A diferencia del algoritmo y la naturaleza dependiente de la publicidad de las redes sociales y la optimización de motores de búsqueda, el marketing por correo electrónico le permite comunicarse con su público de forma más directa.
Por ejemplo, los mecanismos de búsqueda de Google modificaron sus algoritmos de búsqueda 4.725 veces sólo en 2022. En cambio, el marketing por correo electrónico es relativamente estable y duradero, lo que lo convierte en un valioso complemento para la estrategia de marketing de tu cliente.
Sin embargo, para cosechar los beneficios del email marketing, debe invertir tiempo y comunicar constantemente su valor a sus clientes. Esta guía le guiará a través de las métricas de rendimiento clave para medir el rendimiento del correo electrónico y le proporcionará un enfoque paso a paso para analizar e interpretar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico para sus clientes.
Índice
Según un estudio realizado por Edelman DXI en nombre de Mailchimp, el 95% de los profesionales del marketing están de acuerdo en que el marketing por correo electrónico tiene un excelente retorno de la inversión, y 4 de cada 5 clientes prefieren el correo electrónico a cualquier otra forma de comunicación.
Sin embargo, ¿sabe cuál es el rendimiento de sus correos electrónicos entre sus clientes?
Un informe de marketing por correo electrónico es una oportunidad para mostrar el rendimiento de su campaña de correo electrónico. Realiza un seguimiento de métricas como las tasas de apertura, el retorno de la inversión y las tasas de clics de las campañas de correo electrónico, por ejemplo
Los informes le permiten revisar sus campañas con sus clientes, identificar lo que funciona y lo que no, y trabajar juntos para decidir qué hacer a continuación. Por ejemplo, este informe de rendimiento del correo electrónico ofrece una visión completa del rendimiento del correo electrónico mediante el seguimiento de los resultados de campañas recientes, la participación general de la lista y el número de correos electrónicos enviados.
Obtenga esta plantilla de informe de rendimiento del correo electrónico ¡con sus propios datos!
Los informes de marketing pueden parecer un aspecto menor del marketing, pero desempeñan un papel crucial en el marketing basado en datos y en la optimización de las campañas de correo electrónico. También te ayuda a mostrar el valor de los esfuerzos de tu agencia a los clientes.
Imagine que su campaña de correo electrónico tiene una gran tasa de apertura; sin embargo, observa que su tasa de conversión es inferior a la esperada.
Con los informes periódicos, puede analizar todos los aspectos de su campaña de correo electrónico. Por ejemplo, una alta tasa de apertura suele significar que su línea de asunto capta la atención. Sin embargo, si el contenido no está a la altura de lo prometido, o su diseño dificulta la interacción con el contenido, puede ser un problema.
A partir de aquí, puede elaborar un plan para mejorar el rendimiento de la campaña. Puedes recomendar pruebas A/B de diferentes temas de contenido y diseños con grupos de audiencia específicos para ver si estos cambios pueden aumentar las tasas de clics de apertura y conversión de tu cliente.
¿Cómo puedo convencer a mi jefe/equipo/directivos de que den más prioridad al correo electrónico?
Como agencia de marketing, debe ofrecer resultados de marketing por correo electrónico a sus clientes y comunicarles el valor de su trabajo. Un proceso de elaboración de informes definido te ayuda a responder a las preguntas de los clientes y les muestra a ellos y a sus interlocutores cómo afecta una campaña al rendimiento empresarial.
Estos resultados pueden ayudar a su cliente a convencer a su jefe, equipo o partes interesadas para que den más prioridad al marketing por correo electrónico. Los informes son su oportunidad para revisar el rendimiento de marketing semanal de su cliente, explicar por qué sus métricas están evolucionando de la manera que lo están haciendo y destacar las oportunidades de crecimiento.
¿Qué métricas de marketing por correo electrónico son importantes y cuáles no? Considere la posibilidad de hacer un seguimiento de estas métricas importantes en sus informes para controlar el rendimiento general de su campaña.
Qué es: La tasa de apertura de una campaña de correo electrónico es el porcentaje de correos electrónicos abiertos en comparación con el número total de correos electrónicos enviados. Depende del asunto del mensaje, de la segmentación del público y de la calidad de la lista de correo.
