5 formas en que los datos de tus redes sociales pueden ayudarte en otros aspectos de tu negocio

Los datos de las redes sociales son una mina de oro de información. Los datos pueden ayudarle en sus esfuerzos de marketing, desarrollo de productos, atención al cliente y muchas otras operaciones. Pero, por desgracia, demasiadas empresas pasan por alto o no aprovechan todo el potencial de estos datos. Este artículo le resultará útil si usted es una de esas empresas.

En este artículo analizaremos cinco formas en que los datos de las redes sociales pueden beneficiar a su empresa. Le diremos qué datos concretos debe buscar y cómo utilizarlos. Comencemos: 

1. Utilizar el CGU para obtener contenido relevante

El contenido generado por el usuario es cualquier contenido producido por los usuarios de sus productos o servicios. Estos clientes encontraron tu producto tan increíble que no pudieron quedárselo. Empezaron a hablar de él en Internet. Las redes sociales son ricas en contenido generado por los usuarios.

Los clientes satisfechos acuden a las plataformas sociales para compartir sus experiencias con determinadas marcas. Algunos de ellos pueden etiquetar a las marcas, mientras que otros no lo harán. Es tu responsabilidad controlar las menciones y capturar todo este contenido. A continuación, puede utilizar el UGC de varias maneras. 

Por ejemplo, puede añadir el CGU en sus páginas de destino, plan de contenidos de redes sociales y correos electrónicos. El CGU, como las reseñas y los testimonios, proporciona a sus productos una prueba social. Esto le ayudará a aumentar su tasa de conversión y a conseguir un mayor compromiso. 

Por ejemplo, Coca-Cola utilizó el CGU en las redes sociales para comercializar la campaña "comparte una coca-cola" animando a sus usuarios a buscar botellas con nombre y compartirlas en las redes sociales.

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Volver a compartir contenidos de sus clientes sobre su marca es una forma eficaz de generar confianza. También mejora la credibilidad de su marca. Esto se debe a que estás compartiendo contenido auténtico generado por clientes satisfechos. 

2. Crear Buyer Personas más precisos

El análisis de las redes sociales pueden ayudarle a comprender los intereses, los puntos débiles, los datos demográficos y otras afinidades de su público objetivo. Estos datos pueden ayudarle a crear un perfil de comprador preciso. Un perfil de comprador preciso ayuda a tu equipo de marketing y a tu marca, en general, a tomar decisiones más inteligentes basadas en datos.

Por ejemplo Información sobre el público de Facebook te ofrece diferentes puntos de datos de las personas conectadas a tu página de Facebook. Así, además de los datos básicos de edad y sexo, también conocerás sus niveles de educación, estado civil, puestos de trabajo y gustos, entre otras cosas.

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Puede utilizar estos datos para perfeccionar sus buyer personas. 

Por ejemplo, sabrás qué tipo de intereses tienen tus clientes ideales en función de sus gustos en Facebook.

Además, al analizar las páginas que gustan a tu público objetivo, identificarás socios para una posible colaboración de marca. Por ejemplo, si la mayoría de tu público objetivo también sigue una marca concreta, puede que sea el momento de ponerte en contacto con alguien de esa marca para hablar de una posible colaboración. Existen varias herramientas de búsqueda de direcciones de correo electrónico que pueden ayudarte a conseguir la dirección de correo electrónico de la persona de contacto adecuada.

Mientras tanto, los títulos de los puestos de trabajo y los niveles de educación pueden informar sus campañas de marketing, permitiéndole crear mensajes que resonarían con el público objetivo.

3. Siga a su competencia

Muchas herramientas de inteligencia de la competencia le permiten rastrear a sus competidores en las redes sociales. Sin embargo, no siempre es necesario invertir en una herramienta independiente para la investigación de la competencia. Algunas plataformas, como Facebook, ofrecen información muy valiosa sobre la competencia. La biblioteca de anuncios de Facebook es uno de los mejores lugares para obtener esa información.

La biblioteca de anuncios de Facebook te permite echar un vistazo a algunas de las campañas de tus competidores. Además de decirte si tienen anuncios activos, también te mostrará los tipos de anuncios que están publicando. Puedes explorar los textos de los anuncios y ver qué están haciendo tus competidores.

Esta información puede orientar su estrategia de marketing, especialmente sus campañas de anuncios de pago.

