Informes de clientes: 6 razones por las que es tan importante

Los informes de clientes son una parte crucial de la relación agencia-cliente. Pero, ¿qué es exactamente, por qué es tan importante y cómo se puede ahorrar tiempo al tiempo que se mejoran los informes a los clientes? Esto es lo que trataremos en este artículo:

• ¿Qué son los informes de clientes?
• Las 6 razones por las que los informes de clientes son tan importantes.
• Las 6 razones, explicadas.
• Ahorre tiempo con informes automatizados.

¿Qué son los informes de clientes? 

Probablemente esté pensando que informes de clientes es uno de esos males necesarios de la vida de una agencia de los que ya casi te has olvidado. Pero la verdad es que crear y compartir tus informes es una de las cosas más importantes y valiosas que puedes hacer, tanto para ti como para tus clientes.

Los informes de clientes son la mejor manera de construir y mejorar su relación cliente-agencia.   

Es la forma de comunicar los resultados de marketing a su cliente para que vea lo mucho que está trabajando para él.  

Es la forma de convertir clientes puntuales en clientes recurrentes.   

Los informes de clientes es lo que hace crecer su negocio. Aunque pueda pensar en informes de clientes como un proceso doloroso, no tiene por qué serlo; de hecho, no debería serlo. agencia de marketing digitalde su agencia de marketing digital.

Aunque pienses que los informes de clientes son un proceso doloroso, no tiene por qué serlo; de hecho, no debería; crear esos informes es la clave del éxito de tu agencia. Y con las herramientas automatizadas de informes de clientes adecuadas (como DashThis!) y un proceso de informes sólido como una roca, los informes de clientes son lo que ayudará a tu agencia a llegar a la cima.

Hay muchas razones por las que los informes de clientes son una parte integral de la relación con el cliente y, como tal, por las que es necesario utilizarlos en todo su potencial. 

Entre ellas, he aquí 6 razones informes de clientes es tan importante.

Las 6 razones por las que es tan importante informar a los clientes

• 1. Los informes de clientes le permiten interactuar regularmente con su cliente
• 2. Los informes de clientes le ayudan a informar a su cliente sobre lo que usted hace
• 3. La presentación de informes periódicos le permite a usted y a su cliente rendir cuentas.
• 4. La transparencia es mucho más fácil a través de los informes de sus clientes
• 5. Los informes de los clientes dan crédito a quien lo merece
• 6. En tu trabajo todo gira en torno a los resultados, y los informes son tu forma de mostrarlos

Los informes de clientes tratan de la comunicación con los clientes. Es una conversación entre usted y sus clientes. Esos informes se convierten en la base de las conversaciones, la forma de demostrar tu valía y de demostrar lo bueno que eres en lo que haces.

También es importante crear informes de clientes que no sólo sean fáciles de entender , sino también rápidos de crear, por lo que hemos creado una impresionante herramienta automatizada de informes de clientes, ¡que puedes probar gratis!

Las 6 razones, explicadas.

Veamos por qué informes de clientes es crucial, ¿de acuerdo?

1. Los informes de clientes le permiten interactuar regularmente con su cliente

La relación cliente-agencia es como cualquier otra relación: la comunicación es clave. Los informes de clientes te permiten "hablar" regularmente con tus clientes; tanto si les entregas informes mensualmente para mostrar el estado de sus campañas como cada vez que finaliza una campaña concreta, lo importante es que lo hagas de forma rutinaria.

Enviar sistemáticamente un informe a tu cliente es una buena manera de abrir el debate con él, para que ambos podáis compartir vuestras ideas y opiniones sobre los datos de que disponéis.

Discutir los asuntos con regularidad garantiza que los pequeños problemas no se conviertan en crisis antes de que llegue el momento de hablar de ellos.

Puede que no siempre sienta la necesidad de descolgar el teléfono para hablar con su cliente, pero si envía informes con regularidad, tendrá un buen motivo para hacerlo.