Cómo calcular la tasa de apertura: Tasa de apertura de correos electrónicos = Correos electrónicos abiertos únicos / (Número total de correos electrónicos enviados - Número total de correos electrónicos rebotados).
¿Cuál es una buena tasa de apertura de un correo electrónico? Las tasas medias de apertura rondan el 35 %, según las referencias de rendimiento de Mailchimp.
En qué consiste: La tasa de clics de apertura (CTOR) mide el porcentaje de personas que abren un correo electrónico y luego hacen clic en un enlace que contiene.
Cómo calcular el CTOR: Tasa de clics por apertura = (Número de clics únicos a través del enlace/número de aperturas únicas)100
¿Qué es un buen CTOR? El CTOR medio en todos los sectores se sitúa en torno al 6-17%.
Qué es: El CTR representa el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hacen clic en uno o más enlaces de un correo electrónico después de abrirlo. Experimenta con distintos tiempos de envío y personaliza elementos como el nombre del remitente, la disposición del contenido y el diseño para aumentar el porcentaje de clics.
Cómo calcular el CTR: (Clics / Impresiones) 100
¿Qué es un buen CTR? Según los datos de Mailchimp, el porcentaje medio de clics en los correos electrónicos de todos los sectores es del 2,62%. Por lo tanto, apunta a un CTR del 3% o superior.
Qué es: La tasa de conversión del correo electrónico es el porcentaje de personas que reciben su correo electrónico y realizan la acción que usted desea, como realizar una compra, descargar una oferta de contenido o suscribirse a una lista de correo electrónico. Si su tasa de conversión es alta, significa que está enviando correos electrónicos que se aplican a su lista y tienen una llamada a la acción convincente.
Cómo calcular la tasa de conversión La fórmula de la tasa de conversión del correo electrónico es el número de conversiones con éxito (acciones completadas por el destinatario) dividido por el número total de correos electrónicos enviados y multiplicado por 100.
¿Qué es un buen índice de conversión?
Una buena tasa de conversión oscila entre el 2 y el 5%, pero, como ocurre con las demás métricas, depende de varios factores.
Lo que es:
La tasa de rebote mide el porcentaje de correos electrónicos enviados que no se entregan, es decir, que no llegan a la bandeja de entrada del usuario. Puede deberse a un rebote duro o a un rebote suave.
Cómo calcular la tasa de rebote
Tasa de emails rebotados : (total de emails rebotados / total de emails intentados entregados) X 100
¿Qué es una buena tasa de rebote de correo electrónico?
Dado que una tasa de rebote elevada afecta a la capacidad de entrega de su correo electrónico y a la reputación de su dominio de correo electrónico, es conveniente que sea lo más baja posible. Intente que sea inferior al 2%.
Lo que es:
Esta métrica calcula el porcentaje de bajas de listas de correo electrónico en un plazo determinado. Hay algunas causas comunes para darse de baja: correos electrónicos insatisfactorios, sobrecarga de correos electrónicos o pérdida de interés en su contenido.
Cómo calcular la tasa de bajas por correo electrónico
(Total de destinatarios que se han dado de baja / número total de destinatarios) X 100
¿Cuál es una buena tasa de cancelación de suscripciones?
Una tasa de bajas inferior al 0,5% es buena. Esto sugiere que su lista de correo electrónico tiene contactos actualizados y que su contenido está atrayendo a su audiencia de manera efectiva.
En qué consiste: La entregabilidad del correo electrónico mide cuántos de los mensajes enviados llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores, en lugar de ser bloqueados o marcados como spam. Herramientas como Mailtrap, Glockapps, Mail Tester y MXToolbox le ayudan a evaluar la calidad de la entrega de sus correos electrónicos a su lista y a identificar la probabilidad de que activen los filtros de spam utilizados por clientes de correo electrónico como Gmail u Outlook. Si envía un gran volumen de correos electrónicos transaccionales, como correos electrónicos de confirmación de pedidos y envíos, para sus clientes de comercio electrónico, la supervisión de la entregabilidad del correo electrónico es crucial.
Cómo calcular la entregabilidad del correo electrónico
Número de correos electrónicos entregados / Número total de correos electrónicos enviados 100
¿Qué es un buen índice de entregabilidad del correo electrónico?
