Cómo medir (e informar) el ROI de tus redes sociales (+ 21 ejemplos de métricas)

¿Su presencia en las redes sociales hace algo por su marca? 

¿Te has preguntado si tus cientos de compartidos y guardados en las redes sociales se traducen en ventas? 

Si no estás seguro de responder a estas preguntas, no te preocupes. Esta guía te guiará paso a paso en el proceso de seguimiento y elaboración de informes sobre el retorno de la inversión (ROI) en redes sociales. 

Pero antes, hablemos de las ventajas de medir el ROI de las redes sociales. 

¿Por qué medir el ROI de las redes sociales?

Mostrar el impacto del marketing en redes sociales en la empresa:

Medir el ROI de las redes sociales responde a una pregunta fundamental:

¿Ayudan mis esfuerzos de marketing en redes sociales a mejorar los resultados de mi empresa? 

Los datos de Hootsuite muestran que la gente utiliza las redes sociales para conectar con las marcas y descubrir nuevos productos. Si tu estrategia de marketing de contenidos depende de las redes sociales orgánicas, merece la pena contar con un proceso para medir el ROI de las redes sociales y asegurarte de que tus esfuerzos llegan al público objetivo.

A los clientes no les interesa tanto el número de "me gusta" que ha tenido tu última publicación en TikTok. Pero cuéntales cómo tus publicaciones en TikTok han impulsado el tráfico web o influido en las ventas, y captarás su atención. 

Ayudar a los clientes y a los ejecutivos a comprometerse

Atribuir el ROI a los medios sociales le ayuda a debatir los presupuestos de los medios sociales o a evaluar la eficacia de las campañas. 

Naturalmente, a los ejecutivos les preocupa medir campaña de marketing así que empieza por alinear el valor de tus esfuerzos en las redes sociales con los KPI que preocupan a tu cliente y a sus jefes, en función de los objetivos acordados.

Mantiene el rumbo de su campaña en las redes sociales

La optimización de las redes sociales es un juego largo, y disponer de informes de seguimiento de los progresos puede animar a su equipo, al cliente y a cualquier ejecutivo que busque pruebas del ROI de las redes sociales. 

Latasha James, del podcast Freelance Friday, subraya el valor de los informes periódicos y del seguimiento del ROI de las redes sociales. 

Disponer de informes para seguir su progreso a lo largo del tiempo es vital. Puede que pienses que no está pasando nada, pero si retrocedes seis meses verás cómo crece. El seguimiento también ayuda a comprender los tipos de contenido que han funcionado y los que no. Ver eso en un formato racionalizado y limpio es valioso para los gestores de redes sociales y los profesionales del marketing. 

¿Cómo crear un informe exhaustivo del ROI de las redes sociales? Le mostraremos cómo. 

4 sencillos pasos para seguir el ROI de las redes sociales de tus clientes 

Paso 1: Empezar con un objetivo claro 

¿Qué papel desempeñan las redes sociales en la empresa de su cliente? 

Es útil ser lo más específico posible con los objetivos de su negocio para identificar las redes sociales correctas y las estrategias de marketing en medios sociales en las que centrarse. 

Digamos que el objetivo de tu cliente es ganar más dinero utilizando las redes sociales. ¿Significa esto: 

• ¿Vender más de un determinado tipo de producto? 
• ¿Expandirse a un nuevo mercado?
• ¿Reactivar su base de seguidores o fomentar las compras repetidas?

Entiende el embudo de ventas de tu cliente y dónde encajan las redes sociales en su proceso de ventas. Con un objetivo claro definido, puedes trabajar hacia atrás para mostrar cómo tus esfuerzos producen resultados con un valor monetario. 

Además de las ventas, otros objetivos de las redes sociales son generar confianza entre el público o mejorar el conocimiento de la marca. 

Consejo: Utilice el sistema OKR o objetivos SMART para acordar un plan de acción conjunto con tu cliente.

Paso 2: Defina sus indicadores clave de rendimiento (KPI)

Ahora, relaciona esos objetivos empresariales con un objetivo en las redes sociales. 

Utilice ejemplos de KPI que midan ese objetivo de medios sociales en su redes sociales dashboard.

Obtenga este informe sobre las redes sociales con sus propios datos. 

