Coste de adquisición de clientes (CAC)

¿Dónde concentra la mayor parte de sus esfuerzos de marketing? ¿Qué canales utiliza su equipo de marketing? Puede que algunos canales no estén bien adaptados al recorrido de su cliente potencial. Asegúrese de que todos sus canales, estrategias de upselling y precios aportan dinero al banco. ¿Medios sociales, motores de búsqueda, marketing de influencias, sitios web de recomendación e incentivos como descuentos u ofertas especiales? Rastrea a los clientes transaccionales hasta la fuente de atribución de su "último contacto" para saber qué canales funcionaron mejor que otros.

Asegúrese de que sus clientes potenciales aterrizan en una página con la mayor probabilidad posible de cerrarles. ¿Cómo? Añada CTA, mejore el texto o la UX y la legibilidad, todo ello optimizado para SEO. El marketing de contenidos y los mensajes eficaces son cruciales para guiar a los usuarios a través de una experiencia de cliente fluida. Incluso una mejora del 1% en varias páginas dentro de un período o marco temporal específico puede traducirse en ingresos significativos a lo largo del tiempo. Por lo tanto, no descuide la importancia de sus páginas de destino.

Una buena forma de mejorar su CAC y, por tanto, de mejorar la gestión de las relaciones con los clientes es retener a su base de clientes existente y mantener una tasa de retención demoledora. Un cliente de su público objetivo que vuelve y compra más durante un periodo de tiempo específico no cuesta nada en comparación con los esfuerzos de adquisición de nuevos clientes. Asegúrese de que su equipo de ventas realiza un buen trabajo de incorporación de nuevos clientes y de que se da prioridad al éxito del cliente, con relaciones que se mantienen sólidas durante todo el ciclo de ventas y la vida útil del proceso de ventas. Esto puede lograrse mediante la optimización, la automatización y la implantación de un programa de fidelización o referencias. La retención de clientes puede cambiar realmente las reglas del juego, sobre todo para las empresas de SaaS.