Según Email Tool Tester, la entregabilidad media del correo electrónico oscila entre el 81% y el 85%. Una baja entregabilidad sugiere que los filtros de spam o los sistemas de correo electrónico están marcando sus mensajes como spam. Para evitar esto, asegúrese de mantener su lista de correo electrónico lo más limpia posible y minimice las quejas de spam mientras desarrolla una reputación de remitente de correo electrónico fiable.
¿En qué consiste? La tasa de crecimiento se refiere al número de nuevos suscriptores de correo electrónico que gana. Esta métrica te indica la eficacia de tus esfuerzos de captación de suscriptores y si estás haciendo crecer tus suscriptores de correo electrónico.
Cómo calcular la tasa de crecimiento de abonados (Abonados finales - Abonados iniciales) / Abonados iniciales) 100
¿Cuál es un buen índice de crecimiento de abonados?
Además de optimizar sus campañas de correo electrónico, preste atención a las tasas de decaimiento de correo electrónico. La tasa media de decaimiento de las listas de correo electrónico es del 25,74% según los datos de 2024 de ZeroBounce, por lo que el seguimiento de su tasa de crecimiento garantiza que su lista de correo electrónico está creciendo en su conjunto.
¿En qué consiste? El ROI evalúa la contribución de sus campañas de marketing por correo electrónico a los ingresos de la empresa de su cliente.
Cómo calcular el ROI del correo electrónico Para calcular el ROI, necesitará saber dos cosas: cuánto gasta en marketing por correo electrónico, incluidos los costes de mano de obra, proveedores de servicios y software, y cuánto gana con el marketing por correo electrónico. Para determinar los ingresos del marketing por correo electrónico, asigne primero un valor en dólares a cada contacto y conversión y, a continuación, examine la atribución del marketing o las cifras de ventas anteriores.
Una vez que conozca estas dos cifras, utilice la fórmula ROI de ingresos - coste total/costes totales = ROI (expresado en porcentaje) para calcular el ROI de su correo electrónico.
¿Cuál es un buen valor de referencia para el ROI del correo electrónico?
Según las referencias de ROI de correo electrónico de Litmus, los correos electrónicos bien optimizados generan 36 dólares por cada dólar gastado en marketing por correo electrónico. Esto supera a otros canales establecidos como las redes sociales, SEO y Google Ads.
¿Necesita una lista de herramientas de informes de email marketing para comenzar su viaje de email marketing e informes? DashThis se integra con estas tres herramientas recomendadas.
250.000 empresas utilizan Campaign Monitor, lo que lo convierte en una opción sólida para cualquier vendedor de correo electrónico principiante. También cuenta con una amplia biblioteca de plantillas de correo electrónico personalizables y opciones de segmentación de la audiencia para los profesionales del marketing por correo electrónico.
Coste: 30 días de prueba gratuita, planes de pago a partir de 12 $/mes. El coste total depende del número total de contactos de correo electrónico.
HubSpot ofrece diversos servicios, como marketing por correo electrónico, gestión de clientes, CRM e informes de ventas. Según los datos de Datanyze para 2023, posee la mayor cuota de mercado, con un 37%, en el mercado de la automatización del marketing. Además de los análisis de marketing por correo electrónico, cuenta con herramientas de lead nurturing y personalización para grandes empresas que buscan centralizar sus esfuerzos de marketing.
Coste: A partir de 20 $/mes para el plan Hub Marketing Starter de HubSpot.
Según Datanyze, Mailchimp posee el 67,54% de la cuota de mercado del correo electrónico. Ideal para pequeñas empresas o principiantes, dispone de un plan gratuito para que las empresas descubran si el email marketing es adecuado para ellas.
Coste: Desde 13 $ al mes por 500 contactos
Cuando se utiliza con eficacia, el marketing por correo electrónico es un potente canal que ayuda a los clientes a alcanzar sus objetivos de marketing. Pero, ¿cómo demostrarles que sus esfuerzos están dando sus frutos? Los informes periódicos y un proceso estructurado de interpretación de datos pueden ayudarle a conseguirlo.
Las soluciones de informes automatizados como DashThis pueden ayudarle a combinar sus métricas de marketing por correo electrónico con las de otros canales y a compartir sus resultados con los clientes. Ahora, veamos paso a paso cómo informar sobre sus métricas de marketing utilizando DashThis. En primer lugar, siga la prueba gratuita de 15 días de DashThis.