Por lo tanto, si trabajas con el equipo de marketing de una marca de comercio electrónico que busca mejorar sus ventas en Instagram, tu estrategia de marketing digital podrían ser dirigir tráfico a sus páginas de productos y aumentar los clics en los botones de productos y las ventas en Instagram Shopping. Estas dos métricas también serán sobre las que informes.

Paso 3: Establecer un sólido sistema de seguimiento

Configure correctamente los píxeles de seguimiento de las redes sociales:

Cada plataforma de redes sociales incluye un píxel de seguimiento para controlar la actividad de los visitantes y el retorno de la inversión en marketing en redes sociales. 

Guías específicas de cada plataforma para cada herramienta de medios sociales: 

• Cómo configurar e instalar un Meta Pixel (antiguo píxel de Facebook)
• Instalación del píxel de LinkedIn
• TikTok Pixel 
• Twitter (X) Pixel

Utilice el seguimiento de URL y un modelo de atribución multitoque para la atribución de medios sociales: 

El seguimiento de URL rastrea las métricas de todos los canales y contenidos de forma individual para mostrar a los clientes qué páginas y canales de marketing generaron más tráfico o clientes potenciales. 

Hablando sobre las ventajas del seguimiento de URL, Louisa McGrath, del socio de DashThis ClickMeter de DashThis: "El seguimiento de URL evita que se produzca un caos de métricas, ya que se basa en redireccionamientos de enlaces".

Más información: Explicación de los parámetros UTM: guía para profesionales del marketing

Utilice un modelo de atribución multitoque para medir el impacto de sus canales de medios sociales. Los clientes proceden de múltiples fuentes o siguen un camino no lineal hasta la compra, es decir, vuelven al sitio web muchas veces a través de diferentes canales antes de comprar. 

Escribir para Lenny's newsletterMichael Kaminsky y Mike Taylor explican por qué la atribución multitoque funciona mejor:

Cuando se habla de seguimiento, siempre se menciona la atribución al "último toque" o al "último clic" como la forma de medición por defecto en Internet. El último toque es fácil de implementar y entender, pero es defectuoso porque no da ningún crédito a los "toques" de otros canales. La atribución multitoque es un paso más avanzado, ya que asigna crédito a los diferentes canales con los que un usuario ha interactuado (tocado), basándose en reglas predefinidas o en un modelo estadístico.

3 formas de crear códigos UTM para seguir el rendimiento de sus redes sociales con el seguimiento de URL

1. URLs bit.ly (gratis)
2. Google Analytics y Generador de código UTM de Google (gratuito)
3. Cree códigos UTM con ClickMeter que se integra con los informes de DashThis

A continuación, Michael y Mike explican por dónde empezar a crear un proceso de seguimiento sólido:

"Empieza con un plan de seguimiento, que detalle qué quieres controlar y cuándo ocurre. Puede adoptar la forma de una hoja de cálculo Excel o de un sistema de seguimiento de eventos actualizado dinámicamente e integrado en el proceso de despliegue del software o en el gestor de etiquetas, en función del nivel de sofisticación que se desee".

Bonificación: Además de las métricas cuantitativas, supervisa los comentarios cualitativos sobre tu contenido en las redes sociales. Los comentarios positivos de tu audiencia o clientes sobre la utilidad de tus contenidos también pueden ser indicadores de un ROI positivo en redes sociales.

Resulta útil hacer un seguimiento del contenido de los comentarios en las redes sociales o consultar a los equipos de ventas y de éxito de clientes para comprobar si los usuarios han mencionado su contenido en las redes sociales y si ha influido en sus decisiones o conversaciones de venta. 

Paso 4: Reúne todas tus métricas con una herramienta de informes 

Por último, utilice una herramienta de informes para elaborar informes sobre sus campañas y anuncios en redes sociales. 

DashThis medios sociales dashboard de DashThis facilita la comparación del ROI de las redes sociales entre plataformas. Obtén este informe de redes sociales con tus propios datos.

DashThis se integra con las principales plataformas de redes sociales, lo que facilita la recopilación de datos en un solo lugar. Pulse sobre la integración con Google Sheets y herramientas de archivos CSV para añadir datos a su DashThis dashboard.

