Analítica omnicanal: Todo lo que un principiante debe saber

Hoy en día, se necesita una combinación de canales para convertir a un cliente.

 

Con unos consumidores cada vez más modernos que esperan una experiencia personalizada y fluida, nunca ha sido tan importante para las marcas aplicar una estrategia omnicanal.

 

Al interconectar varios canales a la perfección, se mantiene la continuidad de la conversación dondequiera que estén los clientes. Para adelantarse a las tendencias, ahí es donde entran en juego los análisis. A medida que mida la actividad de los clientes en estos canales, comprenderá su comportamiento, les deleitará con interacciones personalizadas, y una experiencia única para todos a gran escala.

 

Pero primero tenemos que aprender a andar antes de poder correr.

 

En esta guía, vamos a explorar los entresijos de la analítica omnicanal y cómo puede empezar.

 

• ¿Qué es la analítica omnicanal?
• Por qué la analítica omnicanal es importante para los profesionales del marketing
• Introducción al análisis omnicanal
• El papel de la automatización en el marketing omnicanal
• Automatice sus informes omnicanal con DashThis hoy mismo

 

¿Qué es la analítica omnicanal?

El análisis omnicanal es el análisis de todos los datos de sus clientes en mercados, canales, dispositivos y plataformas interconectados.

 

Los componentes clave incluyen:

 

(i) Plataforma de datos de clientes: Cree una única fuente de verdad para todos los departamentos centrados en el cliente, incluidos producto, ventas y éxito del cliente. Todas las partes interesadas obtienen una visión de 360 grados de todas las interacciones con los clientes (por ejemplo, chatbots, plataformas de redes sociales) en un solo lugar.

 

(ii) Integración: Elimine los silos departamentales. Los datos de los canales en línea y fuera de línea están estrechamente integrados, lo que garantiza la alineación organizativa, una experiencia de usuario sin fisuras y la máxima satisfacción del cliente.

 

(iii) Segmentación: Los bombardeos de correo electrónico... rara vez funcionan. Clasifique a los clientes en función de sus acciones y atributos. De este modo, podrá dirigirles mensajes y ofertas hiperpersonalizados en el mejor momento posible.

 

(iv) Mapa del recorrido del cliente: Mapear el recorrido del cliente de forma holística en todos los mercados, canales, dispositivos y plataformas. Esto está varios pasos por encima del marketing tradicional, que solo analiza la actividad del cliente en canales individuales.

 

(v) Atribución: A diferencia de los análisis de marketing tradicionales que utilizan modelos de primer o último clic, informes omnicanal emplea modelos de atribución avanzados y análisis predictivos para predecir las tendencias de compra y los niveles de compromiso.

 

La omnicanalidad no sólo afecta a los vendedores. Se trata de una iniciativa en la que todos están implicados y que ofrece el máximo compromiso con los consumidores de principio a fin.

 

Por qué la analítica omnicanal es importante para los profesionales del marketing

Los beneficios de la analítica omnicanal se extienden a toda la organización. En este artículo vamos a analizar su impacto en los profesionales del marketing.

 

Conseguirá crear una experiencia de cliente sin fisuras y fidelizar a sus clientes.

Imagine que un cliente entra en su tienda buscando mocasines.

 

Por desgracia, está agotado.

 

Pero aquí es donde se pone interesante.

 

En lugar de sugerir otro producto, el vendedor ofrece enviar los mocasines desde el almacén directamente a la dirección del cliente. El cliente acepta y el vendedor procesa el pago inmediatamente. Como el cliente ya había comprado en su sitio de comercio electrónico, usted tiene a mano sus datos de envío y facturación. Esto acelera la transacción y facilita la experiencia del cliente.

 

El fin de semana siguiente, el cliente vuelve a la tienda.

 

Acababan de recibir un correo electrónico promocional sobre una gabardina de edición limitada, una prenda llamativa que sin duda quedaría fantástica con los mocasines comprados antes.

 

Ese es el poder de una experiencia omnicanal.

 

Al crear una experiencia de compra unificada (como la entrega sin complicaciones "compra en tienda, envío a casa") para este cliente único, demuestra que sabe lo que los compradores quieren y necesitan, acelerando el camino para cultivar la fidelidad.

 

Se dirige a los clientes allí donde están

Con una visión holística de toda la actividad de los clientes en un solo lugar, obtendrá información más detallada sobre sus preferencias y hábitos de compra.

 

¿El ejemplo de los mocasines?

 

El correo electrónico promocional hiperpersonalizado es posible porque la empresa minorista hace un seguimiento del comportamiento del cliente en todos los canales.

 

La aplicación de análisis omnicanal no sólo sirve para tomar decisiones de inventario, sino que también ayuda a segmentar los perfiles de los clientes y a enviar ofertas más específicas que inciten a los compradores a actuar.

 

Consigue aumentar los ingresos y el ROI

La interconexión de todos los canales para crear una experiencia personalizada para cada consumidor se traduce en una mejor experiencia, un mayor valor medio de pedido (VOP) y mayores ingresos.

 

Las cifras lo demuestran.