De hecho, el envío de informes le permite:

• Mantén viva la conversación;
• Discuta sus datos;
• Haz saber a tu cliente que siempre estás ahí;
• Conozca a su cliente a un nivel más personal (lo que siempre es positivo en las relaciones comerciales creativas);
• Ayuda a ambas partes a venir preparadas y ahorrar tiempo en las reuniones.

Hacemos lo mismo con nuestros propios clientes en DashThis; a pesar de que nuestra herramienta de informes de clientes es muy fácil de usar, nuestros gestores de cuentas todavía se ponen en contacto con sus clientes de forma regular, sólo para decir hola, ver cómo van las cosas, y eliminar cualquier posible problema que alguien pueda tener antes de que se conviertan en problemas reales.

2. Los informes de clientes son para que usted eduque a su cliente

En la misma línea que el punto anterior, el cliente dashboards también es una gran oportunidad para educarle sobre su trabajo. Muchos clientes no saben necesariamente la diferencia entre un KPI u otro y, lo que es más importante, por qué debería importarles cada KPI.

Un informe en el que puedes añadir tus comentarios y tu visión es una forma estupenda de enseñar a tu cliente qué significa cada dato y por qué es importante para su cuenta de resultados.

Por eso hemos tenido mucho cuidado al crear el sistema DashThis para que puedas añadir tantos widgets de comentarios e imágenes como quieras. De esta forma, sus informes de cliente son muy claros a la hora de mostrar a su cliente qué es lo que hace por él.

Los informes a los clientes les ayudan a entender mejor el proceso, lo que a su vez le ayudará a usted a comprender y gestionar mejor sus necesidades y expectativas.

3. La información al cliente responsabiliza a ambas partes

Hablando de las necesidades y expectativas del cliente, el proceso de elaboración de informes para el cliente ayudará a que tanto la agencia como el cliente rindan cuentas mutuamente.

Los informes de clientes se crean teniendo en cuenta indicadores clave de rendimiento (KPI) y parámetros específicos, ¿verdad? Pero, ¿cómo se determinan esos KPI específicos que hay que controlar?

Eso forma parte del trabajo en equipo necesario en la relación cliente-agencia. Si tienes un informe concreto que mostrar a tu cliente, lleno de KPI específicos, puedes asegurarte de que el cliente siempre te proporcione objetivos reales, específicos y medibles que se supone que esos KPI están midiendo.

De nuevo, esto abre la discusión y te asegura que siempre sepas cuáles son las expectativas que tu cliente tiene de ti, y por otro lado, te ayuda a conocer mejor a tu cliente y a optimizar las campañas que configuras para ellos.

Y si tanto usted como su cliente no saben por dónde empezar a la hora de elegir los indicadores clave de rendimiento que deben controlar, las plantillas de informes personalizadas (adaptadas a las necesidades de su cliente) le permiten comunicar sus resultados y sus expectativas sin robarle demasiado tiempo:

• Plantilla de informe SEO
• Plantilla de informe PPC
• Plantilla de informe por correo electrónico
• Plantilla de informe analítico
• Plantilla de informe de comercio electrónico
• Modelo de informe SEM
• Plantilla de informe sobre redes sociales
• Modelo de informe de campaña publicitaria

4. La transparencia es más fácil con los informes de los clientes

La confianza, una vez perdida, suele perderse para siempre. Esto es especialmente cierto en las relaciones comerciales. La transparencia constante es uno de los aspectos más importantes de las relaciones entre la agencia y el cliente. Como ya se ha dicho, los informes periódicos hacen que el cliente rinda cuentas de sus expectativas.

Sin embargo, los informes de los clientes también te obligan a ti, la agencia, a rendir cuentas sobre tu trabajo. Incluso los malos resultados (aunque estén fuera de tu control) deben compartirse y comentarse; no sirve de nada ocultarlos. Pero si creas y compartes informes periódicos con los clientes, puedes ser proactivo a la hora de mostrar tu rendimiento.

