La guía para principiantes sobre el seguimiento de métricas (incluye más de 20 métricas)

¿Alguna vez se le ha quemado la comida mientras cocinaba? 

El apetitoso olor de las verduras o la carne asadas que se convierte en un olor desagradable es una señal de advertencia para reducir el fuego y evitar arruinar la cena.

El seguimiento de las métricas no le convertirá en un maestro de la cocina de la noche a la mañana, pero al igual que la comida chamuscada muestra que se ha cocinado demasiado, el seguimiento de las métricas le ayuda a controlar el progreso hacia los objetivos empresariales y le ayuda a responder a cualquier problema de forma proactiva. 

¿Qué métricas clave debe seguir y por qué? Se lo mostraremos. 

¿Qué son las métricas?

Respuesta al seguimiento de las métricas empresariales: 

• ¿Se traducen las acciones de mi equipo en resultados empresariales cuantitativos (medibles)? 
• ¿Cómo avanzamos hacia el objetivo que nos fijamos el trimestre pasado? 

Cada departamento tiene sus propias métricas más importantes para medir el éxito. Los equipos de ventas se basan en las métricas de ingresos netos para evaluar los futuros objetivos de ingresos por ventas y medir su contribución a la cuenta de resultados de la empresa, mientras que un equipo de SEO puede fijarse en las clasificaciones de palabras clave a lo largo del tiempo para ver si lo que están haciendo está funcionando. 

Seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) frente a seguimiento de métricas: ¿Cuál es la diferencia? 

Los KPI miden el rendimiento hacia un objetivo estratégico específico, mientras que las métricas realizan un seguimiento del rendimiento general del departamento.

Piense en los KPI como un subconjunto de las métricas.

Por ejemplo, si mejorar los esfuerzos de generación de leads para el siguiente trimestre es una parte vital de su estrategia de marketing trimestral, podría establecer un KPI para mejorar la tasa de conversión general. En este caso, las visitas a la página de destino son métricas que no están relacionadas con el objetivo empresarial.

Seguimiento de sus métricas: El alma de su negocio

¿Por qué molestarse en hacer un seguimiento de las métricas? 

¿Y si le dijéramos que hacer un seguimiento adecuado de las métricas ayuda a las personas a hacer su trabajo, fomenta el trabajo en equipo y le ayuda a obtener el apoyo de la alta dirección? 

He aquí cómo. 

Claridad individual: Proporciona ideas sobre cómo optimizar los esfuerzos

El seguimiento de las métricas le ayuda a realizar campañas más eficaces.

Ejecutar una campaña campaña de marketing para un cliente? Comprueba el rendimiento de tus secuencias de correo electrónico. ¿Una tasa baja de clics y aperturas? Eso podría significar que su contenido o el texto de su correo electrónico no está atrayendo la atención de su lista de correo electrónico.

Sin métricas de seguimiento que indiquen posibles problemas u oportunidades de crecimiento, no sabrá dónde centrar su atención ni qué responder cuando la persona que revise su informe le pregunte, "¿por qué ha bajado nuestra tasa de apertura en los últimos 3 meses?".

Claridad de equipo: Mantiene a tu equipo centrado midiendo el éxito hacia un objetivo

Fuente: Hipercontexto

Los objetivos claramente definidos y las métricas para medir el progreso conectan a su equipo con la estrategia empresarial y las necesidades de la organización, ayudando a cada empleado a realizar un mejor trabajo. 

Unas expectativas y objetivos claros se sitúan como el principal factor de productividad de los equipos, mientras que los empleados improductivos tienen 2,8 veces más probabilidades de no conocer sus objetivos, según un informe de 2022 de Hypercontext.

Pensar en tus objetivos y en cómo medir el éxito no sólo te permite hacer un mejor trabajo, sino que también motiva a tu equipo para que haga el mejor trabajo posible. 

Claridad organizativa: Establece la contribución del marketing a los objetivos empresariales. 

¿Tiene problemas para que se apruebe una iniciativa o un presupuesto? 

Una razón que puede frenarle: la falta de medios para hacer un seguimiento del éxito.

Es difícil conseguir apoyo si no puedes demostrar que puedes generar resultados, y no puedes mostrar resultados a menos que hagas un seguimiento de cómo estás rindiendo. 

El informe de Contently State of Content Marketing 2021 muestra una estrecha relación entre los objetivos y KPI documentados y el apoyo a una iniciativa de marketing de contenidos.

• El 66% de los encuestados afirma que su responsable de marketing comprende y apoya los objetivos de su programa de marketing de contenidos.
• El 68% de los encuestados ha documentado los objetivos y los indicadores clave de rendimiento del marketing de contenidos. 

Fuente: Contently

Así que si tiene problemas para que sus clientes o jefes aprueben sus campañas y planes estratégicos, analice cómo define sus objetivos de marketing y las métricas que mide. 

A menudo, ahí falta algo convincente.

¿Estoy midiendo lo que importa? Cómo elegir las métricas adecuadas para medir tu éxito.

Existen muchas métricas, cada una con su propia historia. 

¿Cómo elegir los adecuados? 

Siga estas 2 directrices a la hora de seleccionar sus métricas. 