 

Una búsqueda rápida muestra estudioss osobre cómo una estrategia minorista omnicanal hace que los compradores gasten más que los clientes de un solo canal.

 

Al realizar un seguimiento de sus ventas de ventasmídalo junto con métricas como el compromiso y el NPS. Rápidamente detectará las campañas de campañas de marketing desde el punto de vista del ROI.

 

Introducción al análisis omnicanal

Es hora de mojarse los pies. Un enfoque omnicanal requiere que:

 

1. Defina sus objetivos y KPI de análisis omnicanal

Reúna a los departamentos de marketing, ventas, productos y éxito del cliente para definir objetivos y KPI compartidos para su estrategia de análisis omnicanal.

 

Por ejemplo, un desarrollador de aplicaciones de salud y fitness que desee obtener ingresos recurrentes de los usuarios existentes (objetivo compartido) se centrará en mejorar la tasa de retención de sus aplicaciones móviles (KPI). El departamento de marketing podría crear contenidos para el centro de ayuda, el departamento de atención al cliente podría reunirse con los clientes semanalmente, etc.

 

SU PLAN DE ACCIÓN:

 

• Alinear todos los departamentos centrados en el cliente para definir objetivos compartidos y métricas compartidas
• Nombrar a una parte interesada de cada departamento para que los revise semanalmente.
• Ajustar la estrategia omnicanal en función de los resultados (por ejemplo, si un activo específico de cara al cliente se utiliza poco, el departamento de marketing debería recabar más información de ventas y ajustarlo en consecuencia).

 

2. Evalúe su infraestructura de datos actual

Revise su pila tecnológica actual, prestando atención a cómo interactúa con sus canales offline.

 

Después, identifique las áreas en las que surgen con frecuencia problemas de atribución y silos de datos.

 

Por ejemplo, que los nuevos clientes se quejen de que repiten durante la incorporación es señal de un mal traspaso entre ventas y éxito del cliente. En este caso, conviene invertir en una plataforma de análisis omnicanal que alinee estos departamentos.

 

Y ya que estamos, identifique los canales que más interesan a sus mejores clientes en la actualidad (por ejemplo, un director de marketing de una empresa de Fortune 500 puede ser muy activo en LinkedIn y en seminarios web). Así descubrirá canales de los que quizá no sea consciente.

 

SU PLAN DE ACCIÓN:

 

• Identificar problemas de atribución y silos de datos en todas las herramientas de su ecosistema tecnológico (incluidos los canales offline).
• Entrevistar a los equipos internos para conocer el contexto de estos problemas (por ejemplo, "¿Qué impide a [marketing] hacer su mejor trabajo?").

 

3. Establecer procesos de recopilación e integración de datos

Ahora mapee todos los mercados, canales, dispositivos y plataformas a lo largo del recorrido del cliente, junto con los tipos de datos que está recopilando: historial de compras de la plataforma de captación de clientes, visitas a páginas y clics en enlaces de las soluciones de generación de clientes potenciales, etc.

 

Esto le ayudará a comprender lo que ocurre en las distintas fuentes de datos y a seleccionar las mejores soluciones de análisis omnicanal para sus casos de uso.

 

SU PLAN DE ACCIÓN:

 

• Trazar el recorrido del cliente
• Determine qué datos de clientes está recopilando (por ejemplo, datos transaccionales, demográficos).

 

4. Seleccione una plataforma de análisis omnicanal

Tiene varias opciones en función de su experiencia de cliente y su ecosistema tecnológico.

 

Por ejemplo, si se trata de una empresa que desea enviar mensajes personalizados a millones de consumidores de distintas regiones, es probable que utilice una plataforma avanzada de datos de clientes como Adobe Experience Cloud.

 

Sin embargo, si eres una tienda de comercio electrónico que (a) quiere convertir a los compradores en sus dispositivos favoritos y (b) necesita su punto de venta (POS) y sistemas de comercio electrónico bajo un mismo paraguas, Shopify Plus es tu mejor opción.

 

Por otra parte, si sólo necesita conectar sus canales de marketing y analizar su rendimiento general fácilmente, un sencillo como DashThis será suficiente.

 

DashEste es el más sencilla herramienta de informes de marketing. Reúna automáticamente todos sus datos a través de múltiples canales de marketing en un hermoso informe.

 

Fíjate en la siguiente dirección dashboard . Combina los datos de Google Analytics 4, Google Ads y Google Search Console en un solo archivo. único informe.

 

 

Entre las características y ventajas de DashThis se incluyen:

 

• Todo en uno dashboard para ver los resultados globales de marketing de un solo vistazo
• Integraciones nativas con más de 30 canalescomo Facebook Business Manager, Mailchimp y LinkedIn Pages
• Gestor de archivos CSV para añadir datos personalizados y visualizarlos en formatos digeribles
• Integración con Google Sheets para añadir cualquier métrica, de cualquier fuente, cálculos personalizados o datos propios
• Capacidades ilimitadas para cuentas, fuentes de datos y usuarios.independientemente del plan que tenga contratado
• Múltiples opciones para compartir , como enlace URL, PDF y envío automático por correo electrónico

 

DashThis es la herramienta automatizada de informes de marketing más sencilla. Comience hoy mismo su prueba gratuita de 15 días.