Las principales métricas del ROI de las redes sociales que los profesionales del marketing deben controlar

Métricas de compromiso: 

Las métricas de compromiso muestran si la gente interactúa con tus contenidos en las redes sociales y si los consideran valiosos.

Ejemplos de métricas de compromiso: 

• Tasa de compromiso
• Índice de clics
• Comentarios 
• Acciones
• Ahorra
• Retweet/reposts 
• Clics 

Métricas de alcance e impresiones: 

Medir el alcance y las impresiones le ayuda a controlar cuántas personas han visto su contenido. 

Ejemplo de métricas de alcance: 

• Impresiones
• Número de suscriptores, seguidores y fans 
• Llegue a 
• Número de seguidores/tasa de crecimiento
• Cuota de impresión 
• Menciones de marca 

Métricas de conversión

Las métricas de conversión suelen estar relacionadas con las ventas o la generación de clientes potenciales, pero también pueden referirse a una acción que desplaza a las personas por el embudo de ventas de su cliente, como la descarga de un informe de investigación desde una campaña de medios sociales. campaña en redes sociales para convertir al suscriptor en un cliente potencial activo.

Ejemplo KPI de conversión y métricas

• Tasa de conversión 
• Índice de cumplimentación de formularios 
• Contactos generados
• Coste por adquisición 
• Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
• ROI 

Crear un informe de ROI de redes sociales con DashThis

Pero espera, ¿para qué necesito una herramienta de informes si cada plataforma dispone de análisis nativos de las redes sociales? 

Pues bien, considere cuánto tiempo necesita a la semana para entrar en LinkedIn (y en sus otras herramientas de redes sociales), exportar y dar formato a los datos brutos en un informe exhaustivo. 

Ahora multiplícalo por el número de clientes para los que tienes que hacer informes semanales. ¿Cuántas horas le lleva? ¿Cuánto tiempo del personal y cuánto dinero gasta en informes manuales? 

DashThis precios incluye una práctica calculadora de ROI que puede utilizar para ver cuánto tiempo y dinero gasta en tareas manuales de generación de informes y cuánto puede ganar en productividad y eficiencia.

Las herramientas de generación de informes ayudan a simplificar este proceso manual y transforman las métricas de las redes sociales en un ROI dashboard. 

Además, DashThis se integra con las principales plataformas de redes sociales, como TikTok, Facebook, Instagram y LinkedIn, en unos pocos clics. 

Nuestro sitio dashboards proporciona una base sólida para añadir contexto y análisis, comparar el ROI entre plataformas de medios sociales o realizar un seguimiento de los KPI a lo largo del tiempo a partir de un único dashboard.

Para empezar regístrese para una prueba de 15 días de DashThis y conecte sus fuentes de datos. Una vez hecho esto, selecciona una de nuestras plantillas de informes o arrastra y suelta las métricas para crear tu informe.

Plantilla de informe sobre redes sociales

Obtenga este informe sobre las redes sociales con sus propios datos. 

Nuestro informe de redes sociales convierte tus desordenados datos de redes sociales en informes con un formato atractivo sin tener que gritarle al ordenador.

Perfecto para mostrar el ROI de las redes sociales en el informe de progreso de la siguiente campaña de un cliente, la presentación de una nueva campaña o la renovación del contrato de un cliente existente.

Al resumir claramente las métricas de todas las cuentas de redes sociales en un solo lugar -conversiones, retorno de la inversión, etc.- estarás bien equipado para responder eficazmente a las preguntas candentes de tu cliente. 

Utilice este informe para poner al día a los clientes sobre sus progresos, crear informes claros de cierre de campaña o presentar una nueva campaña o proyecto a los clientes existentes. 

Automatiza tus informes de redes sociales con DashThis

Las redes sociales se mueven con rapidez, y si todavía está elaborando informes a mano para todos sus clientes, hay una forma mejor de avanzar. 

Utiliza una herramienta de informes automatizados como DashThis, que recopila automáticamente los datos de tus redes sociales en un sitio web visualmente atractivo ( dashboard ) que puedes utilizar en las reuniones de revisión con los clientes y hacer que tu agencia quede bien delante de ellos. Te lo agradecerán. 

Regístrese hoy mismo para obtener una prueba gratuita de 15 días de DashThis.