Tasa de clientes que vuelven

La tasa de clientes que vuelven, o tasa de clientes que repiten, es una métrica de comercio electrónico que mide la retención de clientes y la fidelidad de su base de clientes. Aunque muchas empresas se centran en los nuevos clientes, medir la fidelidad de los clientes es una métrica importante porque puede ayudarte a aumentar la rentabilidad sin tener que realizar nuevas campañas de marketing.

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Plantillas que utilizan este KPI
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Integraciones que utilizan este KPI

¿Qué es la tasa de clientes que vuelven?

La tasa de clientes que vuelven es una medida del número de clientes existentes que han realizado dos o más compras en un periodo de tiempo determinado. Esto incluye a los clientes que compran por primera vez y vuelven a comprar algo de su empresa poco después. Esta métrica muestra la fidelidad del cliente y el número de clientes que su empresa puede convertir en clientes habituales que valoran los servicios de su empresa o marca por su experiencia de cliente, incentivos, nuevos productos y precios.

Cuanto mayor sea el número de clientes que regresan a su sitio web, mayor será el valor de por vida del cliente (clv). Con una mayor tasa de retención de clientes, tienes más posibilidades de aumentar la rentabilidad y ver crecer tu negocio de comercio electrónico.

Cómo calcular la tasa de clientes que vuelven

Calcular la tasa de clientes que vuelven es bastante sencillo. Es solo un porcentaje que representa la parte de su base de clientes que son clientes que vuelven.

La fórmula de la tasa de retorno:

(Número de clientes que han comprado antes / número total de clientes)*100 = Tasa de clientes que vuelven

¿Cuál es un buen índice de clientes que vuelven?

Esta métrica varía según el sector, pero es esencial aumentar la captación de nuevos clientes y animar a los que compran por primera vez, al tiempo que se garantiza la satisfacción de los clientes actuales y se desarrolla una sólida relación con ellos. Para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, la tasa de clientes que vuelven ronda el 20-30%.

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¿Qué es un mal índice de clientes que vuelven?

Una tasa de clientes que vuelven superior al 50% puede indicar que no está haciendo lo suficiente para fomentar la captación de nuevos clientes. Sin embargo, una tasa inferior al 25% puede indicar que la satisfacción del cliente no es lo suficientemente alta y que podría hacer más para aumentar la tasa de repetición de compra.

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Ejemplos y plantillas de tasas de retorno

Su tasa de clientes que regresan y todos sus datos de clientes se pueden seguir en informes ya llenos de importantes métricas para sus objetivos. He aquí algunas de ellas:

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Plantilla de informe de comercio electrónico

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Mejores prácticas para la tasa de devolución de clientes

Si el porcentaje de clientes que vuelven no cumple sus expectativas, considere las siguientes estrategias.

Redes sociales y marketing por correo electrónico

Al mantenerte activo en tus comunicaciones, puedes estar seguro de que estás informando constantemente a tu base de clientes sobre nuevos productos en tu tienda de eCommerce y nuevas oportunidades y lanzamientos que podrían aprovechar. Estas herramientas son promotoras para tu negocio y pueden ayudarte a conducir a tus clientes de vuelta a tu tienda online o sitio Shopify para hacer una compra adicional, o para aumentar su frecuencia de compra.

Programa de fidelización

El desarrollo de programas de fidelización de clientes ayuda a las marcas de comercio electrónico a cumplir los criterios de medición, ya que incentivan a los clientes a realizar compras continuas en la tienda online. Al ofrecer oportunidades de recompensa, puede mejorar el clv de cada cliente y animarle a realizar compras en un periodo de tiempo determinado poniendo fechas límite o plazos a las recompensas. Estas recompensas son fáciles de ejecutar y pueden organizarse mediante herramientas de automatización.

Recompensas por recomendaciones

Animar a los segmentos de clientes existentes a que aboguen por sus productos y recluten a su propia red para que se conviertan en clientes es una forma estupenda de utilizar el boca a boca para mejorar su tasa de conversión. Dar a sus clientes una razón para recomendar a un amigo ofreciéndoles una recompensa a cambio les ayudará a animar a la gente a utilizar su tienda online en lugar de ir a Amazon por defecto.

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