 

SU PLAN DE ACCIÓN:

 

• Seleccione una plataforma de análisis omnicanal que se integre a la perfección con su pila tecnológica. Consejo profesional: Asegúrese de cumplir el GDPR y otras normativas de protección de datos.

 

5. Configure su análisis omnicanal dashboard

La mayoría de las plataformas de análisis omnicanal incluyen informes integrados, pero aún así es necesario personalizarlos para que muestren los datos omnicanal que necesita.

 

En esta fase, empiece con una plantilla.

 

Y juega con los filtros y columnas personalizables.

 

Visualice el objetivo, los KPI y las métricas clave establecidas como equipo interfuncional en el paso nº 1.

 

Por ejemplo, si desea destacar la mejora de la tasa de retención en el último mes, muestre la expansión de los ingresos recurrentes mensuales (MRR), la adherencia al producto y el valor de vida del cliente (CLV) en la misma sección.

 

SU PLAN DE ACCIÓN:

 

• Destaque el objetivo compartido, los KPI y las métricas (analizadas en el paso nº 1) en dashboard para realizar un seguimiento del progreso de su estrategia omnicanal.

 

El papel de la automatización en el marketing omnicanal

Hoy en día, captar y convertir a un cliente requiere algo más que un único canal.

 

Según el fundador de una agencia de generación de leads, vender soluciones de software a empresas medianas puede requerir hasta 10 canales y 62 puntos de contacto a lo largo de 350 días.

 

Para convertir a estos compradores, debe dirigirse a ellos.

 

Suena sencillo, pero espere a analizar los resultados en estas plataformas manualmente. Cada. Cada. Mes.

 

¡Es un coñazo!

 

Considere la posibilidad de automatizar su marketing omnicanal (o multicanal o marketing multicanal) a DashThis.

 

Este más sencilla reúne todos los datos de marketing de los distintos canales en un único informe. Recuperará horas de trabajo, lo que le permitirá dedicar más tiempo a actividades de valor añadido, como diseñar estrategias para la próxima campaña y establecer relaciones con sus mejores clientes actuales.

 

Funciona así:

 

1. Seleccione una plantilla de informe gratuita
2. Conecte sus herramientas de análisis de datos con DashThis
3. Elige tus métricas en los widgets predefinidos(consejo: si no encuentras los datos que buscas, conecta DashThis con Google Sheets. Esto te permite añadir cualquier métrica, de cualquier fuente, cálculos personalizados o datos propios).

 

Espere unos segundos mientras DashThis recopila automáticamente las métricas. Arrástralas y suéltalas para formar un aspecto cohesionado.

 

 

Personalice el informe. Comparta información práctica o contexto adicional a través de la función Comentarios y Notas respectivamente.

 

Por ejemplo, este es el aspecto que podría tener cuando comparta la estrategia de marketing del próximo trimestre. Para conseguirlo en su informe, haga clic en Widget estático > Comentarios.

 

 

Haga clic en Guardar.

 

Con estos resultados, ideas y recomendaciones directamente en en el informe, las partes interesadas pueden analizarlo todo allí mismo. Esto acelera enormemente el proceso de toma de decisiones.

 

Una vez hecho esto, programe un envío automático de correos electrónicos a todas las partes interesadas:

 

1. Pase el ratón sobre el icono Opciones de uso compartido en la parte superior derecha
2. Haga clic en Compartir por correo electrónico
3. Configura el periodo y la frecuencia de dashboard
4. Añadir una nota opcional
5. Haga clic en Programar

 

Envíe automáticamente su informe según el horario que prefiera.

 

 

También puede copiar el enlace URL y compartirlo a través de los canales de comunicación de su equipo.

 

Ambas opciones le permiten ver los informes en tiempo real.

 

DashThis es la herramienta automatizada de informes de marketing más sencilla. Comience hoy mismo su prueba gratuita de 15 días.

 

Plantilla gratuita de marketing multicanal

¿Cree que lo que necesita es una estrategia multicanal? Esta plantilla de informe basada en datos le ayudará. Identifica los esfuerzos de marketing que mejor funcionan, haz más de lo que funciona y maximiza tu ROI.

 

Consigue gratis esta plantilla de informe con tus propios datos.

 

Automatice sus informes omnicanal con DashThis hoy mismo

Los clientes de hoy en día esperan que los canales funcionen a la perfección.

 

Sus análisis omnicanal identifican el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que garantiza la creación de un viaje único para todos a escala.

 

La herramienta de análisis omnicanal ideal depende de su ecosistema tecnológico y de la experiencia del cliente.

 

Si desea conectar sus canales de marketing y analizar su rendimiento global en una sola pestaña, piense en DashThis.

 

DashEste es el más sencilla herramienta de informes de marketing. Reúna automáticamente todos sus datos de marketing a través de diferentes canales en un hermoso informe.

 

Los precios empiezan en 42 $/mes cuando se factura anualmente. Todos los planes incluyen un número ilimitado de usuarios, integraciones y fuentes de datos. Empieza hoy mismo tu prueba gratuita de 15 días.