Tasa de abandono de la cesta de la compra

La tasa de abandono del carrito de la compra es un KPI importante. Principalmente, es un KPI que las empresas utilizan para medir el número de clientes que pierden mientras completan una transacción en línea. Si alguna vez ha pasado por el proceso de compra en un sitio web que tenía varias páginas en el proceso de compra y sintió que todo era demasiado, simpatizará inmediatamente con este artículo. Sin embargo, al hacerlo, también nos ayudará a abordar un KPI esencial.

CONTROLE LA TASA DE ABANDONO DE LA CESTA DE LA COMPRA

3 ⁺

Plantillas que utilizan este KPI
2 ⁺

Integraciones que utilizan este KPI

¿Cuál es la tasa de abandono de la cesta de la compra?

Las estadísticas de abandono de carritos se crean a partir de tiendas de comercio electrónico cuando los compradores online llenan su carrito de la compra con artículos en un sitio de comercio electrónico pero abandonan el carrito y no compran nada antes de completar el proceso de compra. Esto puede deberse a la optimización del sitio web del minorista, a una página de pago poco clara, a que el cliente no tenía acceso a su tarjeta de crédito o a que los métodos de pago ofrecidos no eran óptimos para el comprador.

Los compradores que abandonan no necesariamente dejan un carrito vacío: es posible que hayan añadido artículos a sus carritos pero aún no los hayan hecho "oficiales" mediante un proceso de pago real. Esto es muy común en empresas como Amazon y otros minoristas en línea que no permiten el registro de invitados y requieren que inicies sesión. Tu carrito está conectado a tu cuenta y contiene tus artículos aunque hayas abandonado la página o la aplicación durante un periodo más prolongado. Sin embargo, hay muchas otras posibles razones por las que un cliente potencial abandonaría su carrito de la compra. Gastos de envío elevados, cargos adicionales inesperados o tasas.

Seguimiento de la tasa de abandono de la cesta de la compra

Cómo calcular la tasa de abandono de la cesta de la compra

Para calcular la tasa de abandono de carritos de la compra (TACC), primero debe conocer el número total de personas que abandonan sus carritos y el número total de transacciones completadas.

A continuación, tome el número de carritos abandonados y divídalo por el número total de transacciones completadas.

Por último, multiplique ese resultado por 100 para obtener su porcentaje SCAR.

Por ejemplo, supongamos que tiene 10.000 carritos abandonados y 1.000 transacciones completadas en un mes. Eso significaría que su SCAR es del 90%.

Fórmula de la tasa de abandono de la cesta de la compra

(Número total de carritos abandonados / Número total de transacciones completadas) X 100 = Tasa de abandono de carritos de la compra

¿Cuál es una buena tasa de abandono de la cesta de la compra?

El Instituto Baymard realizó un estudio en el que se afirmaba que la tasa media de abandono de carritos de la compra en todos los sectores es del 69,57%. Esto significa que alrededor de 70 de cada 100 personas que participan en ventas de comercio electrónico no completan las transacciones en un corto período de tiempo o simplemente pierden ventas. Mejorar esto garantiza que los clientes tengan un flujo de pago claro, múltiples opciones de pago y opciones de pago estándar como PayPal. También es crucial que su página de producto tenga una experiencia de pago clara y un lugar para la información de la tarjeta de crédito si eso es lo que prefiere el cliente. Por último, al enviar correos electrónicos de abandono de carritos, puede merecer la pena ofrecer códigos de cupón y otros incentivos para mejorar la experiencia de usuario de sus tiendas en línea y garantizar índices de clics razonables.

Siga el suyo con un informe automatizado

¿Qué es una mala tasa de abandono de la cesta de la compra?

Un indicio de que las métricas de abandono de carritos de la compra online son malas es que el número de abandonos en la caja sea superior a la media. Es crucial asegurarse de que su tienda tiene un proceso de compra sencillo, pero si necesita enviar correos electrónicos de abandono, hay algunas cosas a tener en cuenta. Es posible que muchos compradores primerizos no estén acostumbrados a su política de devoluciones y duden en completar su compra. Aquí es donde su marketing por correo electrónico puede informar al cliente. Por ejemplo, si su empresa es de ropa, puede decirles que pueden devolver el artículo si cumplen unos criterios específicos. O, si tiene tiendas físicas, puede animarles a devolver el artículo.

Siga el suyo con un informe automatizado

Ejemplos y plantillas de KPI de tasa de abandono de la cesta de la compra

Puede añadir su tasa de abandono de la cesta de la compra en algunas de nuestras plantillas.

Vea este KPI en acción aquí.

Plantilla de informe de comercio electrónico

Vea este KPI en acción aquí.

Plantilla de informe de comercio electrónico

Un informe con todas las métricas más importantes para su sitio de comercio electrónico , como el abandono de la cesta de la compra, el porcentaje de clics y los ingresos.

Pruébelo gratis

Modelo de informe ejecutivo

Esta plantilla dashboard está repleta de indicadores que sus directivos querrán ver. Muéstreles sus ingresos, nuevos clientes, tasa de rotación y mucho más. También puede añadir algunos KPI de satisfacción del cliente , margen bruto o datos de clientes para tener una mejor visión de conjunto.

Pruébelo gratis

Plantilla de informe de Google Analytics

Compruebe el número de clientes, tráfico, recorrido del cliente a través de su sitio web, y mucho más con esta plantilla GA fácil de usar.

Pruébelo gratis

Consigue 10 dashboards gratis durante 15 días

PRUEBA DASHTHIS HOY MISMO

Mejores prácticas para la tasa de abandono de la cesta de la compra

Mejores prácticas de ingresos medios por unidad

Proceso de pago sencillo

Haga que su sistema de carrito sea lo más intuitivo y sencillo posible. Como empresa de comercio electrónico, sus clientes deben tener una forma sencilla de realizar el pago. Por muy importante que sea su información para enviar tus plantillas de correo electrónico de retargeting, tener una opción de pago para invitados puede beneficiar a tu cuenta de resultados. Un proceso de pago complicado puede impedir que sus clientes pulsen el botón de compra final.

Ofrecer diversas opciones de pago

Empresas como Shopify te permiten utilizar múltiples opciones de pago como tarjetas de crédito, stripe o PayPal. Hacen todo el trabajo duro por adelantado, mejorando drásticamente la usabilidad de tu sitio web y el sistema de pago. Cuando ofreces una variedad de opciones de pago, aumentas la tasa de conversión de tus clientes.

Enviar correos electrónicos de recuperación del carro

Enviar correos electrónicos de recuperación de carritos es la mejor forma de minimizar la tasa de abandono. Cuando los clientes ven un correo electrónico que muestra que su pedido les está esperando, mejoran los puntos de referencia del correo electrónico, como la tasa de apertura, más que cualquier otro correo electrónico que envíe. Además, los clientes pueden esperar un incentivo dentro de ese correo electrónico como un cupón si terminan de comprar antes. Ahora hay incluso automatizaciones que puede crear para que aparezcan en su sitio web o en las redes sociales y que pueden responder a las preguntas de los clientes y ayudar a aumentar el valor medio de los pedidos.

¿Desea realizar un seguimiento de todos sus indicadores clave de rendimiento en un sitio web fácil de usar, dashboard?

Prueba dashthis gratis