KPI vs. Métricas: Todo lo que necesita saber

La llegada de los macrodatos permite medir con precisión muchas cosas que antes resultaban difíciles o imposibles. Al disponer de un mayor volumen de datos, puede obtener información empresarial práctica y basada en datos que le ayude a optimizar sus operaciones o a seguir siendo competitivo en unos mercados cada vez más competitivos. Por eso,los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas son cada vez más importantes para las empresas de hoy en día. Pero, ¿qué son exactamente los KPI y las métricas , y en qué se diferencian?  

Los indicadores clave de rendimiento son datos que le muestran en qué medida está alcanzando sus objetivos empresariales . Por su parte, las métricas hacen un seguimiento del estado de sus procesos empresariales . Con los KPI, sabrá si está alcanzando sus objetivos empresariales generales, mientras que las métricas se centran en el rendimiento de procesos empresariales específicos.

Analicemos con más detalle qué son los indicadores clave de rendimiento y las métricas , sus diferencias y su importancia para su empresa.

• ¿Qué son los indicadores clave de rendimiento?
• ¿Qué son las métricas?
• Elegir las métricas
• KPI y métricas: ¿Cuál es la diferencia?
• La relación entre los KPI y las métricas
• Mejores prácticas para identificar y supervisar los indicadores clave de rendimiento y las métricas
• 1. Elija las métricas adecuadas para sus KPI de .
• 2. Asegúrese de que sus KPIs son medibles.
• 3. Asegúrese de que los KPI de y las métricas de son precisos.
• 4. Los KPI de y las métricas de deben ser procesables.
• Cómo realizar un seguimiento de sus métricas y KPI
  
  

¿Qué son los indicadores clave de rendimiento de ?

Al igual que las métricas , los indicadores clave de rendimiento son medidas cuantificables . Pero los KPI suelen centrarse más en el rendimiento empresarial a largo plazo que en cualquier otra cosa. Un indicador clave de rendimiento le muestra lo cerca que está de alcanzar sus objetivos empresariales. También puede proporcionar un medio cuantificable de definir cómo se compara con los competidores o con los puntos de referencia del sector. 

Los indicadores clave de rendimiento pueden ser financieros, como el margen de beneficio bruto , el coeficiente de solvencia y los ingresos una vez deducidos determinados costes y gastos.

Pero los KPI también pueden utilizarse para seguir el progreso hacia otros objetivos, como la rotación de empleados, la retención de empleados , la tasa de conversión , el tráfico peatonal, el tráfico del sitio web , el compromiso de los clientes, la captación de clientes y la repetición de clientes. Un KPI debe tener un objetivo definido o una meta específica en la que su equipo de marketing o equipo de ventas pueda trabajar . 

¿Qué son las métricas ?

Métricas son medidas cuantitativas que puede utilizar para evaluar, seguir o comparar la producción o el rendimiento.

Las métricas son mediciones de actividades empresariales concretas. Cuántas unidades se venden, cuántos nuevos clientes tiene su negocio en línea , nuevos suscriptores en sus redes sociales páginas, cuántos nuevos registros recibe su sitio web, o el número de sitios que enlazan a un sitio o página web específicos son sólo algunos de los muchos ejemplos de diversas métricas.

Las empresas recurren a diversas herramientas de marketing digital para recopilar datos y supervisar estas importantes métricas, como Google Analytics, Google Ads, algunas herramientas de análisis de backlinks, herramientas de análisis de sitios web y herramientas de marketing por correo electrónico con funciones de elaboración de informes integradas. Otros ejemplos de métricas son las ventas, la tasa de rotación, las tasas de rendimiento, el producto interior bruto, la tasa de desempleo, la inflación, la relación precio-ganancias, el coste y los recursos utilizados. Todo lo que esté vinculado a un resultado (por ejemplo, inscripciones o visitas al sitio web), sea cuantificable y comparable con mediciones anteriores puede ser una métrica . 

Estas diferentes métricas de rendimiento son cifras bastante útiles. Los ejecutivos de alto nivel utilizan las métricas para analizar sus estrategias, los analistas bursátiles confían en ellas para sus recomendaciones de inversión y para crear opiniones, y los gestores de proyectos las utilizan para supervisar eficazmente los proyectos y controlar el rendimiento .