• ¿Está la métrica estrechamente relacionada con su principal objetivo empresarial? Esto depende de cada empresa. Una empresa centrada en mejorar las tasas de retención de usuarios podría centrarse en la satisfacción del cliente. Por el contrario, una empresa centrada en el crecimiento de usuarios podría medir el número total de inscripciones y las tasas de conversión de una prueba gratuita.
• ¿Mide la métrica el progreso hacia un objetivo? ¿Por qué han descendido nuestros índices de inscripción? Con estos datos, su equipo puede crear rápidamente un plan de acción o cómo llegar a las pruebas necesarias para responder a esta pregunta.

Seguir estas directrices le ayudará a evitar depender de métricas de vanidad, métricas que parecen buenas sobre el papel, pero que no están relacionadas con sus objetivos empresariales principales. Además, no aportan información significativa para mejorar el rendimiento.

Por ejemplo, si está midiendo la eficacia de los contenidos para los ingresos empresariales, sería más eficaz medir el número de consultas o la tasa de conversión frente a las páginas vistas. 

Para empezar: 20 ejemplos de métricas procesables adecuadas para el seguimiento 

Métricas de Google Analytics

Innumerables empresas, desde agencias de servicios hasta empresas de comercio electrónico, confían en los canales digitales para impulsar los ingresos, la notoriedad de la marca y mucho más. Las métricas de Google Analytics miden el rendimiento de su sitio web y le proporcionan información para optimizar estos canales.

• Fuentes de tráfico. Le indica cómo encuentra la gente su sitio web o sus páginas de destino. Utilice esta métrica para saber en qué canales debe centrar su atención para obtener el máximo retorno de la inversión.
• Tasas de conversión entre dispositivos. ¿A qué dispositivo y contenido debo dar prioridad? Realice un seguimiento y compare sus tasas de conversión en dispositivos de sobremesa, tabletas y móviles.
• Duración media de la sesión. Una buena métrica inicial de alto nivel para revisar el recorrido del cliente digital o evaluar la eficacia del contenido.
• Páginas de destino principales. Las páginas de destino en Google Analytics son las primeras páginas web que ven los usuarios cuando entran en su sitio. Complemente los datos de su informe de fuentes de tráfico analizando cómo interactúan los visitantes con su contenido y si estas visitas se convierten en conversiones.
• Visitantes nuevos frente a recurrentes. Averigua si tus campañas ayudan al crecimiento o a la retención de usuarios.

Métricas SEO

Las campañas de SEO tardan meses en ver resultados, y usted quiere asegurarse de que todo ese trabajo está dando resultados. Controla el rendimiento y el ROI con estas métricas esenciales. 

• Tráfico orgánico. El objetivo principal del SEO es atraer tráfico orgánico a su sitio web, y esta métrica muestra de un vistazo si sus esfuerzos están funcionando.
• Velocidad de la página. La velocidad de la página es importante como factor clave de clasificación de Google y como señal de la experiencia del usuario. Más información sobre cómo evalúa Google la experiencia de la página,
• Autoridad de dominio. Predice cómo de bien se posiciona tu dominio para términos específicos.
• Dominios de referencia. Se trata de una métrica para informar de cuántos dominios han enlazado con su sitio, clave para el seguimiento de los esfuerzos de creación de enlaces.
• Clasificación de palabras clave. Realice un seguimiento de la eficacia de los esfuerzos específicos de SEO, como la difusión o la creación de enlaces, mediante el seguimiento de las tendencias de clasificación de palabras clave.

Métricas de ventas y de experiencia del cliente

5 métricas para empezar a evaluar sus esfuerzos de ventas y retención de clientes.

• Puntuación neta del promotor. (NPS). NPS predice el valor del ciclo de vida de sus clientes y la opinión que éstos tienen de los productos y servicios de su empresa.
• Tasa de conversión de oportunidades en clientes. Esta métrica hace un seguimiento de la salud general del proceso de ventas. Responde a dos preguntas: si el marketing atrae a los clientes potenciales adecuados y con qué eficacia los cierra el departamento de ventas.
• Ingresos netos. Registra cuánto dinero ingresan realmente las ventas de la empresa. Útil para hacer un seguimiento del rendimiento financiero en tiempo real.
• Tasa de rotación. Realiza un seguimiento de los clientes que se pierden en un plazo determinado.
• Porcentaje de ingresos procedentes de clientes nuevos frente a clientes existentes. ¿Sus ingresos proceden del crecimiento de las cuentas existentes o de la captación de nuevos clientes? Esta métrica le da una idea de si debe mejorar en sus esfuerzos de adquisición o retención.

Métricas de las redes sociales 

Las redes sociales son una herramienta fantástica para crear conciencia de marca y comunidad. Pero también es difícil medir su contribución al crecimiento de la empresa. Estas métricas pueden ayudar. 

• Porcentaje de participación. En lugar del número de clics o de "me gusta", fíjate en el porcentaje de personas que interactúan con tu publicación para hacer un seguimiento de la participación en las redes sociales.
• Compartidos/Retweets. ¿Qué porcentaje de tus seguidores se interesaron lo suficiente por tu contenido como para compartirlo en sus propios timelines? Una de las métricas de marketing más poderosas de seguir.
• Seguidores totales frente a seguidores activos. Esta métrica te indica qué parte de tu audiencia en las redes sociales está formada por seguidores reales y comprometidos.
• Tasa de conversión. ¿Cuántas personas pasaron a la acción y se dirigieron al enlace de la biografía o visitaron su sitio web desde las redes sociales? Obtendrás esa información a través de esta métrica.
• Alcance. Esto cuenta las personas únicas que ven su contenido y señala el porcentaje de seguidores que ven su contenido por primera vez.

Obtenga más información sobre métricas y KPI específicos aquí.

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