¿He mencionado que todos esos datos están disponibles de forma gratuita? Para acceder a ellos, sólo tienes que visitar la página oficial de Facebook de tu competidor. Desplázate hacia abajo y verás una sección de "Transparencia de la página" a la derecha.

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Haga clic en el botón "Ver todo" y aparecerá una ventana emergente. Desplácese hasta el final y seleccione "Ir a la biblioteca de anuncios".

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En la página siguiente, verá todos los anuncios de la empresa. Puedes proceder a inspeccionar cada anuncio u ordenarlos por región. Así, en este ejemplo, Zoho está intentando dirigirse al mercado africano con este anuncio diseñado para pequeñas empresas. Así que si Zoho es uno de tus competidores, estarías pensando en el potencial de ampliar tu mercado.

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Y eso no es todo. Aparte de la biblioteca de Facebook Ads, puedes utilizar herramientas de gestión de redes sociales para analizar a la competencia. Estas herramientas pueden ayudarte a rastrear los hashtags y la participación de tus competidores. Y con la ayuda de una herramienta de informes de redes sociales como DashThistendrás toda esta información en un solo sitio: dashboard. De nuevo, esto aumenta la comodidad y la eficacia.

4. Utilizar las redes sociales para la atención al cliente

Los clientes utilizan las redes sociales para expresar sus frustraciones con un producto u obtener respuestas rápidas de las marcas. Las redes sociales también actúan como una eficaz plataforma de atención al cliente que le permite tener interacciones personalizadas con sus clientes. Cuando proporciona respuestas puntuales a sus clientes, ayuda a promover la imagen de su marca.

Muchas marcas utilizan las redes sociales para vender y ayudar a sus clientes. Nike tiene un excelente servicio de atención al cliente en las redes sociales y resuelve los problemas de sus clientes:

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Los datos sociales pueden ayudar a mejorar las interacciones con sus clientes utilizando la información para ofrecerles una experiencia más personalizada y atractiva. Por ejemplo, puede comprobar las menciones y reseñas en línea de su marca para medir el compromiso y comprender cómo perciben los clientes su marca.

Puedes sincronizar tus páginas sociales con tu CRM principal para asegurarte de que todos los datos de los clientes se encuentran en un único lugar. Esto hará que ofrecer una excelente atención al cliente y una experiencia de marca coherente sea aún más fácil. 

Por ejemplo, si un cliente plantea un problema a través de su página de Twitter, la información se transferirá al CRM. De este modo, si el cliente llama un día después, el representante de atención al cliente tendrá acceso a la información compartida en Twitter. Así, el cliente no tendrá que volver a explicar su problema desde cero. 

5. Incluya las redes sociales en su embudo de ventas

Un gran embudo de ventas no depende de un único canal de marketing. En su lugar, las marcas tienen que utilizar todos los canales a su disposición para crear un embudo de ventas funcional que convierta. Las redes sociales tienen que ser uno de esos canales. Y lo mejor de las redes sociales es que pueden utilizarse para dirigirse a clientes potenciales en distintas fases del embudo de ventas. Todo depende del tipo de contenido que se comparta.

Por ejemplo, puede promocionar enlaces a las entradas de su blog ToFu en las redes sociales. También puede utilizar las redes sociales para campañas de remarketing dirigidas a clientes potenciales en la parte inferior del embudo.

Buffer tiene una gran presencia en las redes sociales. Como resultado, la marca ha incorporado las redes sociales en su embudo de ventas para crear conciencia de marca, impulsar las ventas y construir su presencia en línea. Este es el aspecto de su embudo de ventas:

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Con un modelo similar, debería ser capaz de ver grandes resultados añadiendo las redes sociales a su embudo de ventas. 

Conclusión

Como has visto, tu empresa puede beneficiarse de los datos de las redes sociales de muchas maneras. Por ejemplo, puede utilizar el CGU para informar su estrategia de contenidos. Incluso puede utilizarlo en su embudo de ventas para abordar las objeciones de los clientes y aumentar las ventas.

Los datos de las redes sociales también le ayudarán a crear perfiles de compradores más precisos y a hacer un seguimiento eficaz de la competencia. Por último, los datos de las redes sociales pueden mejorar la atención al cliente y el embudo de ventas.

Esperamos que este artículo te haya enseñado más cosas que puedes hacer con tus perfiles en las redes sociales aparte de vender productos y crear relaciones con los clientes. Sigue esta guía para sacar el máximo partido a tus cuentas sociales.