayó después de un cambio de presupuesto o por qué el CPA sube en meses competitivos. He aprendido que el contexto lo es todo. Ahora incluyo en cada informe una breve sección titulada '¿Qué ha cambiado este mes?

 

¿Qué aspecto tiene un contexto significativo? Aquí tienes ejemplos para tu análisis de datos.

 

Comparaciones históricas: Considere las tendencias mes a mes o el rendimiento año a año para medir el progreso con respecto a los objetivos de la campaña.

 

Puntos de referencia del sector: Pueden ser promedios métricos o un rango métrico típico.

 

Factores externos: Las condiciones del mercado, las actividades de la competencia o los cambios en los algoritmos pueden influir en los resultados.

Informes incoherentes

 

Cambiar las métricas o los formatos de los informes de un periodo a otro confunde a los clientes. Si haces un seguimiento de distintos KPI cada mes, ¿cómo se pueden detectar las tendencias?

 

Para que sus informes sean claros y rastreables, procure mantener:

• KPI coherentes y alineados con los objetivos de la campaña
• Una estructura de informes estandarizada para sus clientes.
• Un calendario regular de presentación de informes (semanal, mensual o trimestral).
• Comparaciones claras entre periodos para mostrar los progresos

 

La coherencia en el proceso de elaboración de informes merece la pena: los clientes pueden hacer un mejor seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo y detectar tendencias. Esta es una parte de su proceso que puede simplificar con la automatización. La función de programación de informes de DashThis se encarga del trabajo rutinario, permitiéndole centrarse en el análisis y la información.

 

Comparación de 3 formas de crear informes de clientes PPC

 

¿Cómo se crea un informe PPC? Comparamos tres opciones: Excel, Google Looker Studio y herramientas de automatización de informes como DashThis.

Opción 1: Hojas de cálculo manuales, Microsoft PowerPoint o Excel

 

Las hojas de cálculo funcionan bien para unas pocas cuentas, pero puede que no sean adecuadas para agencias en crecimiento que están mejorando su proceso de elaboración de informes. La introducción manual de datos lleva mucho tiempo en el caso de varias campañas y clientes, y se corre el riesgo de cometer errores que pueden afectar a la credibilidad.

 

Pros:

• Uso gratuito
• Fácil de aprender

 

Contras:

• Requiere la introducción manual de datos (alto riesgo de errores)
• No se actualizan los datos en tiempo real
• Difícil de escalar

Opción 2: Google Looker Studio

 

Anteriormente Google Data Studio, la herramienta gratuita de visualización de datos de Google permite conectar datos de marketing de las plataformas de Google (Google Ads, Analytics, YouTube) con datos de herramientas de procesamiento como BigQuery y SQL. Incluye herramientas interactivas como filtros, controles de intervalos de fechas y gráficos para personalizar y visualizar los datos. Sin embargo, su configuración puede resultar compleja y sus opciones de integración nativa para plataformas ajenas a Google son limitadas.

 

 

Pros:

• Uso gratuito
• Funciones de marca blanca
• Capacidad de visualización de datos

 

Contras:

• Curva de aprendizaje para configurar y utilizar
• Sólo puede importar datos de forma nativa desde las plataformas de Google. Otras plataformas necesitan un conector de terceros que puede conllevar gastos.

Opción 3: Herramientas de automatización de informes de marketing como DashThis

 

Piense en la automatización de informes de marketing como su asistente de datos. Es un software que extrae, organiza y visualiza automáticamente todas sus cifras de marketing en un informe personalizado.

 

En lugar de pasar horas creando informes de rendimiento manualmente o luchando con los datos, las herramientas de automatización como DashThis ahorran tiempo en la elaboración de informes, actualizando dashboards en tiempo real, y le mantienen centrado en el análisis y la obtención de resultados.

 

Pros:

• Más de 34 integraciones que abarcan PPC, SEO, campañas de marketing por correo electrónico y más, proporcionando una visión completa del rendimiento de sus anuncios en diferentes plataformas publicitarias.
• Más de 50 plantillas de informes para elaborar rápidamente informes sobre plataformas publicitarias
• La interfaz de arrastrar y soltar lo hace apto para usuarios no técnicos
• Múltiples opciones para compartir informes: exportación a PDF, URL compartibles y correo electrónico.
• Programación automática de informes

 

Contras:

• No es de uso gratuito, pero tenemos una prueba gratuita de 15 días para probar DashThis.

 

"Los informes lo son todo en el mundo del marketing digital. Es cómo se mide nuestro trabajo con la clientela, y es cómo evaluamos continuamente la estrategia de campaña internamente para nuestras carteras de clientes." - Darian Kovas, socio fundador de Jelly Marketing y cliente de DashThis

 

Automatice los informes de clientes PPC con DashThis

 

Vamos a explorar la creación de un informe de cliente PPC en DashThis:

1. Seleccione la plantilla dashboard PPC
2. Conecta tus fuentes de datos (DashThis ofrece más de 34 integraciones como Google Analytics, Bing y dashboards Facebook Ads)
3. Elija sus métricas en los widgets predefinidos

 

Siéntese, mientras el software de informes recoge automáticamente sus datos PPC en el informe. Arrástrelos y suéltelos como desee. Ahora, su informe está listo para ser analizado y compartido.

Destacado: Plantilla de dashboard PPC de DashThis

 

 

Consiga esta plantilla de informe PPC ¡con sus propios datos!

 

Nuestra plantilla de informe PPC incluye métricas esenciales de ROI, visualizaciones de datos y secciones que le ayudarán a preparar la reunión de revisión del rendimiento de la campaña con su cliente o equipo.

 

Las plantillas de informes son totalmente personalizables, lo que permite arrastrar y soltar métricas, reordenar secciones y crear informes de marca blanca para los clientes. Ahorra tiempo guardando el dashboard completo como plantilla reutilizable.

 

Empiece a crear informes PPC que generen confianza entre sus clientes

 

Los informes sólidos de PPC transforman los datos de la campaña en información práctica que demuestra valor a los clientes. Combinando las métricas adecuadas y centrándose en las necesidades del cliente con un contexto significativo y recomendaciones estratégicas, puede crear informes que guíen la toma de decisiones y generen confianza con su cliente.

 

¿Listo para crear increíbles informes de clientes PPC? DashThis es la herramienta de informes PPC más sencilla. Pruébala gratis durante 15 días para automatizar el proceso de informes de tus anuncios PPC.