Ejemplos de KPI de marketing: métricas que hay que supervisar en todos los canales

Un indicador clave de rendimiento (KPI ) es un número mensurable que pone de relieve los objetivos clave de la empresa. Dependiendo de su sector y del departamento específico que le interese controlar, hay una serie de tipos de KPI que su empresa querrá controlar. Cada departamento querrá medir el éxito basándose en objetivos y metas específicos. Si usted es un vendedor, dueño de un negocio, o simplemente está orientado a objetivos, lo más probable es que utilice KPI o métricas para tener algún tipo de medida de rendimiento. Las personas que trabajan en ventas podrían utilizarlos para medir la retención de clientes, los clientes potenciales cualificados o el valor medio de los pedidos; los propietarios de empresas utilizarían métricas para el margen de beneficio bruto global, los KPI financieros o la satisfacción de los empleados. Todos estos ejemplos utilizan KPI para una cosa en mente, tomar mejores decisiones.

Aunque las métricas y los KPI son mediciones cuantitativas y tienen algunas similitudes, son bastante diferentes. Mientras que los KPI están vinculados a objetivos empresariales, las métricas están vinculadas al proceso de consecución de esos objetivos. 

Por ejemplo, si el objetivo es vender un 25% más de productos en el próximo trimestre, su indicador clave de rendimiento podría ser el número de productos. Sin embargo, al examinar los datos, querrá incluir una variedad de métricas, como el tráfico del sitio web, el número de clientes, las ventas por canal, el índice de rotación, etc. Las distintas métricas le ayudarán a identificar qué áreas están contribuyendo más a la consecución de sus objetivos generales, o las iniciativas que debería probar, así como a señalar las áreas problemáticas que le están frenando. 

Para que una empresa funcione sin problemas, lo ideal es que tanto los KPI como las métricas trabajen juntos en tiempo real para alcanzar los objetivos.