Antes de informar sobre los resultados de su marketing por correo electrónico, tenga claro qué es lo que busca y qué es lo que está rastreando en su marketing por correo electrónico. Algunos correos electrónicos tienen como objetivo las ventas, mientras que otros se centran en nutrir a los clientes potenciales o animar a la gente a visitar el sitio web de su cliente. Las métricas y la forma de presentar los datos dependen de los objetivos de la campaña.
Además de los objetivos de marketing por correo electrónico, considere a quién va dirigido su informe. Piensa en quién consultará dashboard y qué es lo que más le importa. Por ejemplo, si estás haciendo un informe de marketing digital para un pequeño empresario que quiere ver cómo las campañas de correo electrónico afectan a las ventas, destaca la tasa de conversión de correo electrónico y el ROI a medida que construyes tu informe.
Ya que estamos creando un email marketing dashboard, empecemos con la plantilla de informe de email marketing en DashThis.
A continuación, tendrás la opción de introducir un nombre en dashboard , definir un periodo de tiempo y establecer una contraseña opcional.
Tras decidir el objetivo del informe y darle un nombre, hay que reunir los datos en un solo lugar para facilitar su consolidación y análisis. Normalmente, este es un proceso que lleva mucho tiempo. Sin embargo, con DashThis, puedes añadir fácilmente las fuentes de datos sobre las que estás informando simplemente haciendo clic en el botón Conectar.
Es posible que necesite permisos de administrador para dar acceso a DashThis a sus datos de marketing en cada herramienta. Una vez concedido, DashThis importará automáticamente los datos más recientes de sus cuentas de marketing por correo electrónico.
Una vez recopilados los datos y seleccionadas las métricas de email marketing, resulta útil organizarlas en subgrupos. Esto facilita a tus clientes la comprensión de la información. Puedes basar estos subgrupos en diferentes objetivos o etapas del recorrido del cliente. Por ejemplo, Aaron Whittaker, de la agencia de marketing por Internet Thrive, clasifica sus métricas de correo electrónico en cuatro niveles clave, como él mismo explica.
"Nuestra recopilación de datos comienza con cuatro capas críticas de métricas, que van de lo general a lo específico. Empezamos con las métricas de salud de la campaña (tasa de entrega, ubicación en la bandeja de entrada), luego las métricas de compromiso (aperturas, clics, ratio de clics por apertura), seguidas de las métricas de conversión (ventas, inscripciones) y, por último, las métricas de valor del suscriptor (valor de por vida del cliente de los suscriptores de correo electrónico)."
Basándose en los objetivos de la campaña descritos en el paso 1, seleccione los KPI de marketing por correo electrónico que desee controlar. Para cada métrica, establezca un punto de referencia u objetivo adecuado. Si es nuevo en el marketing por correo electrónico, considere como punto de partida los puntos de referencia específicos del sector de su cliente. Después de enviar unas cuantas campañas de correo electrónico durante unos meses, puede utilizar las métricas de las campañas anteriores como punto de referencia más relevante.
Por ejemplo, Olivier, propietario y director general de Niceboard, evalúa el rendimiento del correo electrónico de sus clientes analizando los resultados a lo largo del tiempo. Según él:
"Me gusta comparar mis métricas no sólo con las cifras del sector (por ejemplo, en el mercado B2B SaaS para nosotros), sino también con nuestras propias cifras a lo largo del tiempo. Como cada empresa tiene clientes diferentes, me parece que analizar mis resultados a lo largo del tiempo (es decir, ver si mis cifras tienden a subir o a bajar) es lo más eficaz. Por ejemplo, nuestra tasa media de entregabilidad de los últimos 6 meses es del 98,90%. Para los próximos seis meses, el objetivo es superar esta cifra.
El uso estratégico de elementos visuales, como gráficos y tablas, para ilustrar las métricas clave facilita la comprensión de los datos de marketing.
Para obtener consejos prácticos sobre visualización de datos, consulta estos recursos.
Si eres nuevo en la visualización de datos, prueba nuestra plantilla de informe de marketing por correo electrónico. Incluye todos los indicadores clave de rendimiento y los elementos visuales que necesitas para empezar.
Una vez que haya terminado, guarde el informe creado como plantilla para poder utilizarlo como modelo para futuros informes de clientes.
