Coste por cliente potencial (CPL)

La generación de clientes potenciales es una métrica de marketing crucial para su equipo de ventas y su equipo de marketing. Se realizan muchos esfuerzos de marketing diferentes para conseguir nuevos clientes potenciales, desde publicidad gráfica hasta seminarios web, y es necesario realizar un seguimiento no solo de cuántos clientes potenciales de calidad se han conseguido, sino también de cuánto ha costado conseguirlos.

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Plantillas que utilizan este KPI
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Integraciones que utilizan este KPI

¿Cuál es el coste por contacto?

El coste por contacto es el coste medio por cada nuevo contacto que obtiene en su campaña publicitaria. Esta métrica mide la rentabilidad de sus campañas de marketing para que la generación de clientes potenciales merezca la pena. Al igual que el CPM o el CPC, también es un modelo de fijación de precios de la publicidad en línea, en el que el anunciante paga por una suscripción de un cliente potencial en lugar de por una visualización o un clic.

CPL no debe confundirse con estas otras siglas similares en marketing digital:

CPA: Coste por adquisición

CPC: Coste por clic

CPM: Coste por mil

CRM: Gestión de las relaciones con los clientes

¿Cómo se calcula el coste por contacto?

El coste por lead es una métrica muy fácil de medir . Basta con tomar el gasto total en publicidad de un periodo determinado y dividirlo por el número de clientes potenciales que ha obtenido en ese mismo periodo.

La fórmula del coste por lead (calculadora CPL):

Total gasto publicitario / número de clientes potenciales = coste por cliente potencial

¿Cuál es un buen coste por cliente potencial?

Por supuesto, depende de su sector, pero en general un buen coste por contacto es igual (o idealmente inferior) al beneficio bruto por venta. Así, por ejemplo, si conseguir una venta te da una cantidad total de dinero de 100 $ después de los costes y gastos totales, tu coste por cliente potencial debería ser de 100 $ o menos.

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¿Qué es un mal coste por cliente potencial?

El mismo cálculo sirve para saber cuál es un mal coste por lead. Usted no quiere pagar más por un lead cualificado que la cantidad de dinero que ese lead aportará a su negocio. Así que si cada lead cuesta más que tu beneficio bruto medio por venta, no es bueno.

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Ejemplos y plantillas de KPI de coste por contacto

Vea este KPI en acción aquí.

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Modelo de informe ejecutivo

Esta plantilla está repleta de métricas empresariales que sus directivos querrán ver. Muéstreles sus ingresos, nuevos clientes, tasa de rotación y mucho más. También puedes añadir tu margen de beneficios, gastos de ventas, etc.

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Plantilla de informe de marketing digital

Desde el SEO hasta las redes sociales y el PPC, este informe te ofrece una buena visión de todas las métricas de tu estrategia de marketing online y del rendimiento general online. Haz un seguimiento de tus clientes potenciales en Linkedin, del tráfico entrante y del posicionamiento en buscadores, todo en el mismo sitio.

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Plantilla de informe PPC

Compruebe la tasa de conversión, las ventas totales, los clientes potenciales, los costes, etc., de todos sus canales de marketing. También puedes hacer un seguimiento de estos datos junto con las métricas de tu negocio y las referencias del sector.

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Mejores prácticas de coste por contacto

Estas son algunas de las mejores prácticas que debe tener en cuenta para mejorar su número de clientes potenciales y tener un menor coste por cliente potencial, independientemente de cuál sea su presupuesto total de marketing.

Utilizar el retargeting

Tal vez el cliente potencial que consiguió no se convirtió en un cliente de pago todavía, el retargeting puede ayudarle a llegar a estos clientes potenciales de nuevo, y asegurarse de que tienen la mejor oportunidad posible de convertir.

Optimice sus campañas publicitarias

Asegúrese de que sus anuncios en Google o en las redes sociales están optimizados para que sus clientes potenciales no le cuesten un ojo de la cara. Dirígete a palabras clave de menor volumen o que tengan una intención más afín a tu producto.

Comprueba el rendimiento por dispositivo y red

Asegúrese de que sus campañas publicitarias están bien optimizadas para las distintas redes y dispositivos. De esta forma siempre obtendrás el rendimiento óptimo de los anuncios.

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Sinónimos de coste por cliente potencial

Aunque el término Coste por Cliente Potencial está muy extendido, existen múltiples sinónimos que pueden utilizarse. He aquí algunos :

Coste por cliente potencial cualificado (CPQL), Coste por contacto cualificado de marketing (CPMQL), Coste por contacto cualificado de ventas (CPSQL), Coste por cumplimiento de objetivos, Coste por acción (CPA), Coste de adquisición de clientes potenciales (LAC)