Cómo elegir las métricas

Hay un gran número de métricas empresariales que cualquier empresa podría controlar, pero que algo sea cuantificable no significa que deba medirse. Si una métrica no es un factor en la consecución de objetivos empresariales, no merece la pena medirla. Las mejores métricas que su empresa debe supervisar pueden no ser importantes para otra. 

Para elegir las métricas que desea supervisar, primero debe definir sus objetivos y, a continuación, evaluar las diferentes métricas que tiene a su disposición y que están relacionadas con ese objetivo. Por ejemplo, si su objetivo es garantizar un control de calidad de primera categoría, puede hacer un seguimiento de métricas como cuántos de sus productos son defectuosos, cuántos productos se crean en una semana o cuántos de estos artículos defectuosos llegan a los clientes frente a los que son solucionados por su equipo de control de calidad .

KPIs y Métricas: ¿Cuál es la diferencia?

Aunque los KPI y las métricas son mediciones cuantitativas, se centran en cosas diferentes. Los KPI están vinculados a objetivos empresariales, mientras que las métricas están vinculadas a los procesos o actividades de su empresa.

Los dos suelen solaparse, por lo que la mayoría de la gente tiende a confundir cuál es cuál. Un KPI le indica lo cerca que está de alcanzar sus objetivos empresariales , y puede incluir varias métricas .

Así, si el objetivo es vender un 50 por ciento más de productos o servicios en el próximo trimestre, su indicador clave de rendimiento podría ser el número de productos vendidos hasta la fecha. Sin embargo, esos importantes KPIs incluirán a menudo una variedad de métricas, incluyendo:

• El número de visitantes de su sitio web
• La disponibilidad de su aplicación móvil
• Las ventas de cada canal

Si consulta estas métricas de , podrá hacerse una idea de los progresos realizados hacia su objetivo empresarial de , pero eso no es todo. También puedes identificar qué áreas están contribuyendo más a la consecución de tus objetivos generales, así como señalar las áreas problemáticas que te están frenando.

Además, las métricas suelen ser propiedad de una persona o departamento, mientras que los KPI suelen depender de varios departamentos y personas de la empresa. Por ejemplo, si una empresa pretende vender un 30% más de productos en el primer trimestre de 2021, es posible que varios departamentos participen en la consecución de ese objetivo:

• El KPI de marketing de podría ser aumentar el tráfico de su tienda online en un 50 por ciento.
• El desarrollo de productos se centrará en añadir características útiles y funcionales a los productos existentes.
• La investigación y el desarrollo añadirán nuevos productos a la mezcla
• Puede que el departamento de ventas quiera ofrecer descuentos y promociones que aumenten las conversiones en .

La relación entre los KPI de y las métricas de

Como medida de diferentes áreas de su negocio, una métrica describe los efectos de su trabajo diario. Por ejemplo, su SEO puede controlar el número de palabras clave para las que se posiciona su sitio web. Por su parte, el departamento de RR.HH. puede hacer un seguimiento del número de quejas de los empleados resueltas con éxito. Estas métricas, sin embargo, pueden o no ser un KPI.

Los KPIs pueden verse como una colección de métricas que tienen el mayor impacto en el objetivo general de su empresa para alcanzar resultados clave. Los KPIs comunican cuáles son las prioridades de su empresa y le permiten identificar lo que debe ocurrir con métricas individuales para alcanzar un objetivo general. En resumen, los KPI son un buen indicador de lo que más importa a la empresa en un momento determinado. 

En resumen, he aquí un desglose de las principales diferencias entre los KPI de y las métricas de : 

• Las métricas analizan el rendimiento de procesos específicos, mientras que KPIs realiza un seguimiento de los avances hacia sus objetivos más importantes.
• Las métricas suelen seguir una norma, umbral o referencia del sector, mientras que los KPI de suelen ser fijados por la empresa en función de los objetivos.
• Las métricas suelen ser propiedad de un empleado, un departamento o un equipo. Las métricas proporcionan una única medida cuantificable, mientras que Los KPI implican una variedad de estrategias y métricas.
• Los KPI son estratégicos porque ofrecen una visión de cómo se está logrando alcanzar los objetivos. Por su parte, las métricas son tácticas, ya que analizan las actividades que se llevan a cabo para alcanzar el KPI .