Ahora que ya ha creado su informe, es el momento de examinar sus datos de análisis de correo electrónico.
Por ejemplo, puedes analizar distintos elementos de un informe de correo electrónico haciéndote las siguientes preguntas.
Rendimiento global
Análisis de la audiencia:
Elementos específicos de la campaña
Son muchas preguntas y muchos datos que analizar. Contar historias y elementos narrativos puede ayudar a que el análisis sea más fácil de entender. Por ejemplo, Aaron Whittaker explica cómo presenta los resultados a los clientes de Thrive Internet Marketing Agency.
"El gran avance en nuestro análisis se produjo cuando empezamos a presentar los resultados a través de lo que llamamos 'Historias de acción'. En lugar de ahogar a los clientes en datos, destacamos tres puntos narrativos clave: qué funcionó, por qué funcionó y cómo podemos amplificar ese éxito. Por ejemplo, hace poco mostramos a un cliente cómo su secuencia personalizada de abandono del carrito no solo estaba generando una tasa de recuperación del 25%, sino que estaba creando clientes de mayor valor que tenían más probabilidades de repetir la compra."
Una vez analizados los datos, asegúrese de que sus conclusiones son aplicables y relevantes para sus clientes. Piensa en cómo tu cliente puede utilizar tus conclusiones para ajustar su enfoque de marketing por correo electrónico y alcanzar sus objetivos de marketing.
Dominick Tomanell, director general y cofundador de Promobile Marketing, explica su método para convertir los datos en información práctica para sus clientes.
"Al final del proceso de elaboración de informes, de lo que se trata es de ajustar la estrategia de correo electrónico. Los datos sólo son útiles si se utilizan para ajustar la estrategia. Después de cada campaña, me reúno con los clientes para repasar lo que ha funcionado, lo que no y lo que hay que probar a continuación. Para un cliente, experimentar con líneas de asunto más cortas supuso un aumento instantáneo de las tasas de apertura, mientras que otro consiguió una mayor participación segmentando su lista con mayor precisión".
Una vez terminado el informe y el análisis, es hora de enviárselo al cliente. La entrega puntual del informe es crucial, sobre todo si sabes que tu cliente lo necesita para un día o una hora concretos.
Por ejemplo, si su cliente tiene una reunión interna semanal de actualización de marketing por correo electrónico a las 15:00, considere la posibilidad de programar un informe semanal para que llegue un día antes. Este informe debe ponerles al día sobre los últimos datos de la campaña de correo electrónico, los movimientos de los KPI y tus recomendaciones para seguir adelante, dándoles tiempo para revisar y preparar su reunión.
La programación de informes garantiza que siempre lleguen a tiempo. DashThis ofrece diversas opciones para compartir informes, desde la programación automática de informes hasta un enlace URL que permite a los clientes ver su informe en línea en tiempo real.
Para programar un informe en DashThis, haga clic en Opciones de uso compartido > Compartir por correo electrónico > Frecuencia para programar sus informes. Esta función de envío automático por correo electrónico le permite programarlo una vez, diariamente, semanalmente, mensualmente o trimestralmente. DashThis programará y enviará automáticamente el informe según el intervalo de tiempo que elijas.
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Si eres nuevo en la creación de informes o dashboards para tus campañas de email marketing, comienza con la plantilla de informes de email marketing de DashThis. Esta plantilla se conecta fácilmente a herramientas populares de email marketing como HubSpot, Mailchimp y Campaign Monitor, e incluye los KPI más comunes para los objetivos típicos de email marketing. Con esta plantilla, tendrás todas las métricas clave que necesitas para crear un informe completo.
El marketing por correo electrónico es una poderosa herramienta que puede añadir a su estrategia de marketing. Sin embargo, es crucial supervisar el rendimiento de su campaña para asegurarse de que sus clientes reciben un valor constante y realizar un seguimiento de todos los KPI vitales para responder a las preguntas a tiempo.
Si está dedicando demasiado tiempo a los informes de marketing por correo electrónico y desea optimizar su proceso, considere la posibilidad de utilizar las herramientas de informes automatizados de DashThis para simplificar los informes de los clientes. Pruebe la versión de prueba gratuita de 15 días de DashThis, que incluye 10 dashboards para que las pruebe.
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