LTV CAC

El valor del ciclo de vida del cliente y el coste de adquisición del cliente son dos parámetros muy importantes para comprender la valoración media de un solo cliente y los esfuerzos de marketing para adquirirlo.

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¿Qué es el ratio LTV CAC?

La relación entre el valor del ciclo de vida del cliente y el coste de adquisición del cliente, o ratio LTV:CAC, mide la relación entre el valor del ciclo de vida de un cliente y el coste de conseguirlo. Tanto si eres una empresa SaaS, una startup en fase inicial o trabajas con cualquier otro modelo de negocio, el ratio LTV:CAC es una métrica importante que debes conocer para gestionar tus gastos de marketing, la retención de clientes, el flujo de caja y la rotación de clientes.

Cómo calcular su ratio LTV CAC

Para calcular su ratio LTV:CAC, divida el valor medio de vida de su cliente por el coste de adquisición del cliente. (Por ejemplo: 200 $ LTV / 50 $ CAC = 4). El ratio se puede utilizar para medir el retorno de la inversión (ROI) por cada dólar que su marca gasta en adquirir un nuevo cliente. Así, en nuestro ejemplo, cada dólar invertido reportaría 4 $ de rentabilidad.

La fórmula del valor del ciclo de vida del cliente en relación con el coste de adquisición del cliente:

LTV / CAC = ratio LTV:CAC

¿Cuál es una buena relación LTV CAC?

Una buena relación LTV:CAC debería ser de aproximadamente 3 a 1. El valor de un cliente medio debería ser tres veces superior al coste de adquirirlo.

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¿Qué es una mala relación LTV CAC?

Más o menos de un ratio de 3 a 1 puede ser un ratio "malo", o al menos necesitar alguna optimización. Si la proporción es de 1 a 1, o bien el gasto en marketing por cada nuevo cliente es demasiado elevado, o bien el precio es demasiado bajo. También es posible que desee ver la tasa de retención de su base de clientes existente y el valor medio de los pedidos. Si es mucho más alto (como 5 a 1 o más), puede que estés gastando demasiado poco y podrías mejorar el crecimiento de tus ingresos invirtiendo más en tus estrategias y campañas de marketing.

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Ejemplos y plantillas de ratio LTV CAC

Su ratio LTV:CAC y todos sus datos de clientes pueden ser rastreados en informes ya llenos de importantes métricas para sus objetivos. He aquí algunas de ellas:

Vea este KPI en acción aquí.

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Modelo de informe ejecutivo

Esta plantilla dashboard está repleta de indicadores que sus directivos querrán ver. Muéstreles sus ingresos, nuevos clientes, tasa de rotación y mucho más. También puede añadir algunos KPI de satisfacción del cliente , margen bruto o datos de clientes para tener una mejor visión de conjunto.

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Plantilla de informe de Google Analytics

Compruebe el número de clientes, tráfico, recorrido del cliente a través de su sitio web, y mucho más con esta plantilla GA fácil de usar.

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Plantilla de informe de comercio electrónico

Un informe con todas las métricas más importantes para su sitio de comercio electrónico , como el abandono de la cesta de la compra, el porcentaje de clics y los ingresos.

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Mejores prácticas en relación LTV CAC

¿Cómo conseguir la mejor relación LTV:CAC posible? He aquí algunos consejos:

Optimice sus costes de marketing

Consiga un mayor número de nuevos clientes por menos dinero optimizando sus estrategias de marketing e invirtiendo en las campañas de marketing que tengan el mejor ROI posible (anuncios de Google, redes sociales, marketing por correo electrónico, SEO, etc.). Sobre todo si estás en fase de crecimiento, invertir en tus campañas de marketing puede marcar una gran diferencia. Asegúrate de hacer un seguimiento de tus métricas de SaaS y de marketing para saber qué es lo que hay que optimizar.

Optimice su tasa de rotación

En particular, si se trata de un negocio SaaS, sus ingresos recurrentes anuales (ARR) y sus ingresos recurrentes mensuales (MRR) dependen en gran medida de su tasa de rotación mensual.

Alinee sus precios

Puede que sus precios sean demasiado bajos o demasiado altos y perjudiquen su LTV: CAC y sus ingresos medios. Si es así, asegúrate de que estás alineado con la referencia del sector, obtén opiniones de tus clientes y analiza tus métricas para asegurarte de que tu modelo de precios y tus planes tienen sentido.

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