Mejores prácticas para identificar y supervisar los KPI de y Métricas

Ahora que ya conoce los KPI de y las métricas de y en qué se diferencian, existen algunas prácticas recomendadas que debe seguir para sacar el máximo partido a sus datos de . 

1. Elija las métricas adecuadas para sus KPI de .

Lo más probable es que su empresa ya disponga de las métricas que necesita. Se trata de saber cuáles de estas métricas están alineadas con sus objetivos de negocio para que puedan ser consideradas como KPIs.

2. Asegúrese de que sus KPIs son medibles.

Los KPI deben basarse en datos que pueda obtener. Considere qué puntos de datos son necesarios para supervisar un KPI concreto de , si dispone de la tecnología o los recursos para acceder a los datos y si puede permitirse los procesos, tecnologías y recursos necesarios para obtenerlos.

Por ejemplo, digamos que uno de sus KPI es aumentar la satisfacción del cliente . ¿Cómo va a obtener los datos para ello? Puede que le resulte imposible encuestar a todas las personas que entran en su tienda o a todos los visitantes de su sitio web. Existentecnologías que pueden analizar el sentimiento del cliente de diversas maneras, pero ¿tiene presupuesto para ?

3. Asegúrese de que los KPI de y las métricas de son precisos.

Lo peor que puede hacer es basarse en datos erróneos o inexactos. Por ejemplo, si el KPI de su equipo de TI es reducir el tiempo de inactividad de su aplicación web, hay varios puntos de datos en los que fijarse, como el número de tickets de soporte recibidos relacionados con el tiempo de inactividad. Pero, ¿y si sus usuarios simplemente se van a la competencia y no se molestan en avisarle de que su aplicación no funciona?

Una fuente de datos más fiable sería algo como unaherramienta de supervisión de aplicaciones , que puede indicarle si se produjeron cortes que no se notificaron, así como detectar problemas en su aplicación web antes de que provoquen su desconexión en . 

4. Los KPI de y las métricas de deben ser procesables.

No tiene sentido medir algo que no se puede controlar. Por ejemplo, si su KPI es un porcentaje de aumento en las ventas, pero no está supervisando una variedad de métricas que afectan a sus ventas, no puede optimizar sus procesos para mejorar los resultados. Saber que corre el riesgo de no alcanzar su objetivo es útil, pero no puede implementar los cambios adecuados si no sabe por qué. Sus ventas pueden estar disminuyendo debido a interrupciones en la cadena de suministro, cambios en la demanda del mercado, o altos costes de envío o problemas de control de calidad que llevan a sus clientes potenciales a la competencia. El seguimiento de las métricas correctas de le permite aplicar estrategias específicas para alcanzar sus objetivos. 

Sea flexible con su lista de KPI y métricas. No se limite a elegir cualquier medida cuantificable porque esté acostumbrado a utilizarla. Además, tus KPIs deberían cambiar cuando encuentres una forma mejor de evaluar tus objetivos o si tus objetivos empresariales cambian por completo.

Los KPI y las métricas son valiosas mediciones de sus actividades y procesos empresariales y de cómo contribuyen a sus objetivos generales. La principal diferencia es que los KPIs están estrechamente ligados a su éxito en la consecución de sus objetivos empresariales, mientras que las métricas cuantifican el resultado del trabajo realizado para actividades específicas. Sin embargo, ambos son esenciales para dirigir su empresa, formular opiniones y estrategias, y para su éxito.

Cómo realizar el seguimiento de sus métricas y KPIs

Ahora, con el fin de realizar un seguimiento de todos estos KPIs y métricas, necesita una herramienta que puede reunir automáticamente todos sus diferentes KPIs, de todas sus diferentes plataformas digitales en un solo informe, como DashThis.

Puede utilizar las plantillas preestablecidas de , que ya incluyen los KPI más comunes y útiles de , o crear su propio informe desde cero.

Usted elige su período de tiempo preferido (mensual, semanal) y todos los vendedores y equipos de ventas en su negocio podrán ver sus diferentes KPIs y métricas actualizados automáticamente cada día.