Adquisición de usuarios

La captación de usuarios es un KPI crucial. Aquí tienes toda la información que necesitas sobre este KPI, qué es, por qué es importante, cómo calcularlo, ¡y mucho más!

SEGUIMIENTO DE LA CAPTACIÓN DE USUARIOS

¿Qué es la captación de usuarios?

La captación de usuarios es el proceso de conseguir nuevos usuarios o usuarios potenciales para un producto o servicio mediante esfuerzos estratégicos de marketing. En esencia, se trata de poner en práctica diversas estrategias de captación de usuarios para atraer a personas que no hayan utilizado previamente la oferta. Las campañas de captación desempeñan un papel fundamental en este proceso y abarcan una serie de actividades de marketing, como la publicidad en línea y fuera de línea, los programas de recomendación, las plataformas de redes sociales, el marketing de contenidos y las campañas publicitarias por correo electrónico.

Seguimiento de la captación de usuarios

¿Cómo medimos la captación de usuarios?

La adquisición de usuarios puede medirse a través de métricas clave como el Coste de Adquisición de Clientes (CAC) y el Valor de Vida (LTV). El CAC calcula el coste en que se incurre para adquirir cada nuevo usuario, teniendo en cuenta los gastos de marketing. El LTV, por su parte, calcula los ingresos totales que se espera que genere un usuario a lo largo de toda su relación con la empresa. Lograr un equilibrio entre el CAC y el LTV es crucial para evaluar la eficacia y la sostenibilidad de los esfuerzos de adquisición de usuarios, garantizando que el coste de adquisición de clientes se alinea con el valor a largo plazo que aportan a la empresa.

La fórmula del Coste por Adquisición (CPA) se calcula dividiendo el coste total de adquisición de clientes (que suele incluir los gastos de marketing) por el número de nuevos clientes adquiridos durante un periodo de tiempo determinado. La fórmula se representa como:

CPA: Coste total de adquisición / Número de nuevos clientes adquiridos

¿Qué es una buena estrategia de captación de usuarios?

Una buena estrategia de captación de usuarios implica un enfoque bien definido para atraer y retener a clientes valiosos. Debe comenzar con un conocimiento profundo del público objetivo, aprovechar canales de marketing diversos y basados en datos, centrarse en ofrecer una propuesta de valor convincente y priorizar los esfuerzos de compromiso y retención para garantizar la satisfacción del usuario a largo plazo. Una estrategia de éxito evoluciona continuamente en función de las métricas de rendimiento, se adapta a los cambios del mercado y mantiene un equilibrio entre los costes de adquisición y el valor de por vida de los usuarios adquiridos.

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¿Qué es una mala estrategia de captación de usuarios?

Una mala estrategia de captación de usuarios suele consistir en un enfoque poco centrado o desordenado que no consigue calar en el público objetivo ni ofrecer resultados sostenibles. Entre los errores más comunes se encuentran descuidar un estudio de mercado exhaustivo, confiar en canales de marketing unidimensionales o ineficaces, establecer expectativas poco realistas y pasar por alto la importancia de la retención de usuarios. Las estrategias que carecen de adaptabilidad ignoran las métricas de rendimiento clave o dan prioridad a las ganancias a corto plazo sobre el valor a largo plazo, lo que también puede considerarse ineficaz o contraproducente en el ámbito de la captación de usuarios.

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Ejemplos y plantillas de KPI de adquisición de usuarios

Desde el SEO hasta las redes sociales y el PPC, estos informes le ofrecen una buena visión de todas las métricas de su estrategia de marketing en línea y del rendimiento general en línea.

Vea este KPI en acción aquí.

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Modelo de informe ejecutivo

Esta plantilla está repleta de métricas empresariales que sus directivos querrán ver. Muéstreles sus ingresos, nuevos clientes, tasa de rotación y mucho más. También puedes añadir tu margen de beneficios, gastos de ventas, etc.

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Plantilla de informe PPC

Comprueba la tasa de conversión, las ventas totales, el coste de adquisición y mucho más de todos tus canales de marketing. Puedes hacer un seguimiento de estos datos junto con las métricas de tu startup o negocio y las referencias del sector.

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Plantilla de informe de comercio electrónico

Un informe con todas las métricas más importantes de su sitio de comercio electrónico, como el abandono de la cesta de la compra, el porcentaje de clics y los ingresos.

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Plantilla de informe SEO

Hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPI) de los que debe hacer un seguimiento en su informe SEO, y elegir los más adecuados para su empresa puede resultar abrumador. Afortunadamente, este ejemplo de informe SEO es la plantilla perfecta y un gran punto de partida para tus necesidades de información.

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Plantilla de informe sobre redes sociales

Realice un seguimiento de su rendimiento, optimice sus campañas en las redes sociales y muestre los resultados medibles de su estrategia de redes sociales en tiempo real con nuestra completa plantilla de informe de redes sociales.

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Plantilla de informe de marketing digital

Haga un seguimiento de sus esfuerzos de marketing digital en un informe de marketing fácil de entender. Nuestros informes de marketing digital le permiten realizar un seguimiento del tráfico orgánico, las campañas de marketing por correo electrónico, los resultados de PPC y su presencia en las redes sociales, todo en un solo lugar.

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Mejores prácticas de captación de usuarios

Estas son algunas de las mejores prácticas que debe tener en cuenta para mejorar su coste de adquisición de clientes.

Conozca a su público

Dé prioridad a un conocimiento profundo de su público objetivo. Realice un estudio de mercado exhaustivo para identificar sus necesidades, preferencias y puntos débiles. Adapte sus mensajes y esfuerzos de marketing para que resuenen con la demografía de su audiencia, asegurándose de que su estrategia de adquisición de usuarios se alinea con sus intereses y comportamientos.

Aprovechar múltiples canales

Diversifique sus canales de captación de usuarios para llegar a un público más amplio. Utiliza una combinación de canales online y offline, como el retargeting en redes sociales, la optimización de aplicaciones móviles, la optimización de motores de búsqueda (SEO), el marketing de contenidos, el marketing de influencers, las campañas de correo electrónico, las alianzas, etc. Experimente con diferentes canales y analice su rendimiento para identificar los más eficaces para su negocio.

Optimizar la experiencia de usuario y la integración de los usuarios de la aplicación

Optimizar la experiencia del usuario (UX) y la integración, especialmente para los usuarios móviles, es esencial en el marketing de aplicaciones. La optimización de la tienda de aplicaciones (ASO) consiste en perfeccionar la presencia de una aplicación en las tiendas de aplicaciones, utilizando palabras clave, elementos visuales y reseñas positivas para mejorar la capacidad de descubrimiento. En última instancia, este enfoque mejora la captación de usuarios y fomenta el compromiso a largo plazo con la base de usuarios de la aplicación.

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Sinónimos de adquisición de usuarios

Aunque el coste por adquisición está muy extendido, existen múltiples sinónimos que pueden utilizarse. He aquí algunos :

Coste por conversión, Coste por acción (CPA), Coste por cliente, Coste por cliente, Coste por nuevo cliente, Coste por nuevo cliente, Costes de adquisición de clientes (COCA)