Coste por adquisición (CPA)

El coste por adquisición es un KPI crucial. Aquí tienes toda la información que necesitas sobre este KPI, qué es, por qué es importante, cómo calcularlo y mucho más.

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¿Qué es el coste por adquisición (CPA)?

El coste por adquisición, o "CPA", es una métrica de métrica de marketing que mide el coste total de adquisición de un cliente de pago. Debe incluir el coste de campañas de marketing u otros gastos para conseguir un nuevo cliente. Esta métrica suele calcularse junto con el valor medio de la vida útil del cliente (LTV), el rendimiento de la inversión o el coste por acción. Estas tres métricas combinadas le permitirán saber lo bien que le está yendo con su presupuesto de marketing. Esto también puede ayudarle en la toma de decisiones empresariales.

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¿Cómo se calcula el coste por adquisición?

El cálculo del CPA se calcula dividiendo los costes totales (costes de marketing) gastados por el número de nuevos clientes en el mismo periodo de tiempo. Por ejemplo, si durante un mes todos sus esfuerzos de marketing cuestan unos 500 $ y su número de clientes potenciales es de 100, su coste de captación de clientes sería de 5 $.

Fórmula de adquisición: coste por

Costes totales de marketing/número de nuevos clientes = Coste por adquisición

¿Cuál es un buen coste por adquisición?

Un buen ratio de coste por adquisición es de 3:1, es decir, lo ideal es que sea 3 veces inferior al valor del ciclo de vida del cliente (CLV). Si su ratio es de 1:1 o casi, su coste de adquisición es mayor de lo que debería. Pero si es un CPA superior al de referencia, como 4:1 o 5:1, debería gastar más, ya que podría estar perdiendo algunas oportunidades clave.

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¿Qué es un mal coste por adquisición?

Si un buen CAC es al menos 3 veces su CLV, un CPA medio inferior a 2 veces su CLV no suele ser demasiado bueno. Pero recuerde la regla de oro: más clientes que pagan, menos gasto en marketing. Para conseguir un CPA más bajo, optimice su gasto publicitario, consiga un CPC más alto y maximice el número de conversiones.

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Ejemplos y plantillas de KPI de coste por adquisición

Los informes le ofrecen una buena visión de todas las métricas de su estrategia de marketing en línea y del rendimiento general en línea. El coste por adquisición puede añadirse a algunas plantillas de KPI :

Vea este KPI en acción aquí.

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Modelo de informe ejecutivo

Esta plantilla está repleta de métricas empresariales que sus directivos querrán ver. Muéstreles sus ingresos, nuevos clientes, resultados de la publicidad onlinegeneración de clientes potenciales, etc. Puede hacer un seguimiento de estos datos junto con otras métricas financieras que le ayudarán a tomar mejores decisiones, como obtener mejores resultados con menores costes.

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Plantilla de informe PPC

Saque el máximo partido a su campaña publicitaria. Desde las redes sociales hasta AdWords y Google Ads, mide los resultados de tus anuncios con este marketing digital que le ayuda a realizar un seguimiento de las métricas importantes y saber qué optimizaciones merecen la pena.

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Plantilla de informe de comercio electrónico

Un informe con todas las métricas más importantes para su sitio web de comercio electrónico. Mide tu tasa de conversión, la tasa de clics (CTR), el coste medio de adquisición, el número total de ventas, el coste por clic, el valor medio del pedido (AOV) y los ingresos, todo ello a partir de tus canales de marketing.

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Mejores prácticas de coste por adquisición

Para mejorar su coste por adquisición, aquí tiene algunos de los mejores consejos que debe tener en cuenta.

Diversifique su estrategia de adquisición

A veces, dedicar tiempo a analizar diversos datos para tomar mejores decisiones merece la pena. ¿Dónde concentra la mayor parte de sus esfuerzos de marketing? ¿Qué canales utiliza su equipo de marketing? ¿Medios sociales, marketing de contenidos, marketing de afiliación, SEO, página de destino, pruebas a/b? Rastrea los clientes transaccionales hasta su fuente de atribución para tener una buena idea de qué canales funcionan bien.

Realice el seguimiento junto con otras métricas

Hacer un seguimiento del CPA está muy bien, pero también es importante hacerlo junto con otras métricas como el ROI de marketing(ROMI), el valor de por vida de un cliente, la tasa de conversión, etc. Esto le ayudará a obtener una imagen más precisa de su público objetivo, los esfuerzos de marketing y los ingresos que están generando. Utiliza una herramienta como Dashthis para crear un informe mensual de seguimiento de esas métricas importantes.

Invertir en la fidelización de clientes

Hacer que un cliente vuelva cuesta mucho menos que captar nuevos clientes. Asegúrese de que su equipo de ventas tiene éxito en la incorporación de nuevos clientes, y que esas relaciones con los clientes son igual de buenas durante todo el proceso de venta. La experiencia del usuario es tan importante durante el proceso de venta como después de que el cliente haya sido oficialmente dado de baja. Para ello, puede poner en marcha un programa de fidelización, repartir códigos promocionales, hacer retargeting y maximizar la calidad del servicio de atención al cliente.

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Sinónimos de coste por adquisición

Aunque el coste por adquisición está muy extendido, existen múltiples sinónimos que pueden utilizarse. He aquí algunos :

Coste por conversión, Coste por acción (CPA), Coste por cliente, Coste por cliente, Coste por nuevo cliente, Coste por nuevo cliente, Costes de adquisición de clientes (COCA)