Aportando ideas y, por tanto, fomentando el debate, se puede abordar una cuestión en equipo y llegar a soluciones sólidas como una roca para arreglar lo que parece ser el problema.

Además, recuerde que algunas cosas están abiertas a la interpretación y requieren una explicación para entenderlas mejor. Por ejemplo, puede que el número de visitas a páginas de Google Analytics haya descendido, pero la participación en redes sociales haya aumentado. Los informes para clientes son una buena oportunidad para explicar estos cambios sutiles en los datos y su significado en el contexto de la estrategia general.

La honestidad es siempre su mejor política, y aquí en DashThis, trabajamos duro para construir y mejorar constantemente una herramienta que le permite ser honesto con sus clientes.

5. Los informes de los clientes dan crédito a quien lo merece

Aunque siempre es mejor ser transparente si las cosas no van bien, ¡también es crucial hacerlo cuando van genial! Si tu cliente está teniendo un mes fantástico, ¿cómo se supone que va a saber de dónde proceden esos resultados si no se lo enseñas?

Para eso están los informes de los clientes. Si tu trabajo está aumentando el ROI para ellos, tienen que saberlo. Si no, ¿cómo van a saber que deben volver a firmar ese contrato contigo para otra campaña?

Además, ¿qué hay mejor que recibir un bonito informe automatizado que muestre sus datos de rendimiento? DashThis te permite crear un sitio dashboard impresionante para comunicar tus resultados.

Y además, puede probarlo gratis¿por qué no probarlo?

6. Los informes a sus clientes, y su trabajo, se basan en los resultados

Todo lo que haces, todo tu trabajo, está ligado al resultado final: el ROI final de una campaña concreta.

Todas estas son cosas que pueden explicarse verbalmente, claro, pero el verdadero impacto está en los números. Los clientes entienden su cuenta de resultados y necesitan saber cómo encajas en ella y cómo contribuyes.

Lo que haces como agencia puede parecer un poco complejo para alguien que no sea especialista. Los informes de tus clientes son tu forma de vincular tus acciones a sus cifras, mostrando la correlación entre tus esfuerzos y sus ingresos.

Al medir tu propio progreso, mides el de ellos; los informes de los clientes son tu forma de demostrarles que están invirtiendo su dinero en el lugar adecuado.

Ahorre tiempo con informes automatizados

DashThis tiene todas las herramientas que necesita para crear un informe de cliente en tan solo unos minutos; añada comentarios e información, señale los KPI específicos de los que usted y su cliente hablaron y habilite los envíos automáticos de correo electrónico para que todos sus clientes sepan que, independientemente de lo que esté pasando, usted siempre está trabajando duro para ellos.

Si eres nuevo en esto de los informes y no sabes por dónde empezar, ¡nosotros te ayudamos! Hemos creado una multitud de plantillas preestablecidas de informes de clientes con los KPI KPI. Todo lo que tiene que hacer es conectar sus fuentes de datos y ver los resultados en un abrir y cerrar de ojos.

Y si desea una visualización de datos para todos sus diferentes clientespuede utilizar nuestra marca blanca y disponer de un software de informes de marketing con su propia marca.

Aquí en DashThisla sencillez es nuestro lema. Sabemos que tiene prisa, y por eso sus informes son tan rápidos de configurar con DashThis. Si necesita ayuda con cualquier cosa, nuestros gestores de cuenta siempre están dispuestos a acudir en su rescate y ayudarle a obtener lo mejor de su plataforma de informescon un fantástico juego de GIFs como premio.

Con DashThispuede realizar un seguimiento de las campañas de marketing plataformas y herramientas SEOcomo AdWords, Anuncios en Facebook, Linkedin, Consola de búsqueda, Seguimiento de llamadas con Callrail, y otros múltiples canales de marketing, todo en uno informes dashboard. Y si no puede encontrar la integración que está buscando, puede incluso añadir sus propios datos propietarios de excel con el formato CSV que se actualizarán automáticamente.

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