Valor de vida del cliente (VVC)

¿Cuánto vale realmente un cliente para su empresa? ¿Cuánto gasta su cliente? ¿Quiénes son los mejores clientes y cómo podría fidelizarlos para maximizar las compras repetidas? Son parámetros cruciales que hay que conocer. Calcular el valor de vida de un cliente y mejorar el valor de vida de un cliente para su marca puede repercutir drásticamente en sus ingresos totales, al tiempo que optimiza su presupuesto de marketing.

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Cuál es el valor de vida del cliente

El valor del ciclo de vida del cliente (o CLV, CLTV, LTV) es el valor total de un cliente durante el periodo de tiempo de su relación con su empresa. Se trata de una métrica importante ya que cuesta menos mantener a los clientes existentes que adquirir nuevos, por lo que aumentar el valor de sus clientes existentes es una excelente forma de impulsar el crecimiento. Puede mejorar el valor medio de los pedidos , la tasa de rotación o el recorrido del cliente para ayudar a mejorar el valor del ciclo de vida del cliente . En resumidas cuentas, su objetivo son los clientes de alto valor.

Cómo calcular el valor del ciclo de vida del cliente

Dependiendo de si usted es un SaaS, un ecommerce, una pequeña empresa, una startup, o cualquier otro tipo de modelo de negocio, el CLV cálculo podría no ser tan importante. El cálculo del valor del ciclo de vida del cliente es especialmente útil si tienes una suscripción o vendes productos que tienen clientes recurrentes. Para productos como colchones o planificación de bodas (el tipo de cosas que sólo se compran una o dos veces en la vida), puede que no sea una métrica muy relevante de la que hacer un seguimiento.

La fórmula del valor del ciclo de vida del cliente:

CLV = valor del cliente X vida media del cliente

¿Qué es un buen valor de vida del cliente?

Para la mayoría de las empresas, su Valor de vida del cliente debería ser al menos tres veces mayor que su Coste de adquisición del cliente (CAC). De este modo, sabrá que la cantidad de dinero que gasta en hacer crecer su base de clientes pero también es una excelente forma de conocer a sus clientes más valiosos y sus datos demográficos.

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¿Qué es un valor de vida del cliente malo?

Para calcular el valor del ciclo de vida del cliente hay que tener en cuenta los costes propios y los márgenes de beneficio . En general, si conseguir un cliente cuesta lo mismo (o más) que su valor de vida del cliente, no es bueno y es posible que desee reducir las tasas de descuento. Además, conviene medir las tasas de retención de clientes y la tasa de rotación de clientes , ya que van de la mano del CLV .

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Ejemplos y plantillas de valor del ciclo de vida del cliente

Su CLV y todos sus datos de clientes pueden ser rastreados en informes ya llenos de importantes métricas para sus objetivos. He aquí algunas de ellas:

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Modelo de informe ejecutivo

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Mejores prácticas de valor de vida del cliente

Estas son algunas de las mejores prácticas que debe tener en cuenta para mejorar su valor de vida del cliente y retención de clientes .

Buenas prácticas en materia de tasa de conversión

Invertir en la experiencia del cliente

Los nuevos clientes que llegan a su negocio necesitan convertirse en clientes fieles que se queden y sigan comprando durante más tiempo. ¿Cómo conseguirlo? Pues invirtiendo en atención al cliente, escuchando los comentarios de los clientes y, además, con un buen proceso de incorporación . Ofrece una mejor experiencia de cliente que ayudará a tus compradores a quedarse más tiempo y a tener una mejor visión de tu marca.

Crear un programa de fidelización

La fidelidad del cliente es crucial, pero la relación con el cliente es sólo una de las muchas formas en que puede mejorarla. Si crea un programa de fidelización , puede mejorar drásticamente su tasa de retención , la frecuencia de compra y la vida media de sus clientes .

Considerar la venta cruzada

Otra forma estupenda de mejorar la frecuencia de compra y la rentabilidad de los clientes es mediante la venta cruzada y el upselling. Sus clientes actuales probablemente necesitan más de un producto, o si usted es un SaaS, tal vez necesitan más funciones, así que asegúrese de upsell/cross-sell ellos. Puede utilizar la automatización del correo electrónico , por ejemplo, para promocionar diferentes productos en función del comportamiento de sus clientes o dirigirse a diferentes segmentos de clientes que puedan necesitar otros productos.

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Sinónimos de valor del ciclo de vida del cliente

Aunque el valor del ciclo de vida del cliente está muy extendido, existen múltiples sinónimos que pueden utilizarse. He aquí algunos :

CLV, Valor de por vida (LTV), Valor de vida del cliente (CLV), Valor de vida de la cuenta, CLTV, Valor del cliente, Valor de por vida del cliente (LCV), Ingresos de por vida (LTR)