KPI

Tasa de adquisición

La tasa de captación es un KPI fundamental para evaluar el rendimiento general de su marketing digital. Esta métrica proporciona información esencial sobre su capacidad para atraer e incorporar nuevos clientes. Comprender la tasa de captación ayuda a evaluar la eficacia de su embudo de marketing, desde el contacto inicial hasta la captación satisfactoria del cliente. Exploremos este KPI en detalle, desde la descripción hasta la fórmula y las mejores prácticas.

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¿Qué es la tasa de adquisición?

La tasa de adquisición es una métrica crucial que mide la eficacia de la conversión de clientes potenciales en clientes de pago. Esta métrica proporciona información sobre la eficacia de varios canales de marketing y el éxito general de las estrategias de captación de clientes. Una tasa de captación elevada indica la eficacia de los procesos de marketing y ventas, lo que puede aumentar la rentabilidad. Sin embargo, es importante equilibrar los esfuerzos de adquisición con las estrategias de retención, ya que mantener una combinación saludable de clientes nuevos y existentes es clave para las relaciones con los clientes.

Cómo calcular la tasa de adquisición

Para calcular la tasa de adquisición, divida el número de nuevos clientes adquiridos en un periodo determinado por el número total de clientes potenciales o potenciales durante ese mismo periodo. Esta métrica está estrechamente relacionada con el coste de adquisición (CPA), que se determina dividiendo el coste total de los esfuerzos de marketing y ventas por el número de nuevos clientes.

Para comprender eficazmente la captación de clientes, es esencial tener en cuenta otras métricas junto con la tasa de captación, como el valor del ciclo de vida del cliente (LTV), la tasa de retención y la experiencia general del cliente. El análisis conjunto de estos factores permite a las empresas optimizar sus estrategias de captación, equilibrar los costes y mejorar la rentabilidad a largo plazo.

Tasa de adquisición Fórmula:

Tasa de adquisición = (Número de nuevos clientes / Número total de clientes potenciales) x 100

¿Qué es una buena tasa de adquisición?

Una buena tasa de adquisición varía según el sector y el modelo de negocio, pero, por lo general, entre el 5% y el 10% se considera media, por encima del 10% es buena y más del 20% es excelente. Estos valores de referencia pueden fluctuar en función de la complejidad del producto, la duración del ciclo de ventas y el mercado objetivo. En lugar de fijarse en las medias del sector, mejore su tasa con el tiempo. Realice un seguimiento constante de su rendimiento y establezca objetivos realistas basados en el contexto de su empresa y en datos históricos.

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¿Qué es una mala tasa de adquisición?

Una mala tasa de adquisición suele estar por debajo de la media del sector y puede afectar significativamente al crecimiento y la rentabilidad de la empresa. Por lo general, las tasas inferiores al 1-2% se consideran bajas en la mayoría de los sectores. Sin embargo, el contexto es crucial. Lo que se considera "malo" puede variar en función de la saturación del mercado, el tipo de producto y la duración del ciclo de ventas. Unas tasas de captación constantemente bajas pueden indicar estrategias de marketing, adaptación del producto al mercado o problemas con la experiencia del cliente. Es importante analizar las tendencias a lo largo del tiempo y comparar el rendimiento de los distintos canales.

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Ejemplos y plantillas de KPI de tasa de adquisición

Puede añadir sus KPI de adquisición y retención más cruciales en varios informes.

Vea este KPI en acción aquí.

Plantilla de informe de comercio electrónico Plantilla de informe de comercio electrónico

Un informe con todas las métricas más importantes para su sitio de comercio electrónico, como el abandono de la cesta de la compra, la tasa de clics (CTR) y, por supuesto, su tasa de adquisición.

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Plantilla de informe de marketing digital Plantilla de informe de marketing digital

Desde el SEO hasta las redes sociales y el PPC, este informe proporciona una visión completa de las métricas de su estrategia de marketing online y de la tasa de conversión global.

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Sólo tiene que introducir sus objetivos de conversión (e incluso sus datos de Google Ads) y realizar un seguimiento de sus esfuerzos de marketing, como la captación de nuevos clientes, la retención de clientes, el seguimiento de conversiones, etc.

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Mejores prácticas en materia de tasa de adquisición

Hay que tener en cuenta un par de cosas a la hora de hacer un seguimiento de su tasa de adquisición:

Buenas prácticas en materia de tasa de conversión

icono paso 1 Optimizar el recorrido del cliente

Agilice el camino desde el cliente potencial hasta el cliente eliminando los puntos de fricción, mejorando la experiencia del usuario y ofreciendo propuestas de valor claras en cada etapa. Este proceso de optimización ayuda a convertir a los clientes potenciales de forma más eficiente, mejorando el retorno de la inversión. Al centrarse en crear un recorrido fluido, puede reducir la pérdida de clientes y aumentar la probabilidad de adquirir y retener clientes valiosos. Perfeccione continuamente este proceso para maximizar las tasas de adquisición y el rendimiento general de la empresa.

icono paso 2 Personalizar los esfuerzos de marketing

Adapte los mensajes y las ofertas a segmentos de audiencia específicos en función de sus comportamientos, preferencias y necesidades durante un periodo de tiempo concreto. Utilice información basada en datos para crear campañas de marketing más específicas y eficaces, optimizando los costes de marketing. Este enfoque mejora los procesos de toma de decisiones, permitiendo una orientación más precisa hacia nuevos clientes potenciales. La personalización de sus esfuerzos de marketing puede mejorar las tasas de adquisición y maximizar el rendimiento de sus inversiones en marketing.

icono paso 3 Realice pruebas a/b

Realice pruebas A/B en varios componentes de su embudo de adquisición, como páginas de destino, textos publicitarios y campañas de correo electrónico. Analice los resultados para perfeccionar sus estrategias y aumentar el rendimiento. Incluya programas de recomendación en sus pruebas para reducir potencialmente los gastos de marketing. Utilice estos conocimientos para optimizar su ratio de CAC, garantizando un uso más eficiente de los recursos y una mayor eficacia general del marketing.

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